在職場工作，當彼此開始出現爭執時，這時情緒難免會受到挑戰，當下我們可能會忍不住說出一些「真心話」，但這些話很容易造成別人誤解，或是在無意間留下壞印象，影響我們的職場發展。並在這裡提出來，分享一些自己聽過或遭遇過的情境。
我們都希望分工明確，但事實上模糊的任務界線也是常態，有時主管會因為人手不足或時間緊迫，要求你處理一些不在職責範圍內的事情。往往我們的反應往往決定了別人對我們的看法。曾有一位同事被指派協助一個他不熟悉的領域，當下他直截了當地說：「這又不關我的事。」主管立刻對他產生了深刻印象，或許我們可以換一種方式應對。
試著這樣說：我可以協助先處理部分工作，但等人力增補後，我會和他們交接進度，確保任務順利完成。後續也要將此項目加入到工作績效內，確保其他人能清楚看見。
2. 這又不是我的問題，我是聽某某說的才這樣做
在工作出現問題時，最重要的是想辦法解決問題，當下選擇先釐清問題，容易破壞了團隊信任，也讓自己看起來沒有肩負責任的勇氣。過往我曾見過一位同事在會議中為了躲避責任，指著另一位同事說：「這是其他人的溝通問題，跟我無關。」這話讓在場的人都非常尷尬，團隊氣氛瞬間變得緊張。
試著這樣說：看起來專案遇到了一些溝通問題，我們可以來看看問題出在哪裡，然後找到解決方案。如何避免同樣的問題再次發生。讓團隊討論的焦點從找戰犯，重回一起嘗試解決問題。
3. 好啊，隨便你們想怎麼做，出事不要找我
當意見分歧時，就算你的決定才是對的，但這句話聽起來充滿了冷漠與無所謂，這種發言對專業形象是一種傷害。曾有一次我在專案討論時聽到同事這樣說，結果整個團隊的士氣都因此低落，因為大家會覺得他對這個專案不在乎。
試著這樣說：我對這個方案有不同的看法，但我尊重團隊的決定，只是希望我們能確認所有細節都考慮到位，確保方案順利執行。用這樣的方式表達你的不同意見，但不會讓人覺得你再搞對立，能讓團隊促進正向的討論氛圍。
4. 這才不是我的錯，是主管給的訊息不完整
口頭的討論，很容易會出現雙方認知不同，當遇到問題時，直接將責任推到主管身上，無疑是極具危險性的言行。這不僅會損害你與主管的信任關係，還會讓你在未來的工作中失去更多發揮的機會。
試著這樣處理：如果主管真的很常出現訊息遺漏，建議定期建立幾個確認點，主動去找主管更新並留下文件紀錄，讓主管知道你的狀況，同時不會受到攻擊，這樣就算之後不用特別講出來，主管心中也清楚是自己有錯，這對職場中的人際關係非常重要。
5.閉嘴，你根本什麼都不懂
當你在會議上遇到不同意見時，情緒失控地直接反駁，只會破壞合作氛圍，甚至影響未來的合作機會。有一位同事在討論中因為急躁，對其他人的意見不耐煩，說：「你根本不知道自己在說什麼。」這句話讓會議氣氛變得非常緊張，對方也因此感到不被尊重。
試著這樣回覆：我覺得我們對這個問題的理解可能有點不同，我們能否再討論一下，看看有沒有更合適的解決方案？用更尊重的語氣來處理分歧，能讓大家都保有面子，找到最佳的合作方式，避免啟動對人不對事。
6. 不要試了，這樣做很蠢，根本就沒有用
直接否定別人的努力，除了讓人覺得你消極負面之外，也會讓人對你產生距離感。當有人提出新的方法或建議時，我們應該給予充分的尊重，而不是一味地否定。
試著這樣說：這個方法聽起來有一定的道理，但我擔心在實際操作中可能會遇到一些問題，我們能否再討論一下，看如何優化這個方案？透過先尊重對方的想法，再表現出願意一起尋找更好的解決方案。
7. 這個太簡單了，這樣這樣就好，根本不需要花那麼多時間
這句話聽起來充滿了自大與不尊重，尤其當他人已經投入大量心血時，這樣的評論會大大傷害對方的自尊。有一次同事在準備一份重要報告到很晚，另一位同事隨口說：「這麼簡單的東西，你為什麼花那麼多時間？」讓正在準備報告的同事感到非常沮喪。
可以試著這樣說：你是否有遇到一些困難，需要與你一起討論嗎?表達尊重與肯定，能讓對方感受到你的支持，而不是批評。能與同事建立更好的信任關係，團隊合作更加順暢。
【言語是把雙面刃，可以用來溫暖人心，也可以在心頭上插一刀】
職場中如何有效管理自己的情緒和言行，往往決定了我們能走多遠。即便在壓力下，保持冷靜及理性，更有意識的去調整自己的表達方式，才能在團隊間贏得更多的信任與尊重。讓每一次溝通都是個加分的機會。
