都請了專業的人來幫忙了，為什麼還會有提油救火的公關危機？
閱讀時間約 5 分鐘
近日一路從政治圈、教育圈、娛樂圈被揭露的metoo事件，被指控的行為人，有些發聲明道歉退出演藝事業；有些故作文青咬文嚼字一番就是沒跟被害人道歉；也有藝人夫婦請律師發聲明要控告提出指控的人，被打臉專業不足；更有藝人經紀人跳出來指責，提出疑似性騷指控人的陳年往事，反而被網友撻伐。另一方面，也出現購物網站社群發文，不當地挪用metoo概念進行商品行銷，也遭到網友攻擊在被害人的傷口上灑鹽。
如果都已經請了專業的人出馬了，為什麼炎上事件還是繼續燒？
先不論各方所說明與認知的事件為何，在議題的鋪陳上，會成為提油救火的案例，往往都是沒弄清楚公眾發言必須要踩穩的發言角度，與兼顧從觀眾視角出發的認知與情感協調。
在處理個人形象與私生活議題主題上，或許更因為公眾人物既有的人設，跟在特定人設背後所包裹的龐大商業利益與人脈網絡，往往讓公眾人物碰到危機事件時，處理得不夠明快，或是為了減輕傷害反而有言不及義的發言，甚至讓本該降溫的議題繼續延燒。
幾個提油救火的案例如下：
一、藝人請律師發聲明，意圖以高額賠償金與提告嘗試挽回名譽，形成大欺小的主觀印象：
當事人請律師出馬，意圖就是要把公眾討論帶到法庭上，以所謂的公正第三方去解決爭議。然而，列出高額賠償金加在聲明上，雖說原告表示若獲得賠償將捐贈給防治性騷相關非營利組織，但卻塑造了想用高額賠償金嚇阻對方，甚至是其他人再針對此事發言的機會。
「強凌弱」、「大欺小」的立場，在公眾討論上， 一向是無法令大多數人信服的議題走向。無論是在俄國侵略烏克蘭的戰爭，還是迫害少數民族的新聞，鄉民的正義雖然很直接且素樸，但通常看不慣「仗勢欺人」（權勢、錢勢或聲量）的人，無論那是坐擁多少軍火的國家領袖，還是有多少光環和聲量的藝人。
用律師發布聲明取代藝人個人的聲明，某方面也是直接將事件的危機程度升級，特別是對於性騷/性侵疑雲沒有說明個人所針對當事人的說法，而只是把重點放在自己行得正不怕他人指控，在溝通方式上仍是持續轉移焦點。
二、說詞前後不一，在律師聲明後持續發言，被網友踢爆說謊，負評持續增加：
在藝人選擇由律師發出聲明提高了危機程度後，基本上就已定調要上法庭解決爭議。然而，事件中藝人卻持續用自己的社群帳號發文洗白，又被網友揪出不合事實之處，加上疑似經紀人出來指控提出控訴的女藝人的過去事件，試圖轉移焦點，更引起公眾的不滿。反而更強化前後不一甚至是不誠實的印象。
若藝人已經定調將議題帶到法庭上，或許最保險的方式就是克制自己和相關第三人的發言，避免再度節外生枝；若必須要在社群媒體揭露的事情，發言前且仍得確保內部經過充分查證後再發言，也避免持續形成對自己的不利印象。
在此階段，與其透過個人社群帳號發言，倒不如老老實實地擬好書面聲明，強調事實或是更新說法，而非訴諸個人情緒與認知，透過經紀人發布媒體公布，不但提高慎重程度，也避免在網路上因為被翻出過去歷史照片與紀錄，再次引起言行不一的軒然大波。
三、不相關第三人等爆料提出指控的人過去的事件，塑造愛翻舊帳且不就事論事印象：
無論是藝人的經紀人或是朋友，在事件炎上之時持續發言，甚至是翻舊帳事發言，只會塑造不就事論事且不明事理的印象。經紀人的角色，本該是藝人公眾形象的守門人，如果成為拆毀甚至落井下石的幫凶，或許就失去了經紀人的存在意義了。
只針對事件本身與可經檢核、已知的事實發言，一向都是公關危機的處理原則。說謊與試圖轉移方向是處理危機的大忌，特別是在危機當下時，只要有任何一件跟事件不相關，但跟當事人相關的過去事件再被踢爆，往往會影響當事人之後發言，可以取信公眾或危機止損的程度。
四、用尚在爭議中事件來行銷，踩踏性別與無同理心的紅線，形成沒人欣賞且唾棄的地獄梗
