回想過往企業跨部門策略擬定會議是怎麼進行的?各部門主管在台上努力闡述對未來的想法,幾位特別敢言的同事不時提出一些意見,場面上看來討論不斷,但其實有一大群人,整場會議都只是靜默地坐在位子上。最後做出的結論,看似是充分討論後的結果,但會議中那些發言者,真的代表了所有人的想法?未必;那些沉默者,又是否真心贊同最終決議?或許也未必。
這種「名為群體會議,實則只有少數人參與」的現象,特別容易出現在組織分工複雜而專業的企業中。由於各部門目標與專業不同,讓跨部門的意見溝通特別難以落實,往往不是落得爭吵不斷,不然就是很多人乾脆閉嘴不說話,明明大家都在現場,意見交流卻稀稀落落。