「老師同一件商品，我們講都沒感覺，為什麼換妳講就不一樣？」
我都會說這個故事：
有一位學生小明，上課時總是捧著書，從上課睡到下課。有一次老師看在眼裡，恨在心裡，頓時怒火中燒，便把這名學生叫起來，正想拿自己最心愛的學生小王做一個強烈的對比，無奈小王也不爭氣，也捧著書，在那兒睡覺。這時，老師指著小明說：「你啊！一拿著書就睡著了，你看，小王睡著了還拿著書呢！」
故事中老師說的話，要給誰聽？小明？小王？
真相是；老師要說給『自己』聽。
不懂？！請問學生睡覺，有「情緒」的是誰？老師看見學生在課堂上睡覺，認為學生不尊重老師，自然就生氣了。生氣會怎麼做？所以老師是說給自己聽的。
說話的目的「引起聽的人行動」
就像銷售行為，要顧客買東西。聽話的人就要設定顧客，不是自己。但，多數銷售員，都是說給自己聽。像，這個產品很好用，不買會後悔之類的話。顧客不買是你會後悔？還是顧客？
要讓顧客行動，就要引起共鳴
一種只有你懂我的感受，才會有行動。
讓小明改變行為，從共鳴感下手，怎麼做？
《１具體、２延伸、３感受》
『具體』說出問題，延伸擔心的地方，最後從感受回應。
這句「睡著了還拿著書」
- 具體問題—『睡著了』
- 延伸感受—想睡，一定是累了。
- 從感受回應—會累，手上還拿著書，好認真。
此時再給方法，學生的行為就會是老師想要的。
辧公室的溝通問題
教商品銷售時，公司內部總會有人說：「教這個客人會買才怪、這個東西，明明就不好用、商品問題這麼多，誰要買？」
- 意見最多的，不是業務單位，而是公司內部辧公人員，沒做的人意見最多。
- 面對有意見的同事，剛開始，我會用陳述的方式說明。如，商品是什麼？要怎麼用?
- 發現沒效，換效果陳述，卻被質問：「怎麼證明有效？」（雖然商品不是我研發的，還是要證明）
溝通不是解決對方
對方說話的目的是什麼？
- 不是你說什麼，是對方想聽到什麼？
- 對話時，現場還有誰在？很重要！他是在說給現場的人聽，不是你。比如老闆或同事
話是說給老闆聽的
- 老闆在時都是問題， 只要老闆在才有問題，老闆離開後誰在乎？
告訴其他人誰是老大？
- 常在其他同事面前表示意見，想要當頭，又不想當責，什麼都參與，卻什麼也不做，讓大家知道他是有做事。最常說：「我是為你們好才說的」。
知道對方目的後，先不要生氣，想想你的目的是什麼？
讓事情「好做」對吧～
把《１具體、２延伸、３感受》這三點拿出來用
- 具體重覆對方的問題，
- 延伸對方擔心的地方，
- 最後從感受提二個方法。
提出的二個方法，就是使用二擇一法則，如果對方都否定，也提不出任何建議，其他人會怎麼認為？
＃銷售溝通先想目的再行動
＃不銷售也會遇到的溝通問題
＃天使美學銷售
＃銷售診療室
