小職管筆記#16｜更重要的滿意度
更新於 2024/11/11閱讀時間約 1 分鐘
那天聽障客人跟他女友又到辦公室找我，同事說他們真的很信任我，大事小事都會來跟我說，這次來是買了新手機來跟我炫耀功能，以及請我幫他解決手機登入帳號的問題。
這位客人，穩定就業三個月了，就服員都結案了，我還不進入結案的原因是，我覺得似乎需要再跟一段時間；另外是，我想要再多花一些時間，讓他對現在有工作的生活有感。
那天來問了這位客人，喜歡現職工作的程度（0-10分），他說有5分，但是分享了好多職場人員給他的正向回饋，甚至老闆還特地告訴他，同事誇他認真。
：看起來你的同事跟主管都很肯定你的表現，工作任務你也都做得很好，為什麼是5分，不是6分7分？：
好吧！7分。
對於現在有工作的生活，對生活的滿意度是幾分（0-10分）
：9分。
這位曾經讓就服員覺得不想工作，態度不屑的客人，從他的工作歷史看來，上次穩定在工作上，是十幾年前的事情，這中間的幾段前人的服務史，讀起來都是慘烈，但這次，我想他應該會穩定下來了。為什麼呢？
一個部分是在這次的合作中，他從一開始遇到問題從放棄退縮，到後來遇到問題能夠主動來找我討論確認資訊。另外是在這次的合作中，他也學會從過去工作失敗的原因，學會自我監控，每個月自己傳卡單照片給我，告訴我他維持著漂亮的出勤，配合加班、沒請假。
從過去的服務史看，會覺得有可能嗎！但從我的角度來看，這些都是不容易的改變。重要的是，這些都要回到這個人身上，對他有意義，讓他有感，讓他繼續是那個還不錯的自己，為自己想要的生活努力。
相信自己有能力為自己帶來更好的生活
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本文係由國泰世華銀行邀稿。
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二、求職者自身要有工作動機很重要 V.S. 還是動機有賴於專業人員引導他促發？
三、顧客導向式的服務精神 V.S. 還是無愧於心、公私分明的服務關係？
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