職場江湖|與其高富帥還不如有高情商溝通術?!

1
2021-02-03
|閱讀時間 ‧ 約 3 分鐘

「領導力系列-高階主管」- 高情商溝通術才是管理必修課

被喻為世紀經理人的傑克威爾許(Jack Welch)曾說過:『領導力Leadership 是一項最艱難的挑戰,不論我們做了多久,還是不斷地在練習應該怎麼做。』市場上充斥著CEO學、領導力的課程,尤其在高階主管培訓課程的收費更是不斐,但願意投資上課的人也很多。前幾年流行上EMBA 的學程,高階主管們為之瘋迷,很多公司花了大把的錢作補助,有的公司還要求拿到學位才可以升遷到更高的職位。學習市場一片火熱,人人都在學習如何成為一個好的領導管理人才。
在我幫許多公司做顧問諮詢時,有機會與高階主管們(包含CEO)做一些深入互動和交流。我發現不同產業的高階主管們都會有一些共通的問題 – 如何有效收服人心。
我觀察到高階主管們的通病:總覺得公司裡的每個人都能讀懂他們的心思。以為只要使個眼色,就可以和員工們心意相通。更常發生的是,他們以為都有和員工們溝通佈達清楚了,其實是『有溝沒有通』,『羅生門』是很常出現管理問題的現象之一
另一個常出現的情況是『選擇當好人』。有些高階主管們為了避免衝突而選擇不直接溝通,或找人來替代溝通的角色。到最後,往往事情發展結果走樣,而那位替代溝通的角色也變成裡外不是人。我曾經統計過離職潮高峰的時間段,其中之一就是績效考核溝通之後, 為什麼呢?直白的說就是員工覺得「心委屈了」
先撇除複雜的個人心理因素,在實務上應該如何解套?
  • 具領導力的高階主管會建立一套『清楚透明的溝通體制』,使每個員工能得到想傳達的信息,還必須是同樣一致的信息。
  • 同時,做好open-minded的交流管道,這樣也會讓公司內部的氣氛和文化和諧。
  • 如果溝通交流不順暢,會出現員工們根據各自的標準來完成工作,做他們認為重要的而不是真正對公司重要的事情, 整家公司變成一盤散沙,沒有效率, 老闆不滿意大家也沒好日子過的惡形循環。
以下總結分享幾個建議給大家:
  • 鼓勵建設性對話:說清楚,講明白,而不是你猜我猜,大家猜猜猜。調整對話方式讓員工們得到你想要傳達的信息,務必要上下左右一致。
  • 差別對待的膽識:讓表現好的員工得到應有的奬勵,當他們做對事時,能夠直接感受到你熱情的正面回饋,而不是一視同仁,這不是公平。
  • 善用專業資源:對於有些複雜度高、牽涉到員工切身利益的訊息, 與專業團隊HR或顧問密切合作可以避免因為個人溝通技巧造成的誤解。
梅根人蔘激湯語錄:「高情商溝通術是管理的關鍵能力之一。」

分享至
成為作者繼續創作的動力吧!
作者介紹
追夢人生/自在未來。左腦人資職涯發展/右腦藝術療癒。以射手座熱愛人生為信念,以專業為工具,幫助他人追尋自己的人生價值。 Never Too Late!
本文發佈於
追夢人生/自在未來。左腦人資職涯發展/右腦藝術療癒。以射手座熱愛人生為信念,以專業為工具,幫助他人追尋自己的人生價值。我深信,追尋美好的人生 Never too late!


1收藏
分享
留言
分享
1留言收藏