55招擄獲人心的高效說話術《任何人都說服、想挺你的 DISC 性格溝通學》
人生大部分的問題，都出在人際關係。而溝通和對話能力，則是關係是否能融洽的主要因素。教學時，要因材施教；與人溝通時，也要依對方的性格，來調整說話方式。
《任何人都說服、想挺你的 DISC 性格溝通學》這本書，是由韓國頂尖心理對話專家吳秀香所著。是專為上班族量身打造的，主題式對話指南。以「DISC性格溝通學」為基礎，延伸出55招擄獲人心的高效說話術。協助在職者，高效達成雙贏局面。
書中的文章，每一篇都是短短的，排版看起來很舒服，讀起來很輕鬆。書中提供的建議也都很具體，實用性極高！
一、理解主管特質，找到最佳溝通頻率
關於溝通，書中的建議是，先學習配合對方性格的對話技巧。這裡提到了一位美國心理學教授，在1928年建立的「人類行為模式D I S C」，將人的性格分為四種類型，以下以與主管說話為例：
1. 主導型（Dominance）：
目標導向類型，把說話焦點放在某件事（What）上。喜歡說話，個性急躁，經常打斷別人，給人壓力感。
當與主導型主管說話時，需要注意的技巧是：
✅對話主題須和工作有關
✅把重點放在結論（成果）
✅好好傾聽
2. 交際型（Influence）：
以人為導向，把說話焦點放在對象（Who）上。個性樂觀，重視雙方的交流。
與交際型主管的對話技巧如下：
✅對話主題需排除工作
✅以詼諧的口氣交談
✅相較於公事場合，建議多多私下邀約
3. 穩定型（Steadiness）：
團隊導向類型，說話焦點放在方法（How）上。討厭改變，言詞中幾乎不帶情緒。
與穩定型主管對話的技巧如下：
✅對話主題可以放在方法
✅讚賞他的傾聽
✅避免意見對立
4. 謹慎型（Conscientiousness）：
任務導向類型，說話焦點放在原因（Why）上。不喜歡別人批評自己做的事情，著重細節、分析結果。
與謹慎型主管對話的技巧如下：
✅提出準確的數據與根據
✅不做批評
✅交出書面報告，不讓內容流於空談
DISC 性格溝通學，不論是對上或對下都適用。只要能順著性格談，和誰都能夠聊不停。
二、對話並非單方面的個人行為，而是雙方的互動
與人對話，是一種雙向交流。就如同打乒乓球一樣，一來一往，需要雙方的參與，才能順暢進行。
打乒乓球時，雙方是維持平等的立場。一旦有一方感受到，彼此之間存在上下縱向關係的話，對話就會因此而中斷。
（一）要避免的說話方式，有以下四種
1.指示命令型
「快點做，不要廢話！」
2.訓誡說教型
「這件事我跟你說過多少次了？要好好聽人說話啊，又不是小孩子了。竟然把事情弄成這樣？…」
3.主觀斷定型
「不用多說啦，某某某代理每次都這樣！」
4.審訓探查型
「因為某某組員，這次出現虧損了。究竟為什麼會這樣？你想求表現嗎？還是打算把整個組全拖下水？」
光是避免說以上這些說話方式，就能使溝通順利進行。
檢視以上四種類型，我對孩子全都說過。😅
難怪三不五時，會覺得跟孩子談不下去！
（二）維持雙方的平等立場的四個方法
「說話」跟「對話」是不一樣的，職場生活中，重要的是有互動的「對話」，而不是單方面的「說話」。
因此，對話最重要的，就是要維持雙方的平等立場。據此，作者提出了四個方法：
1.拋棄有關對方的成見
2.不要顧著說話
3.找出共通話題
4.注意聽者的反應
讀到這裡，我的心得是，跟孩子對話時，不能因為過去她們沒做到，就覺得未來也做不到。如果抱著這種，帶有偏見的想法，跟孩子說話。她們會覺得，媽媽對他們沒有信心。自然就發展不出，大人想要他們做出的良好行為。
然後跟孩子說話時，不能自顧自的一直說。過程中，除了要專心聆聽以外，也要注意她們的反應。找出彼此的共通話題，讓對話延續下去。
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讀到書中的某些的溝通技巧時，我常常會有一種，當頭棒喝的感覺。好多N G的行為，我全都中招🤣
雖說《任何人都說服、想挺你的 DISC 性格溝通學》，是專門為在職者量身打造的書。但身為全職媽媽的塔妮雅，整天在家裡跟孩子們溝通、協調，也覺得很受用啊！
書的最後，提到一篇，在美國時代雜誌上刊登的文章～「百萬富翁的七個習慣」。其中有一個習慣，就是「鍛鍊溝通技巧」。所以，若想要成為有錢人，也得要好好學學溝通術啊！
(本文有 贈書活動 ，詳見 塔妮雅的異想世界 粉絲頁）
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＃塔妮雅閱讀 ＃2024年第12本
方言文化‧Babel Inside
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