閱讀心得 l【書名】:非暴力溝通-愛的語言

閱讀時間約 6 分鐘
在街頭抗議群眾的扭曲臉龐,張張令人惶惶不安;它絕不僅是傳達新聞畫面而已,每張臉、每一聲吶喊,每一個手勢下,背後都有一個故事。
也許衝突的雙方有機會化干戈為玉帛,再重新連結。如今世界充滿著「我們VS他們」二元化思維模式,有時侯觀念是我們自己在自身立場上緩慢養成的,本書闡述的非暴力溝通,想要用愛的語言,減少了迷漫於空氣中四散的攻擊分子。
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書名:非暴力溝通-愛的語言
作者:Marshall B. Bosenberg, PhD
年版:光啟文化  2009.9 / 2021.2
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當我們面對別人的判斷及批評時,大部份是不是都急著為自己辯護,或者畏畏縮縮的,要不開始攻擊對方。Bosenberg博士建議不要急著分析或回應,我們要深度的傾聽,專心地釐清眼前所觀察到的事實,也許要換位思考,以及自身的感受與需要時,自然就會流露出內心的善意,目的能達到對他人的尊重、關心與同理。

*凡事真心的付出(Giving From the Heart)

人應該有惻隱之心,但到底是哪些因素讓我們悖離了慈悲的天性呢?原因「溝通」方式佔了很重要的比例。作者稱之「非暴力溝通(Nonviolent Communication),說話表達與聆聽的技巧非常重要

非暴力溝通的過程

第一步:【觀察】哪些具體行動影響了我們的福祉?
我們要觀察當下發生了什麼情況呢?別人說了什麼話?不帶著判斷或評論。
第二步:陳述著我們對這些行動有何【感受】呢?是否因此而傷心不已。還是害怕、欣喜、有趣或懊惱呢?
第三步:是哪些【需要】、價值觀和渴望等原因,使我們產生這些感受?誠實地表達自己所處的狀態。
第四步:我們想請求對方採取哪些【具體行動】來增進我們的生活。
《舉例》:
一位母親對正值青春期兒子說話時。
第一步「觀察」:「菲力思,我看到茶几下有兩團髒襪子,電機旁又有三團。
第二步「感受」:「我實在很生氣」
第三步:「需要」:「因為我希望我們共享的空間能夠更整潔一些」
第四步:「行動」:「你可不可以把你自己的襪子放在洗衣機中嗎?」
我們在溝通時,不止是口語技巧而已,我們的肢體語言也扮演非常重要的溝通訊息,包括專注的眼神、臉部表情、肢體動作、聲調等等。以上僅是為了示範,簡化後的短文字,真正過程不應拘泥於僵固式流程,視情境靈活運用。本書提到要十三周的練習才能駕輕就熟。
書中提到為什麼溝通不良?有一些阻礙溝通的現象,啟於「道德判斷」,例如「偏見」「貶損」「指責」等等。其他還有「比較」、或者「推缷責任」。
建議在發表言論前,以「觀察」取代「評論」。印度哲學家克里希那穆提說:「觀察而不評論,是人類智慧最高的形式」。舉一個例子:
1.「曹滴掉使事總是拖拖拉拉的」~這是評論。
2.「曹滴掉總是等到考試前一晚才開始看書」~這是觀察。
在溝通中,我們要了解對方真意;同時,我們要讓對方了解我們。要了解彼此,就是要彼此「感受」,而感受的核心就是「同理心」。也許我們東方人比較含蓄,喜歡點到為止,或者慣於壓抑自己需求,反過來期待對方能夠穿透我們的心坎,就這樣才容易產生誤解,更糟糕的內心怨懟,或者習慣背後說閒話等等。所以,這本書強力建議大家在傳遞請求對方具體行動時,要採取正面描述,清楚說明而非模擬兩可之暗喻。
開誠佈公,何其難? 甘地說:「要改變世界,先改變自己」。想要取得別人的信賴之前,要先信賴自己,要信賴自己前,要先愛自己,愛自己才敢自信地秀出自己的獨特,放下冑甲,坦誠自己的不完美。善待自已,別人才會善待你。
不要誤會了,非暴力溝通不是不能表達怒氣!相反的,要充分表達怒氣。但要表達怒氣可不是隨便生氣,它也是要傳達正向有效訊息。首先,靜下來,做著深呼吸,不要責怪或懲罰對方。要辨識自己生氣的理由,與自己的需要連結,清楚表達自己的感受和未滿足的需要,中間試著同理對方,以便對方能夠在我們要表達生氣時,能夠傾聽我們的想法。

*當有衝突時,要如何調解呢?

