有些人以為網路上什麼都有，事實上卻並非如此。重要的情報、難得的職缺、極具利益的合作機會，常常還來不及在網路上公開，就已經傳遞給有本事得到它的人。許多居於上位的人，也不避諱地表示，比起將任務和機會給客觀能力最強但不熟悉的人，不如交給能力可能只是不錯，但信得過也抱有好感的人。
而人生當中很多機會，都從對話開始。
本書作者桐生稔，是日本溝通能力培訓公司「Motivation & Communication」董事長，他在剛出社會時曾因溝通能力不佳吃遍苦頭，痛定思痛後徹底改造自己，在數個事業獲得成功，之後才成立這間公司，希望能幫助職場上的說話苦手。這本《一流、二流、三流的說話術》算是集大成的教戰守則，不管是初學者還是有一定經驗的職場人士都能有一定的收穫。
書中針對數十種情境，列出一流、二流、三流的人分別會是什麼樣子，除了學習一流的說話術，也可以檢視一下自己現在是什麼程度。
以「提問品質」為例：
三流的人會問出難以回答的問題，像是：「你在乎健康嗎？」
二流的人則是提出模稜兩可的問題，像是：「你在健康上特別注重哪些事？」
一流的人會選擇丟出能立刻作答的具體問句：「你最近有上健身房嗎？」
人的大腦一旦認真思考就會劇烈消耗能量，純粹想要閒聊的話，請在提問時選擇能用反射回答的問題，才不會容易讓對方感到疲倦而不自在。
見面第一句話
常看日本戲劇或動畫的人應該都知道，日本人見面最愛聊天氣！邊擦汗邊說；「今天很熱呢！」是再熟悉不過的橋段，但這其實只能說是三流的見面語，常常對方只能回答：「是阿，滿熱的呢..」就句點了。一流的人會把話題「集中在對方身上」，因為絕大多數的人最在意的都是自己，談自己的事情也最容易，即使只是聊天氣，也可以在「今天很熱呢」後面加句：「您怕不怕中暑呢？」、「這裡的冷氣會不會太強？您感覺如何呢？」、「你喜歡夏天的感覺嗎？」就很有機會能將話題延續下去！
找不到話題時怎麼辦
記住人每天都要做的五件事：「吃、動、工作、花錢、睡覺」。談話突然停住沒梗時，趕快從這五件事找一個出來聊，通常都不會太失敗。「最近有家新開的餐廳！」、「您最近在從事什麼運動呢？」、「最近事情很多，您睡眠夠不夠呢？」等等，也都是對方不太需要用腦就能回答的問題，務必好好運用。
聆聽的技術
很多人都想學習當個好的聆聽者，有些人甚至會全神貫注記下對方說話的每個細節，但更高超的人會做到「共感」。當對方說起他去沖繩度假時，就要試著想像沖繩的沙灘、海的顏色、空氣的味道…在腦中嘗試構築對方所體驗的一切，就很容易能興奮地一直聊下去！若有些內容不好想像，也可以中途提問對方一些細節，讓體驗更完整，通常他也會很開心你想要了解得更多哦！
應對負面話題
不少人在面對抱怨時，很自然地會與對方同仇敵愾，一起數落那個該被討厭的人，但做到這樣只能說是二流。一流的人在附和完之後，仍然會把話題帶到正向的鼓勵上面，像是「你一直受委屈還能堅持下去，真的很堅強耶！」、「工作這麼辛苦卻能持之以恆，真的很敬佩你！」這樣既可讓對方的負能量得到釋放，也能在結局得到一個好心情！
社群媒體上的貼文回覆
現在的人見面互動的時間相對縮短，許多連結都發生在社群媒體，應對技巧也會有點不太一樣，因為人幾乎總是把最好的一面放上社群媒體，要看出發文的動機並做出適當的回應才是高手。像是有人曬出在峇里島躺椅喝著飲料做日光浴的照片時，最聰明的回應就是「好Chill！」、「天啊太羨慕了！」「怎麼這麼美~~」之類的話，而不是「我上個月也在這！」(她可能不覺得跟你去同個地方很開心)、「記得吃OO餐廳」(打亂別人計畫)、或是發一張更美的照片來搶鋒頭。
練習模擬情境
看綜藝節目時，偶爾都會看到有人一人分飾多角的橋段，通常都能讓人笑得合不攏嘴，我們可以把這個方法運用在描述事情上。在和大家分享故事時，比起用第一人稱，一句一句地描述情節與場景，用不同聲調扮演不同人物來「表演」更能讓人有畫面，絕對印象深刻。
其他書中的說話技巧，就留給有興趣的人細讀了，若覺得自己總是缺乏賞識和機會，不妨嘗試看看能不能讓自己變好運哦！
