我們都知道新人蜜月期是很重要的，一方面在這段期間你可以好好地熟悉公司業務的作法及規範，開始為之後的工作目標著手準備，另外也是開始和合作同事建立關係的機會。在先前的文章「新人啟動第一步：如何順利地接手新業務」的文章中，我們談到四個重要的提醒：建立正確的心態、把握新人多多詢問的權利、了解未來優化的機會點及對新業務具有完全責任的心態，有興趣的樓友歡迎回顧那篇文章，幫助自己新人旗開得勝！這週我們針對其中的第二個提醒，聊聊如何把握新人「聰明問」的權利。因為問得對、問得好將可以幫助你更有效地了解新業務中的訣竅及地雷點。
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▋要點一：以正向的學習心態提問
在提問這件事上我們認為最重要的還是在正向的學習心態展現，因為你展現的態度很可能會影響你的同事樂意跟你說多少的程度。相信在一般的情形下，同事都還是很好為人師及分享的，所以若你展現願意學習的態度，那麼針對一些業務內較複雜或需要留意的點，你的同事也很可能會樂意和你多說一點、多提醒一點，那麼你就有機會從中再進一步詢問更多，而更有全面的了解。但若你展現的態度是不太在乎或冷漠的樣子，那對方可能也就是照本宣科地介紹完畢，一些在文字沒有寫的操作要點，對方可能就不會想多提，畢竟沒有人想要熱臉貼冷屁股吧，但之後你實際操作新業務時可能就會遇到一些作業面或合作窗口的挑戰，那麼最後的影響可能還是回到你自己。·
▋要點二：連結你已經學習到的重點，必要的筆記是有幫助的
關於這個要點，核心是在「連結你已經學習到的重點」，你在提問時不光只有提出問題等候答案而已，更重要的是你要讓對方知道針對這個問題，你先前有學習到的重點有什麼，你的初步想法及疑問為何，因為這樣你可以把這個問題拉高層次為討論，而非只是資訊的傳遞及確認。另一方面也可以讓對方知道你具有良好的學習力，也可以幫助對方更樂意和你說更多。而在詢問的過程中，針對一些重點提示，有你自己必要的筆記是重要的，因為這可以幫助你更好地去連結你已經學習到重點，也同樣是工作力的展現。
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▋要點三：透過詢問請教，主動連結人際資源及合作關係
有的人會想，這些業務都有清楚的SOP，我其實可以透過自己閱讀辦法、SOP或查詢外部規範來學習新業務，但自己閱讀的都是學習到文字上的資訊，若可以透過詢問來學到文字之外的經驗和提醒，將會幫助你的工作操作上更順利。舉例來說SOP寫了五個操作步驟，但熟悉系統的同事會知道有一個欄位的資訊要特別交叉比對確認，而這可能是SOP不會寫到。在新人期間，建議你可以主動和合作窗口連結人際資源，透過詢問不同合作對象的角度，有時可以幫助你從更多元的角度來了解這個業務，同時也是一個方式幫助你建立未來的合作關係
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▋要點四：拋下過往的框架，先好好熟悉現狀，未來選擇適當的機會點以提出改變現狀的作法
有的新人已經有工作經驗，所以也會不自覺地和以前公司的做法相比較，會說「以前我們公司在這邊都是怎麼怎麼做」、「以前我們這邊都有系統，都不是走紙本」這一類的言論。提醒現在的你是在新公司，而每一間公司在不同的部分走得快慢進度不同，組織關心的重點也不同；所以提醒你要減少過往的框架，減少產生這樣的比較（因為比較也沒用），而是把關注放在認識新公司的作法上。當然你過往的經驗可以幫助你用不同的角度去思考未來是否有優化或調整的可能，但是現在作為新人的你，先把眼前這一步踩好會是最重要的事。之後你更熟悉這個組織、團隊及業務本身，你可以再尋找更適合的機會點來提出建議。
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新人的第一印象是重要的，透過有效的提問，不但可以建立你在學習力及積極態度的個人形象，且也是建立和合作對象的良好合作關係的第一步。畢竟大家在工作上都喜歡和正向、學習力強的夥伴合作，若是你在第一步就有不錯的展開，那也會為你在團隊的未來合作上有更好的加分！
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