如何與用戶對談

在新創中大概最重要的一件事就是與用戶對談了,畢竟一個產品/服務是靠解決她人問題來賺錢,那用戶才能真正告訴你他們怎麼看待這個問題。
與用戶對談聽起來簡單,不過真的這樣去實作時就會冒出一大票的問題,像是找誰談? 對方會不會不鳥我? 會不會亂說? 等等... ...所以來翻譯這支影片告訴大家,一起學習YC的智慧。

應該要找誰談?

  1. 你人脈中認識的人
  2. 同事或前同事,他們對這創業題目會相對很熟
  3. 找你不認識的人聊,可以用任何社群去找
最重要的是要了解這個問題到底存不存在,所以訪談>創業的流程大致是
  1. 跟潛在用戶訪談
  2. 學習這問題&動機關於這個問題
  3. 了解MVP應該長甚麼樣子
來舉個例子,假設我們要創一間提供減碳服務的公司,那我訪談的時候應該要想去了解
  • 我要服務的公司在不在意碳排放?
  • 為什麼他們在意/不在意?
  • 這間公司的誰最在意這件事?

怎麼訪談

  • 用視訊、電話或親自拜訪,五分鐘的對談就已經可以獲得很大量的回應了
  • 寫一個訪談的大綱報告,讓大家對你安心
  • 千萬不要介紹自己的產品,你是來聽不是來說的

那要問那些問題呢?

  • 告訴我你們現在是怎麼去做XX的
  • 做XX最困難的是甚麼地方
  • 為什麼這件事這麼困難
  • 你多長需要去做XX這件事
  • 為什麼做XX對你們公司是重要的
這些問題不要問
  • 你會用我們家的產品嗎?
  • 有甚麼賣點會讓我們的產品更讓你想用
  • 單純的好/不好的問題,你是要他們到底愛想甚麼不是對錯
重點是問題在哪裡,而不是解法/賣點。
像是airbnb當初一直有顧客反應想要房東的電話號碼,這其實是因為他們不太相信這平台,這才是你要解決的。

問完了之後,下一步是...

  1. 統整一下從問題中學到甚麼
  2. 得出一個問題/解決方案的假設
  3. 開始規劃一個MVP
要了解你在解決的這個問題是值錢的,換而言之,人們願意為了可以解決這問題的產品付錢,或是解決這問題就是值錢的。這邊有一些理解這件事的小撇步:
  1. 人們有為了其他解決方案付錢嗎?
  2. 你曾經自己著去解決這件事情嗎?
  3. 某些人就是比較容易購買,像是你有一套管理軟體,賣給新創公司總比賣給開了二十年的老公司簡單多了
當你建好一個MVP,就可以把它給別人用看看,就看他們怎麼操作的,不要告訴他們細節,可以跟他們說要幹嘛,但要讓他們自己摸索,然後聽他們的回饋。而在那之後可以成立一個聊天群組,讓他們覺得自己是特別的,每次都把更新版的給他們看,讓他們見證你們的成長,總有一天會有人愛上你們的產品/服務。
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