首先確認化解衝突並不是要逼對方讓步或屆服,它也是有技巧與步驟的。首先,要表達自己的需要。接下來也要對方清楚表達他的需要。第三步是確定雙方都很清楚彼此的需要。第四步是要同理對方,以及請對方也能同理我們。第五步,找出雙方同意化解衝突的解決方案。(PS:我補充我的其他看法,萬一雙方仍保持歧見,以及有價值型態的差異時,也可以找第三方仲裁方協助,或者採取不直接碰面方式的迂迴方式(例如錄音表達),或者最終也可以採取類似民主投票之多數決之結果定之)
多年來,你我可能讀了很多談溝通技巧的書籍,但是我們依舊尋尋覓覓地找尋溝通的聖杯。溝通的原理或許不難,難在於「當下時的意識,自我立場,情緒亢奮,接著快口快語,引導著表達的口語與
肢體呈現」。我常常在想,為什麼人類需要學習,需要不斷地提醒,禮儀教導、家庭教育、團體約束、法規規範等等,這些過程就是約束著我們這群仍有野性的人猿(如《反智》這本書原文是「不理性的猿」(The Irrational Ape)提到人類的諸多缺陷),人類心中好像有個天秤~一端是「和平天使」,另一端是「好勝戰士」,不斷地糾葛中。在生活上,面對衝突時,我們心心念念都是「自我」,想要抓取好像「屬於我的事物」,於是容易產生攻擊行為。人人若皆如此,你我之間就紛爭不斷,怨恨不平。
最後,提到以非暴力溝通表達贊賞與感激。愈懂得感恩,就愈不會為怨恨、憂鬱和絕望所苦。感恩是萬靈丹,會逐漸融化自我的硬殼,讓我們變得寬厚仁慈。(哲學家,山姆‧基恩(Sam Keen))
宗教或禪修,或許是內化自我的最高圭臬。以我為例,我常在腦海裡浮現「縮小自己,放大別人」,以及「口吐蘭花」的教條,不斷地提醒自己要放下執念,少批判、多體恤。我親身體會到運用於日常生活中,收獲還真的蠻多的。

附記~ 這本書有一首詩,我覺得很美,跟大家分享:

「面具」
她那隻纖細的手裡總是拿著一個面具。
它發著白光,遮住她的臉兒。
她的手腕輕輕地握住那面具,
把她的臉兒遮的很好。
但那掂著面具的指尖,
是否偶爾曾經微微顫動?
年復一年,我雖好奇,
卻不敢動問。
後來我無意中看到了面具後的光景,
這才發現,
她根本沒有臉。
她已經成為一隻優雅地拿著面具的手。
~佚名
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我本身在投資行為上,有理論基礎及多年的實務經驗。雖然讀過的財經書籍至少有二百本以上,但仍然戰戰兢兢,如臨深淵,如履薄冰。風險永遠是投資人首要考慮的因素。希望彼此有緣的人,在投資之路上能夠得到應有的報償。
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在一次看診時,護理師引我進入密閉診間,準備幫我在手臂上打針。她摸摸我的手臂滑上滑下,口中講著你手好粗粗喔,眼神有點色瞇瞇...那表情有點輕桃....簡單說就像好色的人般....那可是一位年輕護理師,長的算青秀,但我就是混身不舒服。
這是一本寫著許多數學天才們,利用學識、專業,結合電腦高速運算能力,在金融市場呼風喚雨的故事史。他們都是市場裡的食人魚,嗅到價格錯置的套利機會就一擁而上。 寬客(Quants)指的是一群善用複雜數學公式程超級電腦,在稍縱即逝的市場機會中挖掘數十億美元利潤。這些寬客,利用複雜的數學模型與超級電腦在華爾街
蓓兒帕瓦本來是位醫生,但一場車禍意外,改變了她的生命。她失去了肚中的胎兒,她再也無法幫人接生,她夜夜無法好眠,她身體酸痛不已,吃了那麼多年的西藥,都只能因應症狀給藥,無法整體解決她全身問題,這過程整整七年之久。她思考,人的大腦就是一切,後來她轉到哈佛醫學院攻讀身心醫學。
這本書的有個特色,撕開一些假象,說真話,也像在說教。有點像教科書的嚴謹,但又用庶民能懂的白話來教導理財的根本之道。但是書本長達467頁,對於投資小白而言,是很棒的入門書,但也不是那麼簡單,以學理為本,就算白話描述也需要耐心地去啃它,但相信我,啃後必有收穫。
2022年11月底,大盤跌破13000點時,建立半導體ETF、電動車ETF及其他半導體概念股、美長債ETF部位。
如果依據學校的正統財報分析教法,會讓很多學子學後不會活用,或者學期結束之後,將之束之高閣,這樣不就白讀了嘛!但這本書最大的優點就是排除傳統會計書的枯燥寫法,以實際企業經營面形成的財報數字來分析企業經營成果下數字呈現的管理意涵。
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