如何與用戶對談
更新於 發佈於 閱讀時間約 2 分鐘
在新創中大概最重要的一件事就是與用戶對談了，畢竟一個產品/服務是靠解決她人問題來賺錢，那用戶才能真正告訴你他們怎麼看待這個問題。
與用戶對談聽起來簡單，不過真的這樣去實作時就會冒出一大票的問題，像是找誰談? 對方會不會不鳥我? 會不會亂說? 等等... ...所以來翻譯這支影片告訴大家，一起學習YC的智慧。
應該要找誰談?
- 你人脈中認識的人
- 同事或前同事，他們對這創業題目會相對很熟
- 找你不認識的人聊，可以用任何社群去找
最重要的是要了解這個問題到底存不存在，所以訪談>創業的流程大致是
- 跟潛在用戶訪談
- 學習這問題&動機關於這個問題
- 了解MVP應該長甚麼樣子
來舉個例子，假設我們要創一間提供減碳服務的公司，那我訪談的時候應該要想去了解
- 我要服務的公司在不在意碳排放?
- 為什麼他們在意/不在意?
- 這間公司的誰最在意這件事?
怎麼訪談
- 用視訊、電話或親自拜訪，五分鐘的對談就已經可以獲得很大量的回應了
- 寫一個訪談的大綱報告，讓大家對你安心
- 千萬不要介紹自己的產品，你是來聽不是來說的
那要問那些問題呢?
- 告訴我你們現在是怎麼去做XX的
- 做XX最困難的是甚麼地方
- 為什麼這件事這麼困難
- 你多長需要去做XX這件事
- 為什麼做XX對你們公司是重要的
這些問題不要問
- 你會用我們家的產品嗎?
- 有甚麼賣點會讓我們的產品更讓你想用
- 單純的好/不好的問題，你是要他們到底愛想甚麼不是對錯
重點是問題在哪裡，而不是解法/賣點。
像是airbnb當初一直有顧客反應想要房東的電話號碼，這其實是因為他們不太相信這平台，這才是你要解決的。
像是airbnb當初一直有顧客反應想要房東的電話號碼，這其實是因為他們不太相信這平台，這才是你要解決的。
問完了之後，下一步是...
- 統整一下從問題中學到甚麼
- 得出一個問題/解決方案的假設
- 開始規劃一個MVP
要了解你在解決的這個問題是值錢的，換而言之，人們願意為了可以解決這問題的產品付錢，或是解決這問題就是值錢的。這邊有一些理解這件事的小撇步:
- 人們有為了其他解決方案付錢嗎?
- 你曾經自己著去解決這件事情嗎?
- 某些人就是比較容易購買，像是你有一套管理軟體，賣給新創公司總比賣給開了二十年的老公司簡單多了
當你建好一個MVP，就可以把它給別人用看看，就看他們怎麼操作的，不要告訴他們細節，可以跟他們說要幹嘛，但要讓他們自己摸索，然後聽他們的回饋。而在那之後可以成立一個聊天群組，讓他們覺得自己是特別的，每次都把更新版的給他們看，讓他們見證你們的成長，總有一天會有人愛上你們的產品/服務。
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