教練的教戰手冊 做需要的工作 彰顯那些工作:鼓勵員工塑造自己的角色與更高層次的目標連結 彰顯一項價值觀:辨識一項對你特別重要的領導價值觀或組織文化的價值觀 提供背景:提醒人們目前的工作或討論是針對一個更大的目標 分享議程:與其告訴別人要做什麼,不如描述最重要的結果 看到機會:協助人們看到現在最重要的是什麼 給予許可:讓員工有信心地做超越正式職務範圍之外的事 站出去,退回來 聚焦在他們能掌控的事:協助員工看到他們能夠掌握或影響什麼 自己選擇:允許團隊成員加入其他人領導的專案,來鼓勵自願精神和承擔責任 指定團隊副手:指派團隊的副手,讓他們知道要注意問題,隨時可以準備接管 擴大你的來賓名單:把貢獻者納入重要討論展現透明性和昨越領導行為 提供豁免權給積極主動者:著重進步不要求完美,忽視朝向正確方向的小過失 堅持到底 回憶過去堅持不懈的經驗:回想或思考過去的經驗協助克服新挑戰 重新建構障礙成為挑戰:把不好的面相翻轉成為好的新來源 定義現在重要的是什麼(WIN):指派工作時說明績效的標準、完成工作的樣子、工作的界線 聚焦在終點線:提醒員工將目光聚焦在目標,避免過度讚美獎賞 別礙事:避免過度管理干預 尋求回饋意見並進行調整 建立信任:當領導人表達對團隊成員的信任時,他將強化自信,增進他們學習和順應的能力,並打開回饋意見的管道 給予回饋意見:讓員工更容易獲得回饋意見,看待他是員工把工作做好的有用資訊。 重建信心:創造別人重建自己信心的條件,藉由重新界定工作範圍以創造一連串勝利 把困難的工作變簡單 邀請其他人加入:運用我們的影響力和相對權力,讓其他人更容易感覺他們也是一分子。 表揚提供協助者:表揚提供協助者的英雄事蹟讓團隊成員積極地相互協助 不要容忍難以共事的行為:任何組織文化都是領導者願意容忍的最惡劣行為所塑造。