你想要給同事、朋友建議，又擔心讓他們感覺是批評嗎？
別人常說你講話很直、很傷人嗎？
你曾經想拒絕別人卻又不知道怎麼表達嗎？批評跟建議，只有一線之隔。
差別在，說話的人用什麼樣的語氣和態度，聽的人的感受為何。
溝通盲點：有時候你以為的，跟對方以為的不大一樣。
小萍寫了兩天的提案報告，交給主管審核。主管看了看說：「你寫得太簡單了！這樣不行，沒辦法做，回去重寫！」小萍心裡既難過又委屈，她不知道該怎麼修改，無所適從。
青青考試回來，數學分數不理想，成績名次在班上排名中間。爸爸皺著眉說：「你怎麼不認真一點，考這分數。」青青不甘心的回嘴：「我們班數學考比我差的人多的是！」
上述兩種講話方式，相信當事人聽了都很不舒服，很容易自我價值感低落。那要怎麼說比較好呢？
首先，說話的人要先覺察自己，是否有情緒。
先覺察安頓自己
比如上述的主管，看到小萍的報告，也許心中有生氣(寫得不好)，有期待(可以交出好內容)，有觀點(不認真)。所以他的話語就會表達了他的情緒，呈現責備的語氣。
青青的爸爸對青青有失落(覺得考不好)，有期待(分數可高一點)，有觀點(不夠認真)。語氣中就透露出失望，焦慮。
人在情緒下，很難說出好話，或者控制住不口出惡言。
如果能覺察到自己的情緒，別急著把話說出口。先接納自己內心的各種小聲音，以薩提爾模式來說就是冰山，先安頓好自己，再試著運用三明治溝通法。
三明治溝通法
意思就是說話像三明治一樣，最上層的吐司是肯定欣賞對方，中間夾層可以說說自己的想法，最後底層再表達自己的感受、關愛或欣賞。就像三明治一樣，把建議放在中間，會讓對方容易比較接受。
三明治上層
肯定欣賞對方。這需要練習，用正向的眼光去看待事情與人。因為我們習慣去放大做不好的地方，對於做得好的部分常覺得是應該的。肯定要具體，才會真誠。
比如主管可以這麼說：「你這提案架構還不錯，你有寫很久嗎?有遇到甚麼困難嗎?」
青青的爸爸可以說：「妳數學考不好，還能排名在中間，表示其他科目考得不錯喔！」
三明治夾層
把想法跟建議，在心中想一下，再說。語氣要溫和堅定，盡量不帶指責。
主管：「我覺得這個內容有點簡單耶！你可以多找些資料補充，加一些其他內容進來，我覺得會比較充實，應該也比較能說服客戶。」
青青的爸爸：「數學不會的地方有弄懂了嗎?有多練習寫題目嗎？有需要我協助的地方嗎?」
三明治底層
表達支持、關愛跟鼓勵。也可以表達自己的擔憂與疑慮 我這樣說 你會生氣嗎?你會不高興嗎?
主管：「在寫的過程中如果有問題，可以提出來討論。我不是在刁難你，一方面是考量客戶端的想法，一方面是覺得內容可以再豐富一點。我相信你是可以做得到的。」
青青的爸爸：「爸爸是關心你、愛你的。老實說，我看到這分數會擔憂，擔心你會不會考不上好學校，擔心你會不會失去學習的興趣，你的想法呢？」
如果情緒性的用詞，無法解決問題，也達不到想要的目的和效果。那是否可以嘗試換個方式說話呢？
三明治溝通法可以廣泛的運用到生活中各種情境。
以拒絕別人為例。
謝謝妳邀請或找我，對我的看重。(感謝肯定)
因為我有事，所以無法出席或參加，幫上這個忙。(原因)
還是謝謝妳的邀請，也許下次有機會，你再跟我說。(感謝)
學員請假或上課遲到
我看到你的認真學習，願意提出來詢問是否有其他方式上課。(肯定)
但是課程必須需準時開始，並且無法再進入教室，以免影響其他同學。(原則規定)
如有其他我可以協助你的地方，可以跟我說，我會盡量幫忙。(支持)
帶著愛說真實的話
當我的出發點和用意是好的，表達的詞語也刻意留心，不帶指責或批判。讓對方感受到我是好意提醒，對方也就能接受我的說法。
我記得在上周振宇聲音課時，周老師在調整我們的發音位置跟說話語氣時，他都會這麼說，「很好，你的開口氣勢做得很好，口氣可以轉變一下，想像你是主人家邀請大家來作客的感覺......」或是「嗯~不錯，有抓到技巧，你可以調整你的姿勢，試著用胸腔發音.....」
發現了嗎?老師總是會先肯定學員做得好的部分，然後再去告訴他，可以調整哪裡，加一點什麼或少一點什麼。既不折損學員的自信心，不會讓人感到挫折，真的覺得好像可以做到老師說的那樣子。
也許有些人都也會說，我說話都帶著愛啊，我這麼說是為他好啊，不然他怎麼會進步呢！
但是這個愛，是怎麼表達跟說出口的呢?是否有考慮到對方的感受，對方有感受到你的關愛嗎?還是感到壓力與負擔，覺得自己沒有價值?這樣的愛，是否就讓人感到沉重了。
