你有用 ARCI 來做團隊分工嗎?

更新於 2023/02/21閱讀時間約 5 分鐘
團隊協作,你知道什麼人該扮演什麼樣的角色嗎? 讓 ARCI 來幫你!

什麼是 ARCI ?

ARCI 是 Accountable (當責)、Responsible (負責)、Consulted (諮詢)、Informed (通知) 四個英文單字的縮寫,用以代表團隊中所扮演之四種不同工作職務的人物角色。 源自於李‧波曼(Lee Bolman)與泰倫斯‧迪爾(Terrence Deal)在1984年的著作《認識與經營組織的當代之道》(Modern Approaches to Understanding and Managing Organizations)裡所提出「RACI」的概念,後英國資訊工程基礎建設學會(ITIL)依其職責排序將之改為 ARCI。

什麼時候會需要用到 ARCI ?

適用於團隊職責分工,一開始藉由目標任務的展開,釐清與確認了要做什麼,之後就是誰來做與怎麼做的分工,而 ARCI 正是用來分工的工具,用以定義在協作的過程中各角色的權責。以下簡單說明各角色的定義。

Accountable 當責

是指需負專案或目標最終責任的人,團隊中當責者只能有一位,負最終成敗之責。如一家之主、部門主管、公司經營人或國家領導人。通常是擔任內外窗口的角色,如公司負責人需對公司產品品質負當責,不能推託是外包商的責任;餐廳店長需對服務環境的衛生負當責,不能推託是廚房人員個人衛生習慣的問題。 當責者責無旁貸,即便非親手經辦之事務也應盡督導之責。

Responsible 負責

是指負責執行的人,可能是一個團隊或一個人,負責所執行事項的工作品質。 如公司組織中的業務團隊、製造團隊,或餐廳中的櫃檯服務員、廚師等。負責執行份內工作之項目。 然而在專案中雖是其中事項的負責者,卻是該事項的當責者,若該事項有向下展開的子事項,其仍需為該事項的完工品質負當責。

Consulted 諮詢

是指於行動前提供諮詢建議的人。可以是顧問、長官或長輩,那些具有相關知識或經驗,有能力於行動前預期執行的結果與影響,並提前提供執行的建議以降低失誤的風險。如跨國投資前先諮詢國際法律顧問了解相關當地法務的規範、或出遊前先行去電了解天氣、路況,旅遊地區訊息等的當地旅宿業者。

Informed 通知

於行動後相關需被知會的人員,這些人是該通知的相關利害關係人,是直接或間接的潛在被影響者。如公司的規章公告給全公司的人員知悉、國家交通法規新實施的政令公佈給所有用路人知悉。在公司的郵件寄送中通常是列於副本抄送 ( CC ) 的名單。
在專案中 ARCI 的角色因事件任務的範疇定義而異,ARCI 的角色是依附在該事件的工作任務指派之中,一個專案的當責者只能有一人,而負責、諮詢、通知則可以是多人,責任到人才易於事務的推展,當責者是事件成敗的關鍵人物。

實務上如何使用 ARCI

Step1. 利用 SMART 原則定義專案的目標。
Step2. 利用 WBS、OGSM、OKR 將目標展開成可執行之行動方案。
Step3. 利用下表《 ARCI 矩陣》定義個人員角色。
Step4. 利用 PDCA 定期檢視執行成效。
「如果你想要打造一艘船,不是先請大家去收集木材,或是分配工作和發號施令。相反的,你應該先激起所有人對浩瀚海洋的一片渴望。」
- 《小王子》 聖修伯里 -
If you want to build a ship, don't drum up people to collect wood and don't assign them tasks and work, but rather teach them to long for the endless immensity of the sea.  
- 《 Le petit princ》Antoine de Saint-Exupery -

邱翊豪 (EHow) | 生產力顧問、培訓講師 (服務於全台最大的經營管理顧問機構) 你的一起共好夥伴 Empower you to Success 為忙碌的 企業主 或 經理人 分擔管理的煩雜忙亂 提供週期性的教練式輔導 迭代數位精實導入 創建高效的團隊生產力 顧問諮詢、企業培訓、專題演講、文章授權等合作邀約,請歡迎來訊聯繫。 電子報 | 加好友 | 約諮詢
H who receives an idea from me, receives instruction himself without lessening mine; as he who lites his taper at mine, receives light without darkening me.
- Thomas Jefferson -
任何從我身上得到靈感而成長的人,就像藉由我已經點燃的蠟燭去點燃他人的,我並不會因此而降低亮度,反而更多了盞光一起照亮了黑暗處。
- 美國思想家 傑佛遜 -

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近來因應 VUCA 混沌未知的市場變化而生的敏捷手法,強調快速因應變化、即時應變與調整、重視產品價值的迅速與反覆地遞交、著重整體團隊與客戶等相關利害關係人的協同合作,本文精煉探討敏捷 12 原則中的第 10 號原則,讓實務操作上更落地實踐。
作業現場的 5S 說簡單不簡單,說困難也不困難,簡單在於清潔打掃人人都會,困難在於如何養成習慣,內化成為公司文化。借鏡《原子習慣》這本書的習慣迴路,讓原本任務導向的5S,藉由行為模式習慣迴路的機制,為企業加速創建適合 5S 的作業環境,打造全員 5S 的精實習慣文化。
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