如何激勵員工提升營運績效-2

金錢並非萬能

如同馬戲團裏的海豚每完成一個動作，就會獲得一份自己喜歡的食物一樣。如果員工完成某個目標而受到獎勵，他在今後就會更加努力地重複這種行為。員工只要有進步就應獎勵，盡管業績未達標準，只要比上一次進步就應給予正面的肯定以強化其進步行為。因此、一個成功的管理者，是不會只單純地從物質方面給予員工獎勵的。

雖然給員工更高的薪資與獎金固然重要，但是如果能夠施展更細膩的手段，以精神獎勵來激發員工的熱情與幹勁，對提高工作效率會有更大的促進作用。以下我們將來探討哪些可應用的技巧：

1. 向員工描繪願景：讓員工瞭解每項工作計畫與目標，並讓他們看到自己努力的成果。員工對公同的向心力就會越來越高。
2. 授予員工權力：管理者在向員工下達任務時，也要授予他們權力，否則就不算授予，所以，要幫被授權者清除心理障礙，讓他們覺得自己是在 "獨挑大樑"，肩負著一項完整的職責。同時要讓所有的相關人員知道被授權者的權責。
3. 給予員工好評價：往往有些管理者只在員工出錯時，才會注意到他們的存在。身為管理者的您，若想給予員工正面的回饋，就是要公開讚美你的員工，至於負面批評則應私下提出。
4. 聽員工們訴苦：與員工交談要耐心的傾聽，不打斷、不急於下結論，除非對方要求，否則不要隨便提供建議。主管的職責應該是協助發掘員工的問題。
5. 獎勵員工們的成就：認可員工的努力和成就，非但可提高工作效率和士氣，同時也可以有效建立他們的信心。
6. 提供員工必要的訓練：教育訓練有助於減輕員工的自卑感，降低工作壓力，提高員工創造力。因此、鼓勵或提供員工參加職業訓練或各類研討會，不但能增進專業職能且可提升員工士氣。
7. 賦予員工工作使命感：讓員工瞭解他們的工作使命，可以讓從事最平常工作的員工也能充滿動力與熱情。
8. 滿足員工的需求：除了提供員工基本的工作資源，還要進一步滿足員工的私人需求，讓員工在上班時，不需為日常生活的瑣事而分心。
9. 提供正面的回饋：有些主管喜歡私下稱讚、公開批評員工，事實上恰好相反，而是應該私下批評、公開稱讚才更能激勵員工。對於表現不佳的員工，主管必須做的是幫他們建立信心，給予他們較小、較容易的任務，讓他們嘗到成功的滋味，並給予他們正面的回饋或表揚。之後再給予他們較重要的任務，以逐漸引導出更好表現。
10. 表彰每個人的貢獻：每名員工既使小小的表現，都能得到認可，就會產生激勵的作用。如：拍拍員工的肩膀、寫張簡短的感謝紙條，這類非正式的小小表彰，比公司一年一度召開盛大的模範員工表揚大會，效果可能更好。
11. 讓員工參與管理：鼓勵員工參與管理是激勵員工士氣的一個好方法，藉由讓員工參與公司的管理或決策將會提升員工的積極度與忠誠度。參與內容可包括：参與目標的制定、決策、管理、績效考核與評估等。通過參與的過程會讓員工把企業當成自己的事業，也就是將就業心態改變為創業心態，效率自然會提升。

除上述各項外，管理者在實行激勵措施時，應注意幾個方面:

• 在形式上，激勵應多樣化：不要把激勵局限於薪資、獎金，一個小小口頭表揚、書面表揚，以至頒發小獎品、獎勵旅遊等都是很好的激勵辦法。
• 在時間上，激勵應即時化：面對表現優異的員工，就要即時給予激勵，這樣既給予員工更多榮譽感，也促使他們下一步更努力地工作。假如等到年終表揚，那麼，激勵的效用將會大大降低。
• 在內容上，激勵應強化：當決定對員工進行嘉獎時，應根據員工的具體情況和個人的需要給予恰當的獎勵。