《面試的科學》

我一直是個熱愛面試的人，甚至有點享受每一次的面試機會。這麼多年來，雖不能說戰無不勝，起碼勝率傲人。因此，當職涯進展到必須接觸招募的時刻，我總下意識地對於面試表現不同於我的面試者，感到嘖嘖稱奇、或深覺惋惜。

當時的我，並沒有意料到，這樣的心態，會為我的團隊，帶來許多不必要的磨難。在此之前，倒先經歷了絕無僅有的面試滑鐵盧。回想起來，那是我嘗試轉換跑道的重大挫折，以自己十拿九穩的談吐和歷練上場，以為志在必得。

對方是首屈一指的上市櫃企業，只要進得了窄門，職涯從此鍍金不說，不出幾年必能財富自由。因此，摩拳擦掌者眾，而面試的過程，更是前所未有的刁鑽繁瑣，測試智商、更考驗情商。

我一路挺進，在前輩告誡我千萬謹慎的大魔王關卡，也自覺表現不錯。那一關，我見到僅存的對手，只剩不到五隻手指頭。他們和我年紀相仿，儀表出眾。我也注意到，自己是進入最終考核關頭、唯一的女性，心裡邊七上八下，邊抖擻著精神，鼓舞自己要爭氣。

面試我們的，有兩位考核官，一位是溝通部門的最高主管，另一位則是掌理集團萬機的營運首腦。他們的風格有些不同，一人嚴謹，一人幽默，但整體不脫企業給人的穩重形象，我們在交叉著閒談與詰問的對話中，完成了最終面談。

結果亦很快出爐，十分符合產業明快敏捷的節奏，人資主管直截了當地告知我，他們錄取了另一名候選人。但我們之間的差距很小，我只位居第二。由此勸慰我不必喪志，有機會希望能再度合作。

那通電話的語氣，跟目前紅透半邊天的廚藝實境節目「黑白大廚」的裁判如出一轍，真的只差一點點，不過，你被淘汰了。

年輕的我，可還沒有那些優秀大廚們的風度，將失敗視為學習，認為盡力過就沒有遺憾。不！我超級遺憾，更無比疑惑！只差一點點？那到底差在哪裡？頭腦迅速將所有面試環節掃視過一輪，對，我可能有幾個英文單字發音不太標準，或者回答棘手問題的時候，停頓的時間多了兩三秒之久，還是我不夠衣著正確，沒有穿上正統的套裝，而選擇凸顯自我風格的Look?

等不及我的小劇場整齣播映完畢，人資主管已經客氣地掛上電話。而我也提不起去電追問的勇氣。就這樣，這個面試失敗的印記，如同再也解不開的懸念，又陪著我度過了接續幾年的職涯生活。憑著落敗後的憤慨，我加倍努力工作，得到籌建團隊的機會，面試新成員時，這個落敗的紀錄，不時縈繞心頭。

己所不欲勿施於人，我盡力維持融洽和嚴謹並進的面談氛圍。然而，儘管相談甚歡，感覺志同道合，事實證明，我總是找不對人。團隊的新人折損率很高，有的甚至待不滿半年就走人。

我很氣餒，不輸面試失利後的遺憾與疑惑。一度興起不如歸去的念頭。但要走去哪裡，毫無把握。

有一次，我在朋友牽線的飯局，再度遇上了當年面試我的溝通部門主管，沒想到，他還記得我，大老遠便向我熱情招手。時隔多年，他已經決定功成身退，開啟第三人生。趁著場面熱絡，我便斗膽向他提出那個擱置在心頭多年的懸念：「當初，為什麼不是我？」

他輕撫著臉頰，說出令我震撼萬分的話：「妳真的很優秀，在任何令人感到尷尬或不安的情境裡，都能安然自若地破冰，展現出與眾不同的人格特質。妳的表述也非常精彩，起承轉合流利而生動。可是，我們就是不太確定。」

蛤？什麼意思！

「妳離開之後，我們總覺得好像少了些甚麼。比如妳的資歷與實力，似乎沒有在講述的過程中被完整闡明。妳表達的比較近似於經歷和感受，這讓我們始終有點不安，不確定妳究竟能不能夠應付艱困的挑戰？雖然聽的時候很享受。而另一個候選人，就比妳多呈現了踏實與落地的一面。這真的只是一點點的差異，但對我們而言，安心感與確定感，非常重要。」

啊，人生中，有些真相，還是不要太明白來得好。但職場上的真相，我則懊悔自己太晚才知道。面試官說得不錯，感受也異常精準。我想起自己在面試某些優秀人才時，心中偶爾也會浮現這樣的不安。

對方說得很精彩，但我就是不太確定，他的真實行動是否也會一樣精采。

我以為，面試時的認知落差，一定和面試技巧脫不了關係，而《面試的科學》作者安娜﹒帕帕利亞(Anna Papalia)，則提出有別於以往傳授面試訣竅的觀點，「面試脫穎而出的關鍵，就是充分『認識自己』，如果清楚知道自己是誰、想要甚麼，就能在面試過程中表現得更好。」同樣的道理也適用於招聘主管，當深入了解自己的偏見、偏好、以及給人留下的印象，便會做出更明智的招聘決策。

