『從新主管到頂尖主管』新官上任,先別急著大刀闊斧

閱讀時間約 2 分鐘

公司積習以久的問題,背後通常不是表面這麼單純,問題一般可分為三類:

  1. 技術性問題,因為專業或經驗不夠所衍生的問題,例如不知道怎麼改進產品功能,才可以帶來更好的客戶體驗,這類問題相對容易處理。
  2. 政治性問題,因為內部的權力角力而造成,有些流程或分工方法被權力架構所箝制,導致問題明明顯而易見,卻沒人敢動手去處理它;或是某人不願配合而導致其他人得繞過他來處理問題。
  3. 文化性問題,由組織內部慣性所造成,例如習慣處理短期問題,而忽略長期問題,不能質疑老闆的決定、避免衝突等;這些都是企業長年累積,已成為組織文化。處理文化性問題時,得特別小心,因為這挑戰的不是一個人或少數人,而是一大群人。


空降主管最困難的挑戰:

  1. 不熟悉業務。
  2. 未掌握相關的利害關係人跟期待。
  3. 不了解公司內政治版圖。
  4. 對企業文化了解有限。


空降主管有四個執行重點:

  1. 熟悉業務,對業務的熟悉度會決定看專業性問題的精準度,也是他人能否與你有效溝通的關鍵之一。
  2. 跟利害關係人打好關係,「權力結構」跟「人際網路」都是能否做好事的關鍵,搞清楚哪些人有決策權,哪些人對擁有決策權的人有影響力,理解期待並盡力滿足。無法滿足時,也要盡可能降低對方所帶來的負面影響;最關鍵的利害關係人是你的直屬主管,務必確保彼此認知一致,溝通順暢。
  3. 協調期待,當理解利害關係人的期待後,通常會發現彼此間有衝突,或是得處理優先順序的問題,此時溝通技巧就變得非常重要了,這件事的難度相對高。
  4. 適應公司文化,經過多次會議、跟關鍵利害關係人以及資深員工談過後,開始了解組織文化,看他們如何處理衝突?

如何談論老闆? 如何討論彼此? 如何開會? 以及做事的方法等;理解環境後,首先要做的是理解它、適應它,而不是衝擊它。

空降或新手主管可以在到職的關鍵九十天內,花時間理解現狀,建立人脈網絡,並在相對小的地方做出一點點貢獻,用以撬動他人的「信任感」,讓自己後續方便做事。

我自己有類似於空降的經驗,但可惜的是太晚看到這本書;當時我親自參加每一場例行會議,從中觀察哪些人的意見更受到重視,同時也想辦法盡快掌握新公司的組織文化與政治氛圍。
但帶給我最大挫折感的部份應該是「跟利害關係人打好關係」以及「協調期待」,這兩樣都需要溝通技巧以及同理心,要花費許多心思去理解並說服利害關係人,然後才有機會做對的事、把事做好。
人的心思永遠是最複雜的,當我們還沒有完全取得別人的「信任」時,就要花費許多時間在「溝通」上面,直到雙方建立起互信的基礎,才有機會往前進,但這一步也是最難做到的。
老話說「先做人,再做事」,其實就是上面說的「跟利害關係人打好關係」以及「協調期待」,希望後續透過本書的內容分享,可以有系統地加強溝通技巧,提高轉職或空降的成功機率。
閱讀可以用最低的成本來獲得別人經驗,培養閱讀能力,一生受益。但要記住,別只讓自己的大腦永遠處於「輸入狀態」,要適當地「輸出」自己的想法。透過閱讀輸入,再利用寫作輸出,就像「費曼學習法」說的一樣,教授到別人能夠了解,自己才算是領悟了這門學問。
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如果我們這代沒有跟上社會整體的財富增長,下一代的選擇跟起跑點可能就會相對弱勢,要用比我們這代多好幾倍的力氣,才能追回不足的部份,跟上大部隊的節奏。在 「農民工小代」頻道中有人問他:「為何現在還那麼拼命工作,是經濟上有困難嗎?」他回覆:「眼前的經濟狀況沒問題,但想讓孩子以後能夠有多一點選擇。」
所謂「價值」是要做對別人有幫助的事,但我們通常還是「本位主義」,一開始的出發點都是對自己有利的事,多為別人著想往往是空談,想的還是自己切身相關的利益。長期堅持做有價值的事,不止會對需要的人有幫助,受益最大的人往往是自己,不管是物質上或是精神上都會是最大的贏家。
要記住:「立於不敗之地後,才開始作戰」。標題是「孫子兵法」的一段話,今天之所以會寫這個主題,是因為我在兩本不同類型的書籍中,看到這句話應用;其中一本是投資類書籍『投資中最簡單的事』,另一本則是論文寫作類書籍『論文寫作完全求生手冊』。
讀完以上內容後,感想是「做決定真的很難,承擔做決定的後果與責任更難」;這兩年來,我有一段時間不停的在做決定,但因為心裡有著對「未來的不確定性「與「從眾」的想法,每個決定都慢慢地把我帶到不想去的地方。「走好下一步」的需求,使我們在旅程中不敢向四周張望,因此既看不見路的走向,也看不見自己錯失了甚麼風景。
李教授書中說的,很多事只要踏出第一步,慢慢地就會相信自己能做到,只要願意「相信」,人往往就會爆發出意想不到的潛力。李教授分享在德國攻讀博士班的過程,也勾起我自己念博士班時的回憶,塵封已久,但仔細一想卻歷歷在目。「我覺得自己可以做得到」,李教授的這句話非常重要,潛意識中我也是認為自己可以做得到。
當你很辛苦的爬上這座山時,突然發現周圍有更高、更漂亮的山,但你一路上所學習的技能與經驗只夠爬到這裡,沒辦法直接帶著你飛躍到其他座山去;因此,你要嘛就在這個山頭好好欣賞風景哪都別去,再不然你就得先下山,然後根據看到的方位,想辦法再爬一次攻頂,才有機會體驗不同山頭的美景。
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