本書講述怎樣成為一個僕人領袖。領導和本身「性格」有關。性格會影響我們的決策和選擇。要成為一位以「僕人精神」為本質的領導人，必須有動機，舉一反三能力，及經常練習。領導是要激勵別人，讓他們把事情做好。對領導人的終極測試是，當部屬離開你部門後的表現，會比沒有加入部門前為好。
不少父母只盡力滿足孩子們物質方面的要求，但沒法提供更重要的需求。老師沒有擔任領導人的角色，只教知識。有些主管只懂威權，不懂威信。威權的領導風格只會將整個組織的「精神」完全消粍殆盡。威信僕人式領導並不同意領導人為了界定企業使命、標準的設立，以及責任感而放棄自己的領導責任。他在行事時絕不會召開委員會，舉行相關會議、進行民主式的投票來決定這些問題的答案·因為大家都希望領導人能為他們指出方向。但是，只要公司營運的方向確立，就應該將公司的管理架構翻轉過來，同時盡全力協助員工盡其所能。此時、所謂的領導就成了一種辨識以及滿足員工需求，使得員工可以盡其所能！進而更有效率完成工作使命的責任。
對於新建立的領導關係，可以用「三個F」的問題，即基礎(Foundation)、回饋(Feedback)、磨擦(Friction)。基礎給剛進入新團隊的人兩個問題，第一：我應怎樣做。第二：如我做不到，會有甚麼後果。領導人也必須快速和完整地回答這兩個問題。以下是一些佳句摘錄
- 領導必須具備能有面對遲來掌聲的耐心，信任一分耕耘一分收獲的道理。
- 耶穌強調以威信服人，如你想別人發自內心做事，那你必須為他們犠牲。
- 有效率的領導人會鼓勵身邊的人，他們會敦促、誘使、提振員工表現出卓越的水準。他們會有些一致性的禮節，使一個組織更有温暖的感覺。
- 紀律不是用來處罰員工，主要是在於發現標準和實際績效間的差異，同時要在這方面發展解決方案。當領導者要求員工有所表現時，是一點也不會留情的，但他們也能無條件為員工付出關心和情感。
- 在藉由威信建立的關係中，當你對於員工有所失望，必須重整紀律時，你只是要望著他的眼睛，說：「我對你真的失望！」這已是十分嚴厲的懲罰了。
- 激勵員工有五個動作：一、經理人親自致謝; 二、經理人親筆寫感謝信; 三、升職; 四、公開場合稱讚; 五、激勵士氣的會議。
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