隨著藝人夫婦事件發展，購物平台發了個圖文套入性騷事件當事人所公佈的對話，只是稍微修改一些人物名稱，嘗試行銷產品，卻被網友大肆撻伐。這不是網友沒有幽默感，而是幽默感從來都不該建立在有人會因此受傷，甚至讓傷者原有傷口再度被撕裂之上。
種族、性別、宗教與政治，往往是商業公司在社群操作上會小心再小心，避免誤觸地雷而不自知的主題。當許多公司都在談多元與共融（Diversity & Inclusion）時，身為台灣前幾大電商平台，特別是直接面對消費者的企業，若從外包廠商、第一線人員甚至是社群主管，都沒有意識到貼文哪裏踩線的話，反而曝露出公司文化的極大弱點，讓一則貼文直接抵銷公司長久累積的陰德值，還額外增加了仇恨值，引入了之前對於電商平台服務不滿的網友再次重提舊事。
雪中送炭還是提油救火，怎麼不讓危機野火燎原？
公關危機處理是雪中送炭還是提油救火，取決於在事件當中的當事人，是否有意識到自己的人設、公眾形象，以及在爭議事件中的角色和影響力，更重要的是，在危機溝通過程中，是否能夠謹守就事論事、不節外生枝，只講自己相信且可被驗證的事情，並維持發言管道的單一與內容前後一致性，才是能站得住腳且不讓危機繼續擴散的原則。
公眾人物要面對的，除了不具名的大眾的喜歡、愛戴或憎惡外，最終，還是自己的一言一行，甚至是自己曾經造成他人的傷害。在那些華美的詞藻與人物包裝下，誠實一向是最難，或許也是最簡單的危機處理技巧。
留言0
查看全部
你可能也想看
Google News 追蹤
這個秋，Chill 嗨嗨！穿搭美美去賞楓，裝備款款去露營⋯⋯你的秋天怎麼過？秋日 To Do List 等你分享！
秋季全站徵文，我們準備了五個創作主題，參賽還有機會獲得「火烤兩用鍋」，一起來看看如何參加吧～
11/20日NVDA即將公布最新一期的財報, 今天Sell Side的分析師, 開始調高目標價, 市場的股價也開始反應, 未來一週NVDA將重新回到美股市場的焦點, 今天我們要分析NVDA Sell Side怎麼看待這次NVDA的財報預測, 以及實際上Buy Side的倉位及操作, 從
Hi 大家好，我是Ethan😊
相近大家都知道保濕是皮膚保養中最基本，也是最重要的一步。無論是在畫室裡長時間對著畫布，還是在旅途中面對各種氣候變化，保持皮膚的水分平衡對我來說至關重要。保濕化妝水不僅能迅速為皮膚補水，還能提升後續保養品的吸收效率。
曾經，我的保養程序簡單到只包括清潔和隨意上乳液
長期待過異鄉的人，最懂得品味那種千之遠、十步之近的感覺，感謝有諸位，一起感受《孤單北半球》、《一路向北》，也了解那種孤絕殺入敵陣的《入陣曲》……
老蛙友都懂，咱們都懂，放歌、放煙花不是為了炫耀，而是崇尚「歡樂投資學」……咱們放過多少煙火，咱一直在想，被逐出cMoney的真正原因是「病態職業縱火犯」
GPT-5已經確定會在今年第四季推出，雖然無法確定是否真的具備「強AI」，但據稱差距已經不遠。不論實情如何，它和我目前用來進行大量測試的GPT-3.5相比，能力已經不是在同一個「量級」了。因此，各位在閱讀我這段時間所撰寫的超過40篇相關文章時，請千萬記得：文章中ChatGPT-3.5所表現出來的能力
你各位！484和我們一樣，從過年一路躺到228蛤???
✯新節目上架✯ 本集討論內容，包含但不限於：
難道ChatGPT無敵了嗎、藍勾勾買爆哪次不買、新版Bing搜尋有bling bling 嗎、IG現在才搞社團484太慢了...
近年新聞中可以發現有許多不負責任的家長在拋家棄子多年後，因為年老需要人照顧，而回過頭來，希望子女可以盡扶養義務，像這樣的社會案件其實並不是個案，而是屢見不鮮。如果真的遇到了這樣的情況，除了感到無奈與心寒以外，真的必須要被父母予取予求嗎？請看本文介紹遇到這種狀況可以如何應對…
有位離職同仁，在職期間娶了外籍新娘(目前有一個兩歲的小孩，但是一直沒報戶口喔)，可以申請育嬰留職停薪津貼嗎?
