你是否也曾經有過這樣的時候？
為什麼你努力在職場中真誠溝通，卻讓關係變得更加緊張？這並不是因為你表達錯了需求，而是帶著情緒去表達，讓需求被誤解為批評。
當你是主管，卻無法得到員工的配合
Michael是部門的新人，剛到職不到三個月，常常手忙腳亂。身為主管的你，希望他能同時處理幾個簡單的任務，於是安排了幾個不同的工作，讓他能鍛煉能力。
但Michael卻說：「為什麼要這樣安排？一個人怎麼可能同時做這麼多事？這是不是太強人所難了？」
他的語氣聽起來很不滿，讓你瞬間感覺不舒服，心想：「誰不是一個人做很多事情？為什麼只有你覺得難？」於是你不高興的回應：「如果連這點事情都覺得難，這份工作恐怕不適合你。」
Michael聽了之後臉色難看，氣氛瞬間降到冰點。
是需求錯了，還是表達方式有問題？
從這段對話中可以看出，Michael的需求並沒有錯。他可能只是希望能夠一步步完成工作，這樣可以避免犯錯。然而，他的表達方式將合理的需求包裹在強烈的情緒之中，使人感到被指責和否定。
作為主管的你，也許本來願意聽取員工的意見，但Michael帶著情緒的表達，讓你覺得自己的專業能力受到了挑戰，於是也本能地回應了負面情緒。
這樣的情況在職場中非常常見，因為帶著情緒去表達的需求，往往只會引發更多情緒對抗。
如何解決呢？表達情緒，而不是帶著情緒去表達
要避免上述情況發生，我們可以做到以下幾點：
- 聚焦在需求上，避免情緒化語言
Michael可以這樣說：「主管，我可以一件一件地完成這些工作？這樣我能保證每一件都做得更好，效果也更讓您滿意。」
這樣的表達方式直接傳達了他的需求，並強調了對結果的重視，主管自然會更願意給予協助。 - 避免批評對方的安排
在Michael的話中，批評主管「太強人所難」讓對方感到不被尊重。相反，他可以表達自己的狀態，例如：「目前我還在適應新的工作節奏，同時完成多個任務可能會出現錯誤，希望能循序漸進。」 - 換位思考，找到雙贏的表達方式
提出需求的同時，讓對方知道這樣做不僅能讓你更舒適，對方也會因此受益。比如，Michael可以補充說：「如果一步步完成任務，我相信效率和成果會更好，能更符合您的期待。」
美國心理學家馬歇爾·盧森堡（Marshall Rosenberg）：「人們從不抗拒你的需求，他們抗拒的是你表達需求的方式。」
溝通的藝術在於，不帶著情緒指責他人，而是用溫和的語言表達自己的感受與期待，讓人感到被尊重的同時，更願意接受你的需求。
你的需求不是問題，情緒才是障礙
Michael的例子並非個例，而是無數職場人的縮影。我們不敢表達自己的需求，因為害怕被拒絕或引發衝突，但我們卻沒有意識到，真正讓需求無法被滿足的原因，是我們帶著情緒的語氣和措辭。
下一次，當你想要表達自己的需求時，試著停下來問自己：
「我說的話中，有沒有讓對方感覺到批評或否定？」
當你學會表達情緒，而不是帶著情緒去表達，你會發現，世界對你的需求，變得更為包容。
讓需求說話，而不是讓情緒發聲
職場中的溝通不是一場對抗，而是合作的藝術。當你能清晰、溫和地表達自己的感受與需求，你不僅會讓自己感到舒適，還能贏得更多的支持與理解。
你的需求值得被聽見，而真正的力量來自於，你如何讓它被聽見。
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