成果不如預期 該自責？該究責？該卸責？(差距系列-6)

老鼠偷油的故事：合理化的危險

三隻老鼠一起去偷油喝。牠們找到了一個油瓶，但瓶口很高，夠不著。於是，牠們決定疊羅漢，一隻踩著另一隻的肩膀來喝油。然而，當最上面那隻老鼠剛爬上去時，油瓶倒了，驚動了人，三隻老鼠倉皇逃跑。回到老鼠窩後，牠們開始討論失敗的原因。

第一隻老鼠說：「我沒有喝到油，而且推倒了油瓶，是因為第二隻老鼠抖了一下。」

第二隻老鼠說：「我是抖了一下，因為最底下的老鼠也抖了一下。」第三隻老鼠說：「沒錯，我好像聽到有貓的聲音，所以才發抖的。」

於是三隻老鼠哈哈一笑，說：「那看來都不是我們的責任了。」

這個故事揭示了當我們面對成果不如預期時，如何迅速找到藉口來合理化錯誤，以逃避責任和內心的不安。這樣的合理化看似能讓自己短期內感到輕鬆，但長期下來卻阻礙我們的成長和改進。當我們總是避免面對問題，這不僅掩蓋了錯誤，更讓我們無法從錯誤中學習。

成果不如預期時的情緒反應

當我們在職場或生活中，辛苦努力的結果未如預期時，各種負面情緒自然隨之而來。比如，你在職場上花了數週準備了一個提案，結果沒有通過，這時你可能會自責，認為自己能力不足或努力不夠。又或者在家庭生活中，安排了一場精心計劃的活動，但效果不如預期，你可能感到氣餒或生氣，甚至把責任歸咎於家人的不配合。

這些情緒反應會觸發一連串的行為：

• 自責：認為失敗完全是自己的責任，容易陷入過度內疚和自我懷疑，這會削弱我們的自信心和抗壓能力。
• 究責：把錯誤的原因歸咎於他人或外在環境，例如在職場上指責同事沒有足夠支持，或認為環境不公平，這樣的態度容易損害人際關係。
• 卸責：找到一個合理化的理由來減輕內心壓力，比如「這個任務太困難了」或「運氣不好」，藉此逃避承擔責任，這樣的行為會讓我們停滯不前，失去學習的機會。

這些反應看似能讓人暫時感到輕鬆，但其實長期下來，它們會妨礙我們的個人成長。我們需要學會正確面對，才能找到真正有效的解決方案。

如何正確看待反饋

當我們面對失敗或未達標的成果時，如何正確解讀反饋非常重要。以下是三種類型的反饋，理解它們可以幫助我們在挫折中找到成長的契機：

• 評價性反饋：這是一種主觀的判斷，例如「這次表現不好」或「你不夠努力」。這類反饋通常讓我們停留在情緒中，而無法找到具體的改進方向。
• 指標性反饋：這類反饋提供了具體數據或標準，例如「這次報告的完成度只有60%」。這類反饋雖然給了我們一個清晰的參考標準，但仍需要我們自己去找出如何改善的具體方法。
• 指導性反饋：這是最有效的反饋類型，它指出具體的改進建議，如「下次準備報告時，可以增加更多市場調查數據支持」。這種反饋能幫助我們更清楚地知道該如何行動，避免無效的自責或卸責。

我們需要專注於指標性反饋和指導性反饋，這樣才能從錯誤中真正學到東西，而不只是停留在情緒中。

如何區分不同因素

在理解和分析成果時，我們必須區分以下三類因素，這能幫助我們更好地應對失敗：

• 不可控因素：這些是我們無法控制的外部環境或不可預測的狀況，如市場變化或天氣影響。在這些情況下，我們需要接受現實，不讓它們影響我們的情緒或下一次的表現。
• 可預防因素：這些是我們可以提前察覺並防範的問題，例如事前計劃不周或準備不足。針對這些，我們可以從過去的經驗中吸取教訓，在未來提前採取行動。
• 可提升因素：這些是我們可以通過努力和學習來改善的部分，例如技術能力的提升或溝通技巧的加強。這些因素應該成為我們改善的重點，通過認知行為療法或其他成長型心態的訓練，我們可以提高自己的抗壓能力和工作效率。

理解這些因素能幫助我們有針對性地改善，而不是盲目地責怪自己或他人。

如何從當責心態出發

究責和當責之間有著根本的區別：

• 究責：這種思維模式專注於尋找錯誤的責任歸屬，通常是被動且片面的思考方式。它容易讓我們陷入過去的問題中，無法進一步找到具體解決方案。
• 當責：當責是一種積極、面向未來的心態。它讓我們專注於如何從錯誤中找到解決方案和改進的機會，並且勇於承擔下一步行動。這種心態幫助我們建立更強的責任感，擁抱成長，而不是停留在責怪和後悔中。

使用當責心態來面對問題，可以讓我們發現更多行動的可能性，並提升自我成長的速度。

接受與接納的區別

在面對失敗或未達標的成果時，「接受」和「接納」之間的微妙區別非常重要：

• 接受：這種態度帶有些許消極和抗拒，雖然承認現狀，但內心仍保持距離，無法完全正視問題。
• 接納：接納是一種更全面的心態，包容並擁有現狀，從中尋找可能的成長機會。當我們能全然接納現狀時，我們便能更清晰地看見問題的根本，從而找到具體的改進方法。

真正的接納讓我們能夠擁有積極心態，不被情緒控制，而是集中精力在如何改善和提升自己。

成果不如預期，都是模擬考的學習反饋

我們常把每個挑戰或任務視為「期末大考」，認為一旦結果不如預期，就會永久決定成敗。但如果我們將這些挫折看作「模擬考」，那麼每次未達標的結果都是一次寶貴的學習機會和調整契機。

每個失敗都是一個檢驗現狀的過程，重點在於反思和找出可以改變的因素，而不是停留在自責或責怪中。當我們能夠接納這些成果，並以當責的態度去處理時，就能從中找到成長的機會，提升自己。所有的成果，無論好壞，都是幫助我們進步的真實反饋。這種心態讓我們輕鬆面對每個挑戰，提高成功的勝率，並在每次失敗中找到真正的價值和成長機會。