跌入秘書的泥沼

去年6月中，我的工作職稱成為了祕書。

其實，對於祕書這份工作從未有任何「刻板」的想像。但可能因為找我去面試的主管，很詳細的列出工作事項，主要為：營運資料協助、專案進度追蹤、橫向聯繫溝通、適時補位、行政事項與行程安排等。也提及會較傾向於特助的職務，以及對於該主管的人格信賴，我便毫無防備的入職了。

才發現，原來大家對於秘書普遍存在著「微歧視」。(什麼是微歧視？)

Divya Agrawal on Unsplash

微歧視：看似出自無意，卻隱藏著刻板印象或偏見，對特定族群造成傷害的言語

例1 - 主管參加為期一周的會議，不在辦公室期間

某A：「妳沒有一起去開會喔？」

我話音未落，便說：「妳去幹嘛？幫忙倒水嗎？呵呵」

嗯...還有另外2則，雖然我覺得應是對方本身人格問題(笑)，以下以S代稱。但觀察，S對於他人態度的友善程度，確實與職級高低成正相關。

例2 - 因有外部單位參訪，S須負責安排時間流程

我看完時間表後，發現所安排的拍照時間，完全與長官能出席的時間錯開，便詢問：能否調整拍合照時間？

S：「妳沒有仔細看時間！我寫錯，跳掉一小時了，妳沒看到嗎？要仔細看！」

例3 - 同為例3的外部單位參訪一事

出席長官為求周到，想要延長招待時間，但後又反悔。而S為與外單位聯繫的窗口，我告知其資訊後，便怒不可遏地劈頭指責：

「妳怎麼可以這樣？！

本來說時間要延長，對方都已經答應，現在又說要按照原本時間離開！

妳現在是要我怎樣？我就問，妳想要我怎麼做？！

我都是按照妳的資訊來動作，妳不可以這樣子耶！

我知道秘書要多方聯繫很辛苦，但事情不是這樣做的！！！」

在S不分青紅皂白的痛罵一頓後，其實主管恰巧有離開辦公室來到我座位，可能因為看見S也在我座位，拿著我的手機在通話，便詢問：發生甚麼事？

我僅輕描淡寫的回應：處理參訪的細節。

待所有人都離開以後，便控制不住情緒，匆忙離開辦公室跑去外面哭，而且哭到停不下來，好像這一個月來所遭受的委屈都跟著傾洩而出，完全潰堤。

朋友打抱不平問：「為甚麼不跟妳主管說？這一定要讓主管知道！」

但我深刻明白在公司業務的發展上，主管須仰賴S。加上有更大的人事問題須處理，實在不想增添他煩惱。

在工作中，如遇到我所信服的主管，便會定位自己是：能為主管分憂解難的部屬。

後來稍微明白，總在許多人身上感受到微歧視的緣由。因為我曾目擊集團內其他秘書所做的不可思議之事：

買餐點是基本，但須另外擺盤，不能用外帶包裝直接給予。

而如果餐點太燙導致難以入口，要先搧涼。

幫忙刷洗鞋底的泥土；因為主管有潔癖，不喜歡鞋子有髒汙。

雖然對於此種行徑早有耳聞，但親眼目睹時，內心仍會掀起一陣波瀾。

而因某種悲憤的原因，我成了其他單位的「小秘書」。「大秘書」先和我說明了，安排會議的各種規則限制，並在協作過程中有以下對話：

對話1 - 

我：「E想與主管有個5分鐘會談，可以直接安排在會議之後嗎？」

大秘書：「最晚哪時要開？」

我：「因後續還有相關作業，希望周一。」

大秘書：「要跟前面會議隔15分鐘！」

對話2 -

我：「T想要原本會議再增加個15分鐘，討論其他議題，可以嗎？」

大秘書：「可先安排。只是怕太緊湊，不知道會不會太累。」

對話3 -

「周一下午要跟老闆開會，要先安排討論會議，早上11點可以嗎？」

「沒辦法，他要外出。」

「中午開會可以嗎？回來之後？」

「3點過後吧，讓他吃飯休息一下。」

「4點半就要與老闆開會，3點太晚！1點不行嗎？」

「2點。」

「不能再早一點嗎，1點？」

「那1點半。」

從大秘書身上觀察到，她絕非以「事情」作為行動方針，主管的「爽度」才是最高指導原則。或許從「服務業」的角度，她完全展現了無可替代的價值。

可是「秘書」的本質，真的是為了服侍嗎？

我真的無法打從心底認同...