當面對一觸即發的情勢，要如何安全下莊？《他不讓你好過，你更要好好過》

圖片來源：金石堂

在我們的日常生活中，不免會遇到許多人說話語氣及態度不佳，甚至有時候還充滿攻擊性，面對這種情況的時候，我們又該如何因應？倘若我們因為自我防衛而展開反擊，又會造成什麼樣的結果？

其實無論是面對陌生人，抑或是職場同事及家人，最不樂見的結果是為了爭輸贏而兩敗俱傷，所以必須要先有「盡可能別硬碰硬」的認知，先設想對方可能是因為某些原因而展開攻擊，以耐心及體諒化解衝突，讓彼此之間的互動能往平和的方向前進，相信是比較圓融的處世之道。

《他不讓你好過，你更要好好過》這本書並不是告訴我們要如何對付難搞之人，而是告訴我們凡事應當「先處理情緒，再面對問題」，很多時候當衝突一觸即發，我們總是先把矛頭指向對方態度不佳，以至於應當解決的問題被徹底模糊，變成一場意氣之爭，其實相當不值得。

作者透過九十四個簡單可行的提點，帶領我們面對各種場合的帶刺之人，以及帶刺的家人、小孩及同事，甚或是偶爾帶刺而不自知的自己。我認為很多時候，當我們太過於執著是非對錯，就很難以其他角度去看待事情，更難站在對方的立場去思考，所以若我們想要學習理性的溝通模式，就必須要先帶著「善意」去解讀他人。

比如看到一位失控的客人在店裡大吼大叫，過去的我或許會下意識地認為這個人是來鬧場，但有沒有可能是這位客人遭遇了一些人生的困境，導致於一件小事觸怒了他的敏感神經，進而導致了失控的行為？當然這並非為對方的不當行為開脫，但以不同面向的思考去解讀確實能改變我們當下所衍生的情緒，進而影響接下來所展開的行動。

作者在書中提醒盡可能避免以指責來代替溝通，因為很可能把事情帶往壞的方向，讓彼此的誤解更深，而是設法卸下他們身上的防備，讓他們感受到你耐心聆聽的誠意，才可能緩解對方高漲的情緒。

我們都應該學習在面對衝突矛盾或是情緒風暴中去理解行為背後的成因，而非聚焦於表象的言行，有時候帶刺之人所引發的後續效有可能釀成更大的災禍，亦可能讓事情有所轉圜而有意想不到的圓滿結局，端看我們用何種心態去化解，而學習如何搞定帶刺之人的心法，也有助於我們更加了解自己，並且在每次想展露剛硬的刺毛攻擊他人時而有所警惕及收斂。