我擁有一個自由的靈魂，雖然有些人不喜歡，但這就是我。Diana, Princess of Wales
一天有24小時，扣除生理的睡眠、吃飯、洗澡等私人行程外，剩下的就是工作時間。若以平均工時為8-10小時，占比33%-42%。此數字代表「人一生的三分之一都會在工作上」。今天要分享的就是本周工作心得，畢竟它是我人生中一項很難忽視的事項之一，我的每周一更會依據每周的心路歷程與啟發進行紀錄，主要有三個目的：紀錄、整理、反省。
為何要紀錄？
原先我對於人的記憶非常仰賴，但當我了解到記憶是如何運作以及如何造成混淆時*1，對於許多事物我開始抱持非絕對相信的態度，尤其是發生事件的記憶；其次是我記憶不算太好，與親朋好友談話間偶爾想分享自己的所經所聞，常常會話梗在喉嚨，講不出所以然，因此才會有這每周的分享紀錄。
*1: False memory, Short-term memory, Long-term memory
為何要整理？
我是一名很需要資訊統整才能完整吸收的學習類型，一個事件的發生我會了解前因後果，希望能盡力地通盤了解後才下決策，可以解讀為深思熟慮，但也有許多人對於我這樣的思維不是很苟同，認為效率太差，對於工作上沒有加分作用。
為何要反省？
人的一生一定會發生錯誤，這裡不探討錯誤定義，先以大眾認定的錯誤基準。包含說錯話、錯做事，此前提下以每小時2次發生頻率計算，即一天會有至少16次的錯誤發生，若能在這些錯誤中找出高頻率出現再進行反省，我想是一個讓自己更加成熟、成長的好機會。依序上述的說明邏輯，我將本周發生的事件進行紀錄、整理與反省。
本周發生何事？
與同事發生衝突，該同事表達對於我的作為提出不滿與批判。
整理事件脈絡？
簡單說明背景，這份工作目前就職剛滿一年，與這位同事的關係為新舊交接，並非他即將離開，而是因為公司對於該同事工作表現不甚滿意，有意架空此同事在該職位上的依賴性，因此我的主要任務是使該名同事的工作能夠文件化、邏輯化、標準化，言下之意為，公司希望我能取代此同事的工作。為此目的我著手記錄與此名同事的所有工作項目，包含交辦事項、花費工時、檔案存放位置、所有流程等，全部都文件、文字。
為什麼公司會想要取代此員工，但又不能動用公司資源？因為此員工有非取代性，手上的工作只有他能夠駕馭，沒有文件就沒有參考資料，所以除了他沒人能執行，沒人能取代，而這就是他能夠讓公司仰賴的重點。但公司看的是全面性，考量的是延續性，任何工作任何職位，期盼的都是易上手的取代性，因此就能聘請更低薪的員工進行節省營運成本，又或者是在員工休假或有不可抗拒因素離開崗位時，工作還是能繼續運行，避免風險。
我得到的反省？
第一、 呷緊弄破碗。因為過往曾經當過一名公司管理者，所以會不自覺的以公司利益為出發點，雖然我被賦予的任務是將此工作項目文件與SOP化，但我卻多做了一步，「使此名員工的重要性降低，更改過往他做的事項」。當我在執行時會發現不少沒有與時俱進的流程，為了使工作項目能夠更有效率，我便著手進行調整與更改，但也因此觸碰到此名同事的底線，造成此事件的衝突。
我學習到若在職場上有新舊交接，而此名員工又還在線時，切記要先諮詢以及取得同意再進行調整，若是真的無法溝通協調，那就必須得到主管全然的支持再執行，此狀況我會在下點補充。
第二、 先做人再做事。進行交解與改革時一定要與主管說明，此次雖我有說明但沒有考量到可能會造成的風險與反彈，尤其是人是感官與情緒導向的思維，換句話說，就是奇檬子啦！當時與主管談論都只是單純的報告發生的事件、以及如何改革等單一考量，忽略當事人的感受，因此造成該名同事非常大的反彈。
我學習到理性的人有時候太理性，偶爾會疏忽感性層面的考量，為此我會好好思考如何在下次將感性更加考量。
第三、交接清冊公開透明。誠如一開始任務所述，我要執行的是所有工作項目的文件、SOP化，我將工作內容進行文字與整理，但卻疏漏了交接清冊的公開透明這項。因為沒有公開說明，會造成交接職務不清，進而造成權責切割模糊，意思是，當有工作上交辦時會不知道到底要找誰處理，呈現互踢皮球的情況產生。
不管是在職場上抑或是生活上，我發現不外乎都是三個過程：紀錄、整理與反省，那麼就以黃金三法則來取名此流程吧，希望這三法則可以讓你我在人生中的每項經歷更加成長，邁向更好的人。
<秦阜東的每周一更>
