「領導力系列-高階主管」- 高情商溝通術才是管理必修課
被喻為世紀經理人的傑克威爾許（Jack Welch）曾說過：『領導力Leadership 是一項最艱難的挑戰，不論我們做了多久，還是不斷地在練習應該怎麼做。』市場上充斥著CEO學、領導力的課程，尤其在高階主管培訓課程的收費更是不斐，但願意投資上課的人也很多。前幾年流行上EMBA 的學程，高階主管們為之瘋迷，很多公司花了大把的錢作補助，有的公司還要求拿到學位才可以升遷到更高的職位。學習市場一片火熱，人人都在學習如何成為一個好的領導管理人才。
在我幫許多公司做顧問諮詢時，有機會與高階主管們(包含CEO)做一些深入互動和交流。我發現不同產業的高階主管們都會有一些共通的問題 – 如何有效收服人心。
我觀察到高階主管們的通病：總覺得公司裡的每個人都能讀懂他們的心思。以為只要使個眼色，就可以和員工們心意相通。更常發生的是，他們以為都有和員工們溝通佈達清楚了，其實是『有溝沒有通』,『羅生門』是很常出現管理問題的現象之一。另一個常出現的情況是『選擇當好人』。有些高階主管們為了避免衝突而選擇不直接溝通，或找人來替代溝通的角色。到最後，往往事情發展結果走樣，而那位替代溝通的角色也變成裡外不是人。我曾經統計過離職潮高峰的時間段，其中之一就是績效考核溝通之後, 為什麼呢？直白的說就是員工覺得「心委屈了」。
先撇除複雜的個人心理因素，在實務上應該如何解套？
- 具領導力的高階主管會建立一套『清楚透明的溝通體制』，使每個員工能得到想傳達的信息，還必須是同樣一致的信息。
- 同時，做好open-minded的交流管道，這樣也會讓公司內部的氣氛和文化和諧。
- 如果溝通交流不順暢，會出現員工們根據各自的標準來完成工作，做他們認為重要的而不是真正對公司重要的事情, 整家公司變成一盤散沙，沒有效率, 老闆不滿意大家也沒好日子過的惡形循環。
以下總結分享幾個建議給大家：
- 鼓勵建設性對話：說清楚，講明白，而不是你猜我猜，大家猜猜猜。調整對話方式讓員工們得到你想要傳達的信息，務必要上下左右一致。
- 差別對待的膽識：讓表現好的員工得到應有的奬勵，當他們做對事時，能夠直接感受到你熱情的正面回饋，而不是一視同仁，這不是公平。
- 善用專業資源：對於有些複雜度高、牽涉到員工切身利益的訊息, 與專業團隊HR或顧問密切合作可以避免因為個人溝通技巧造成的誤解。
梅根人蔘激湯語錄：「高情商溝通術是管理的關鍵能力之一。」
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