『話』要說給『誰』聽?

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2020-11-28
|閱讀時間 ‧ 約 3 分鐘
「老師同一件商品,我們講都沒感覺,為什麼換妳講就不一樣?」
我都會說這個故事: 有一位學生小明,上課時總是捧著書,從上課睡到下課。有一次老師看在眼裡,恨在心裡,頓時怒火中燒,便把這名學生叫起來,正想拿自己最心愛的學生小王做一個強烈的對比,無奈小王也不爭氣,也捧著書,在那兒睡覺。這時,老師指著小明說:「你啊!一拿著書就睡著了,你看,小王睡著了還拿著書呢!」
故事中老師說的話,要給誰聽?小明?小王?
真相是;老師要說給『自己』聽。
不懂?!請問學生睡覺,有「情緒」的是誰?老師看見學生在課堂上睡覺,認為學生不尊重老師,自然就生氣了。生氣會怎麼做?所以老師是說給自己聽的。
說話的目的「引起聽的人行動」
就像銷售行為,要顧客買東西。聽話的人就要設定顧客,不是自己。但,多數銷售員,都是說給自己聽。像,這個產品很好用,不買會後悔之類的話。顧客不買是你會後悔?還是顧客?
要讓顧客行動,就要引起共鳴
一種只有你懂我的感受,才會有行動。
讓小明改變行為,從共鳴感下手,怎麼做?

《1具體、2延伸、3感受》

『具體』說出問題,延伸擔心的地方,最後從感受回應。
這句「睡著了還拿著書」
  1. 具體問題—『睡著了』
  2. 延伸感受—想睡,一定是累了。
  3. 從感受回應—會累,手上還拿著書,好認真。
此時再給方法,學生的行為就會是老師想要的。

辧公室的溝通問題

教商品銷售時,公司內部總會有人說:「教這個客人會買才怪、這個東西,明明就不好用、商品問題這麼多,誰要買?」
  • 意見最多的,不是業務單位,而是公司內部辧公人員,沒做的人意見最多
  • 面對有意見的同事,剛開始,我會用陳述的方式說明。如,商品是什麼?要怎麼用?
  • 發現沒效,換效果陳述,卻被質問:「怎麼證明有效?」(雖然商品不是我研發的,還是要證明)

溝通不是解決對方

對方說話的目的是什麼?
  • 不是你說什麼,是對方想聽到什麼?
  • 對話時,現場還有誰在?很重要!他是在說給現場的人聽,不是你。比如老闆或同事

話是說給老闆聽的

  • 老闆在時都是問題, 只要老闆在才有問題,老闆離開後誰在乎?

告訴其他人誰是老大?

  • 常在其他同事面前表示意見,想要當頭,又不想當責,什麼都參與,卻什麼也不做,讓大家知道他是有做事。最常說:「我是為你們好才說的」。
知道對方目的後,先不要生氣,想想你的目的是什麼
讓事情「好做」對吧~
把《1具體、2延伸、3感受》這三點拿出來用
  • 具體重覆對方的問題,
  • 延伸對方擔心的地方,
  • 最後從感受提二個方法。
提出的二個方法,就是使用二擇一法則,如果對方都否定,也提不出任何建議,其他人會怎麼認為?
#銷售溝通先想目的再行動​
#不銷售也會遇到的溝通問題​
#天使美學銷售​
#銷售診療室
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我長期教實務銷售,如果要成交可以怎麼說?怎麼做?不給大方向,執行有效才是銷售,這會放長篇教學文,關於銷售的五四三在FB天使美學銷售粉專。https://www.facebook.com/Angel.la.School/ 如果你需要提案,開課,販賣商品,生活中需要學銷售技能,歡迎來粉專一起學銷售喔~


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