要讓更多的人如你所願完成工作，你必須具備的不是一招半式的管理技巧，而是能在千軍萬馬中指揮若定的心理素質。
身為一個管理者，你有很多優勢。你可能是掌握公司生殺大權的老闆，你可能是上級賦予你權力的部門主管。你帶領的員工或者部屬，都要聽你的指揮辦事，或許他們的薪資升遷，也都由你決定，都要看你的臉色。
如果你只意識到自己擁有這樣的權力，因而以為自己可以為所欲為，你在領導統御上，一定會遭遇挫折。你帶領的公司或者部門，不但會無法發揮最大的戰力，還可能在與競爭者的交戰中，招來失敗。
領導者當然要有威嚴。但是更重要的，是在威嚴的表面底下，還要有讓人信服的本事。舉一個明顯的例子，在極權國家裡，領導者掌握絕對權力。人民表面上順服崇拜，但是心底完全不服。一個不小心，就會發生暴動政變或者革命。