先依性別工作平等法第16條與育嬰留職停薪實施辦法申請育嬰留職停薪。
再依就業保險法第10條申請育嬰留職停薪津貼。
育嬰留職停薪津貼的請領資格
💫自原任職單位離職，已不符合請領資格。
曾受破產宣告經歷過債務重整的個人可以向信用評分機構主張遺忘權，要求信用評分機構刪除過去破產的紀錄或是相關的財務資料嗎？
奧地利法院給了答案
是無論甚麼款式的機車都能申請機車貸款嗎?
就算是我爸給我的中古老爺車?(依然能在路上健康走跳)
我分期貸款還沒繳完也能拿來辦理貸款嗎?
諸如此類的問題應該都很常見吧!!
接下來就來進入重點，作為機車貸款的關鍵
做為抵押品的機車，需要符合什麼樣的條件才能申請機車貸款呢?
幾點補充
A. 抵押品
這個秋，Chill 嗨嗨！穿搭美美去賞楓，裝備款款去露營⋯⋯你的秋天怎麼過？秋日 To Do List 等你分享！
秋季全站徵文，我們準備了五個創作主題，參賽還有機會獲得「火烤兩用鍋」，一起來看看如何參加吧～
11/20日NVDA即將公布最新一期的財報, 今天Sell Side的分析師, 開始調高目標價, 市場的股價也開始反應, 未來一週NVDA將重新回到美股市場的焦點, 今天我們要分析NVDA Sell Side怎麼看待這次NVDA的財報預測, 以及實際上Buy Side的倉位及操作, 從
Hi 大家好，我是Ethan😊
相近大家都知道保濕是皮膚保養中最基本，也是最重要的一步。無論是在畫室裡長時間對著畫布，還是在旅途中面對各種氣候變化，保持皮膚的水分平衡對我來說至關重要。保濕化妝水不僅能迅速為皮膚補水，還能提升後續保養品的吸收效率。
曾經，我的保養程序簡單到只包括清潔和隨意上乳液
長期待過異鄉的人，最懂得品味那種千之遠、十步之近的感覺，感謝有諸位，一起感受《孤單北半球》、《一路向北》，也了解那種孤絕殺入敵陣的《入陣曲》……
老蛙友都懂，咱們都懂，放歌、放煙花不是為了炫耀，而是崇尚「歡樂投資學」……咱們放過多少煙火，咱一直在想，被逐出cMoney的真正原因是「病態職業縱火犯」
GPT-5已經確定會在今年第四季推出，雖然無法確定是否真的具備「強AI」，但據稱差距已經不遠。不論實情如何，它和我目前用來進行大量測試的GPT-3.5相比，能力已經不是在同一個「量級」了。因此，各位在閱讀我這段時間所撰寫的超過40篇相關文章時，請千萬記得：文章中ChatGPT-3.5所表現出來的能力
你各位！484和我們一樣，從過年一路躺到228蛤???
✯新節目上架✯ 本集討論內容，包含但不限於：
難道ChatGPT無敵了嗎、藍勾勾買爆哪次不買、新版Bing搜尋有bling bling 嗎、IG現在才搞社團484太慢了...
近年新聞中可以發現有許多不負責任的家長在拋家棄子多年後，因為年老需要人照顧，而回過頭來，希望子女可以盡扶養義務，像這樣的社會案件其實並不是個案，而是屢見不鮮。如果真的遇到了這樣的情況，除了感到無奈與心寒以外，真的必須要被父母予取予求嗎？請看本文介紹遇到這種狀況可以如何應對…
有位離職同仁，在職期間娶了外籍新娘(目前有一個兩歲的小孩，但是一直沒報戶口喔)，可以申請育嬰留職停薪津貼嗎?
先依性別工作平等法第16條與育嬰留職停薪實施辦法申請育嬰留職停薪。
再依就業保險法第10條申請育嬰留職停薪津貼。
育嬰留職停薪津貼的請領資格
💫自原任職單位離職，已不符合請領資格。
曾受破產宣告經歷過債務重整的個人可以向信用評分機構主張遺忘權，要求信用評分機構刪除過去破產的紀錄或是相關的財務資料嗎？
奧地利法院給了答案
是無論甚麼款式的機車都能申請機車貸款嗎?
就算是我爸給我的中古老爺車?(依然能在路上健康走跳)
我分期貸款還沒繳完也能拿來辦理貸款嗎?
諸如此類的問題應該都很常見吧!!
接下來就來進入重點，作為機車貸款的關鍵
做為抵押品的機車，需要符合什麼樣的條件才能申請機車貸款呢?
幾點補充
A. 抵押品