『話』要說給『誰』聽?

說話的目的「引起聽的人行動」

要讓顧客行動，就要引起共鳴

《１具體、２延伸、３感受》

1. 具體問題—『睡著了』
2. 延伸感受—想睡，一定是累了。
3. 從感受回應—會累，手上還拿著書，好認真。

辧公室的溝通問題

• 意見最多的，不是業務單位，而是公司內部辧公人員，沒做的人意見最多。
• 面對有意見的同事，剛開始，我會用陳述的方式說明。如，商品是什麼？要怎麼用?
• 發現沒效，換效果陳述，卻被質問：「怎麼證明有效？」（雖然商品不是我研發的，還是要證明）

溝通不是解決對方

對方說話的目的是什麼？

• 不是你說什麼，是對方想聽到什麼？
• 對話時，現場還有誰在？很重要！他是在說給現場的人聽，不是你。比如老闆或同事

話是說給老闆聽的

• 老闆在時都是問題， 只要老闆在才有問題，老闆離開後誰在乎？

告訴其他人誰是老大？

• 常在其他同事面前表示意見，想要當頭，又不想當責，什麼都參與，卻什麼也不做，讓大家知道他是有做事。最常說：「我是為你們好才說的」。

把《１具體、２延伸、３感受》這三點拿出來用

• 具體重覆對方的問題，
• 延伸對方擔心的地方，
• 最後從感受提二個方法。