謝謝天下文化，以長信向我引薦了這本書，同時深信在職場混跡多年的我，將會認同任何形式的面試，都是培育和展現自我覺察的渠道之一。我花了近兩周細細研讀《面試的科學》，過往二十多年的面試和招聘場景，如此清晰地重現眼前。我發現一個從未被我正視的真理，誠如作者所言：面試，就是回答一連串和自己有關的事情，首先，得了解自己的面試風格，學習以最清晰、自信和真實的方式展現自己，而不是在面試過程中試圖偽裝。

潛心研究數年，作者安娜﹒帕帕利亞建立起一套專屬的面試風格評估系統，將面試風格分為以下四大類，適用於面試者與招聘者，反映不同風格類型的優先考量、心理軟肋、以及在面試中會採行的策略：

🏅魅力型：想要被喜歡，透過積極表現來展現價值。將面試視為表演，這是它們的舞台，他們是這場表演的主角。(💔擔心不被接受或不被喜歡。)

🏅挑戰型：想要做自己，透過提出質疑來展現價值。將面試視為交叉詢問，他們需要得到問題的答案。(💔害怕得不到尊重。)

🏅審視型：想把事情做到完美，透過精準的判斷來展現價值。將面試視為一項測試，結果不是通過就是失敗。(💔最大的憂慮是展現自身的脆弱。)

🏅和諧型：想要保持和諧，融入環境，透過友善來展現價值。將面試視為團隊成員的選拔過程。(💔深層的恐懼是感受不到歸屬。)

由於對這個系統充滿好奇，我上線參與了安娜﹒帕帕利亞的面試風格測試(www.theInterviewology.com) ，雖然索費不貲，但詳盡的分析報告，點出了我在面試和招募時的巨大盲點，個人覺得非常值得，也完全解答我當年為何落選、面試經常看走眼的疑惑。

可能面試過我的招聘者會同意，我是不折不扣的魅力型面試者，很容易敞開心扉，說故事的能力一流。更細緻一點來看，我是偏和諧型的魅力型風格，不是最外向風趣的那個，卻能巧妙適應任何面試風格，並在面試時扮演支持者的角色，依循對方的應對，適時調整自己的回答，展現體貼、成熟、深思熟慮的那一面，因此所向披靡。

但當碰上挑戰型與審視型的主試者，魅力卻不見得有加分的效果。因為過度重視和人取得連結，博取喜歡和認同，在聽不到完整資歷與技能、沒有妥善應接每一個問題之前，熱情會顯得空洞，而和諧則被視為沒有主見、不清楚自己要的是甚麼。

相對地，兼具和諧型與魅力型風格的我，在面試他人時，往往傾向以漫無邊際的社交對話起始，期待對方能卸下心房，好好展演自己的獨特訴求。然而，不是所有面試者都習慣這樣隨性的設計，缺乏明確與結構化的面試流程，使我容易被自己喜歡的求職者吸引(通常也是魅力型或和諧型面試者)。所以，我錄取的，通常是和我高度相似、而不是能夠勝任這份工作的人。

對於我的盲點，安娜﹒帕帕利亞提出中肯的建議：「你值得做自己。」，不要為了努力建立人際連結而分心，也不必太在意別人是否喜歡自己，以至於忘記討論和回顧自己的資歷是否合適。不妨擷取挑戰型堅定的精神、以及審視型務實的態度，在魅力和技能間取得平衡。

回歸招聘者的身分，安娜﹒帕帕利亞則提醒，「公司已經有了你，不需要再多聘用另一個你。」，切忌僅憑應試者的個人魅力、內在潛能，就做出任用對方的決定。因為，公司該雇用的，是一個可憑過去經驗，證明自己適任的人；或是能在面試過程中，解釋自己的技能可以如何應用到新職的人。而不僅只是一個討喜、圓融、有潛力的人。

年屆四十五，我不知道未來面試與招聘的機會有幾何，這本書，雖然以探討面試風格為主，卻提供我更寬廣的覺察觀點，來看職涯中的選擇與被選擇。

如果你正在準備面試令人躍躍欲試的新工作，請記得面試的終極目的，不是找到工作，而是找到「適合」自己的工作。能夠投入一個反映個人價值並獲得尊重的職缺，當然很棒，前提是必須足夠了解自我。

若你是求才若渴的招聘主管，請記得我們的第一印象，往往是錯誤的。一個人在面試中的表現，未必能與工作勝任程度呈正比。要避免偏誤，請多採取結構化面試，向每位求職者提出相同的問題。專注於提問、而非談話，給予求職者足夠的空間來應答、分享，再據此來預測未來表現，可有效降低模糊空間。

時序進入Q4，謀職與徵才，格外不易，祝福大家，掌握自己的面試風格，找到自己的伯樂與千里馬。