「教練職業的特殊性」
2022/07/04閱讀時間約 3 分鐘
醫生們會做衛教，教練則是幫醫生們「實踐」衛教；老師們會教育孩子，教練們則多是教育不運動的大人們
教練的角色有點位於醫生跟老師之間，有一點預防醫學的成分，又帶有教育業的本質。很多人提到教練業不是服務業，而是教育業，並對把教練當成服務業的人嗤之以鼻，這點我不認同，我認為教練業也是服務業，服務那些需要專業幫忙的人們
我能理解為何教練們討厭被當成服務業，因為大多人心中對服務業的印象，就是被使喚來使喚去，低聲下氣哈腰說「不好意思」那種服務業。我個人非常否定這種扭曲的服務業文化，服務業是一門「服務人」的專業，它是每個人一生必學的課題
服務是一門「理解他人需求」，並用「他人想被對待的方式」對待的專業，各行各業都會需要這門專業，宗教服務信眾、政府服務人民、企業老闆服務員工，雖說做不做得好是一回事，但我們可以說「服務」這件事本身就是如何「順暢的與另一人溝通」的專業
因此我會說，教練業是結合「預防醫學」、「教育」、「服務」三種性質為一體的行業類別，跟其他行業比起來，對於『工作能力』的需求會有點不同，以下能力是我認為一位教練必須要具備的，以及為何我這麼想
【銷售能力】：教練是業務性質的工作，業務代表需要做業績，需要懂如何把東西賣出去，銷售需要懂顧客在想什麼，也就是消費心理學，或是銷售心理學，教練也需要懂的如何行銷自己，做個人品牌
品牌在講的是一種「精神」，代表能把認同這個精神的人聚在一起，你把個人品牌做起來，代表你就能把更符合你的目標客群聚集起來，並努力去服務他們，並非努力去取悅那些跟你不合拍的人
【教課技術】：教練除了銷售外，最重要的就是教學的能力；教練需要能評估客戶的身體問題、針對問題做出調整與課程規劃、還要能運用客戶聽得懂的白話文去做教學指導，不是講一堆文言文，以及最重要的是要能帶領客戶持續進步
【體能狀態】：教練除了要銷售跟教課外，跟其他行業比起來最特殊的就是有「體能上的要求」，如果你是在公司行號上班的教練，在教練圈的團體生活中會有隱形的文化：就是彼此的體能要有一致性，只能有體能更好的，但不能出現太差的
跟平均相比，較差的體能會導致一名教練在團體中受到的信任度下降，導致不管在同事間的相處，或是主管資源的分配，甚至客戶的信任感都會受到影響
【人際關係：同理心】：教練業跟其他業務性質工作最大的差別就是，其他人不管是產品或服務，賣掉就賣掉了，後續只需提供客服服務即可；但教練賣掉50堂課程，就代表需要跟客戶一對一相處至少50小時以上
過程中你會遇到許多客戶提出的狀況，客戶千百種，教練需站在客戶的角度去思考什麼樣的方式適合幫助客戶，因此同理心的練習是一位教練必備的功課
【客戶經營】：跟許多工作一樣，教練也需要維繫客戶，但教練業的優勢是能常常見到客戶，因此能隨時針對客戶的「需求跟回饋」做出課程規劃的調整，這點非常重要，也是長久經營一位客戶，創造客戶轉介紹的關鍵
因為客戶的深層需求也許不會變動太多，但外在需求可能會隨著時間常常改變，因此經常性地取得客戶的回饋是非常重要的事
【目標管理】：跟專案管理工作者一樣，每一位客戶就是教練的一個「專案」，在專案中需要設定底線、階段性目標等等，設定適當的目標，以及沒達到目標時該如何做調整
凡事很難都順順利利，因此教練設定目標跟中途調整的功力，也是讓客戶看到教練能力的關鍵，好的目標設定必須符合「有點挑戰性但又不致於達不到」的因素，才能有效持續創造客戶的信任感
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一位教練需要的不僅是業務技巧跟人際溝通上的軟實力，更是需要教學、示範、甚至體能展示的硬實力，當好一位教練從來不是一件輕鬆的事，但是非常有成就感的事，共勉之
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