善用員工體驗，打造員工歸屬感

有很多企業意識到，吸引和留住人才不能只考慮物質福利， 打造良好的組織文化及工作體驗將是實現差異化雇主品牌策略的核心。

來自於Kincentric 2019年發表的“Create an eXtraordinary Employee eXperience” 研究結果表明，員工體驗涵蓋了員工在整個生命週期中如何看待他們的工作，員工生命週期通常由三個要素組成：策略、交付系統、持續對話。員工在工作中的體驗都將受到這些因素的影響。因此，爲了創造更好的員工體驗，企業需要從三個要素著手：

1. 將員工體驗與和商業策略聯繫起來

我們經常可以聽到一家企業說：“我們要贏得客戶的心。有多少企業意識到“贏得員工的心”也同樣重要呢？確實有越來越多的企業開始意識到提升員工滿意度對商業目標與產出產生直接的影響。

尤其是在數字化的時代，技術的運用能有效提升員工的體驗，例如：沃爾瑪認爲，員工就是他們的“客戶”，因此要盡可能地滿足員工的"客戶需求"。例如在現場員工手機上都安裝了“Ask Sam”的軟體服務，員工可以在上面查詢商品庫存量，蛋糕的製作方法；服裝部門的員工可以使用Ask Sam快速幫助客戶找到他們要找的牛仔褲。如果該商店沒有庫存，他們可以查詢最近的商店，或者讓客戶直接在線上訂購。

任何工作相關的問題，都可以在該軟體中得到答案或解决方案。員工能够快速回應顧客的需求，不僅提高了客戶服務體驗，也提升了現場員工的工作體驗。同時也具體回應了公司是如何站在員工的角度，將員工體驗與和商業策略聯繫起來。

2. 將你的員工、計劃和系統融合在一起

企業的核心就是人，協助員工瞭解他們在組織中的位置，是實踐員工體驗的重要第一步。HR需要更瞭解員工的個人動機和職業目標，幫助員工實現職涯願景。這不僅可以協助他們的作出更好的職業選擇。 同時企業對員工職業發展的評估可以幫助員工規劃職業發展路徑。通過評估呈現與告知員工對所選職業能力的不足問題，進而縮小差距，爲採取下一步做好準備。

3. 通過持續的對話創造鼓舞人心的互動時刻

企業與員工的接觸不應該局限在辦公場所內。以目前的技術來說，幾乎可以實現“隨時隨地”與員工保持連接，並且想要提升“員工體驗”，企業就需要增加更多連接點。許多企業都建構了各種內部溝通管道，加强員工之間還有員工與企業之間的正式與非正式溝通。另外，企業內部的各類刊物還有郵件等，都是很不錯的連接點。

因此，更好的「員工體驗」能激發更積極的“主人翁”工作意識。不僅能帶來更好的商業績效，而且還意味著公司擁有一群更快樂、更有歸屬感的團隊。

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