教練的教戰手冊
做需要的工作
- 彰顯那些工作：鼓勵員工塑造自己的角色與更高層次的目標連結
- 彰顯一項價值觀：辨識一項對你特別重要的領導價值觀或組織文化的價值觀
- 提供背景：提醒人們目前的工作或討論是針對一個更大的目標
- 分享議程：與其告訴別人要做什麼，不如描述最重要的結果
- 看到機會：協助人們看到現在最重要的是什麼
- 給予許可：讓員工有信心地做超越正式職務範圍之外的事
站出去，退回來
- 聚焦在他們能掌控的事：協助員工看到他們能夠掌握或影響什麼
- 自己選擇：允許團隊成員加入其他人領導的專案，來鼓勵自願精神和承擔責任
- 指定團隊副手：指派團隊的副手，讓他們知道要注意問題，隨時可以準備接管
- 擴大你的來賓名單：把貢獻者納入重要討論展現透明性和昨越領導行為
- 提供豁免權給積極主動者：著重進步不要求完美，忽視朝向正確方向的小過失
堅持到底
- 回憶過去堅持不懈的經驗：回想或思考過去的經驗協助克服新挑戰
- 重新建構障礙成為挑戰：把不好的面相翻轉成為好的新來源
- 定義現在重要的是什麼(WIN)：指派工作時說明績效的標準、完成工作的樣子、工作的界線
- 聚焦在終點線：提醒員工將目光聚焦在目標，避免過度讚美獎賞
- 別礙事：避免過度管理干預
尋求回饋意見並進行調整
- 建立信任：當領導人表達對團隊成員的信任時，他將強化自信，增進他們學習和順應的能力，並打開回饋意見的管道
- 給予回饋意見：讓員工更容易獲得回饋意見，看待他是員工把工作做好的有用資訊。
- 重建信心：創造別人重建自己信心的條件，藉由重新界定工作範圍以創造一連串勝利
把困難的工作變簡單
- 邀請其他人加入：運用我們的影響力和相對權力，讓其他人更容易感覺他們也是一分子。
- 表揚提供協助者：表揚提供協助者的英雄事蹟讓團隊成員積極地相互協助
- 不要容忍難以共事的行為：任何組織文化都是領導者願意容忍的最惡劣行為所塑造。
