軟硬兼具： 職場不僅需要硬實力強，更需具有情緒資本-管理自己情緒的能力

你是否遇過這種人：能力很強，卻因為脾氣問題錯失機會？

在職場上，我們經常看到或聽過這樣的現象：

有些人能力出色，卻因為脾氣急躁、人際關係緊張，而無法順利晉升；

相反地，有些人或許專業能力不算最突出，卻能在關鍵時刻成為黑馬穩住局面，獲得信任與機會。

這背後的關鍵不僅是「專業能力」，更是「情緒資本」的累積與運用。

首先，先來認識「什麼是情緒資本？」

情緒資本（Emotional Capital）

源自於情緒智慧（Emotional Intelligence, EQ）的概念，是個人對內情緒管理、對外人際互動的能力，而此能力這不僅影響個人的工作表現，也決定此人在組織內的影響力。

心理學家丹尼爾·高曼（Daniel Goleman）在《EQ:決定一生幸福與成就的永恆力量

》一書提及，一個人在職場上的成功，不僅僅來自於智商（IQ）與專業能力的展現，絕大部分更是取決於情緒智慧，而EQ包含有：認識情緒、管理情緒、自我激勵、認知他人情緒、人際關係管理，五大面向，知己情緒、解彼關係，在高度複雜的職場環境裡，具有良好的EQ更能在競爭激烈的環境中脫穎而出。

為什麼情緒是商業互動裡的關鍵？

1. 情緒影響決策力

情緒會影響我們的思考方式，進而影響決策。你可能有這個經驗：在憤怒或焦慮的狀態下，我們更傾向做出衝動的決定，無論是低估風險、或高估自我的理性。

經濟學中的「理性經濟人假設」認為，人們總是理性、利己，追求最大利益。但現實真是如此嗎？還是其實很多時刻，我們的決策往往受到當下情緒的影響，而非純粹的理性分析。

有經驗的職場智者懂得有意識地調節自己的情緒，確保在做出關鍵決策時不受情緒干擾。例如，面對突發狀況時，他們會先穩定自己，讓情緒回歸平穩，再冷靜評估解決方案，而不是受到短暫的恐慌或憤怒影響而做出錯誤決策。

在高漲情緒時（狂喜、狂悲、暴怒皆屬之）別急著做決定。

2. 具備高情商者具有較佳影響力

影響力不只因職位高低與靠權力或強迫達成，更是來自個人影響力-能使他人願意接受你的想法，進而改變行為，或朝著你希望的方向行動，能讓他人信服並願意合作。

心理學家羅伯特·席爾迪尼（Robert Cialdini）在《影響力》（Influence）一書中提到，人們更願意跟隨具備能夠穩定情緒、展現自信與共情能力的領導者。

當一個人能夠覺察、理解並管理自己的情緒，不因壓力而失控、不因衝突而以情緒化方式回應時，周圍的人會展現出更多對此人的信任，而「信任」是人際互動中非常重要的基底，我們常說「有關係就沒關係」，而這裡的關係更精準的說是「信任關係-有信任關係，有關係就沒關係。大事化小、小事化無。」在團隊合作中，情緒穩定的影響者往往能夠有效化解衝突、促進合作，進而又再次提升自己的影響力。

3. 良好的情緒管理有助於提升抗壓性

職場為壓力之場，無論是業績壓力、與客戶應對問題、同事競爭、與上司的溝通問題，這些都可能讓人感到焦慮或挫折。講到這，你可能覺得「職場也太慘了，壓力山大，好想躺平趴下」，然而心理學家Yerkes 和 Dodson的倒U理論提出中等適度的壓力有助於最佳表現。高情商者是能在壓力時採取有效有益的評估方式，彈性選擇問題型調適策略（problem-focused coping）或情緒型調適策略（emotion-focused coping），前者是運用認知解決問題、後者是運用關係與方式調解情緒。

面對壓力時如何化壓力為助益？

1.認知再建構：是指學習辨識與質疑內在非理性或適應不良的思想，並擴展認知彈性。例如將老闆給予的麻煩任務視為學習而非找麻煩。

2.情緒覺察與調節：當強烈情緒來時，看見它、因應它，例如透過按下內在暫停按鍵並注意呼吸、正念冥想獲得內在充裕空間、透過運動降低皮質醇水平與釋放多巴胺。

3.尋求社會支持：願意向信賴的前輩或同儕請益，有支持人際系統，獲得情感支持。

上述方式都是以健康具充裕彈性的方式因應壓力，使個體能夠在挑戰中抱持穩定。

如何增加情緒資本？從情緒智商(EQ)五大面向下手練習。

1. 認識情緒、培養情緒覺察力（Emotional Awareness）

首先，你需要認識自己的情緒，認識後才有機會分門別類有效管理。

你可以：

1-1有意識感受並辨識情緒信號：察覺自己在壓力下的身體反應，例如心跳加快、呼吸急促，這些都是情緒波動的訊號。

1-2紀錄認知-情緒-行為間關聯：紀錄當發生什麼刺激-狀態-反應。例如被同事揶揄時，感覺身體緊繃與臉部發熱，好像是尷尬，也像是憤怒，因為認為沒有面子，被不尊重，此刻可以罵回去，也或是嚴肅地與同事說已跨越互動界線。幾次下來就會發現身體緊繃可能與界線被侵犯有關。

2.管理與調節情緒

當你意識到自己的情緒時，你就可以動用認知資源與過往的成功經驗讓自己在情緒中有選擇。

你可以：

2-1延遲情緒反應：當你感到憤怒或焦慮時，內在出現一個大大的stop符號，先暫停10秒，再決定如何回應。

2-2轉換專注點：當負面情緒湧現時，刻意轉移注意力，例如去散步、聽音樂，讓自己冷靜後再面對問題。

3. 自我激勵與認知他人情緒

發展同理心能力，包含對自己的接納與對他人的同理同在，當我們能理解他人的情緒，做出適當回應，將更容易建立良好的人際關係。

你可以：

3-1換位思考：我更喜歡稱此為擴展思維視角，試著想想對方怎麼想、為什麼如此想、進而理解對方的如此思考與行為背後可能的情緒狀態及動機。

3-2 積極傾聽：在對話中先擱置偏見與預設立場，帶著好奇並專注於對方說什麼、怎麼說、以及那些可能沒說出口但隱藏在非語言訊息下的情緒展現。

4. 人際關係管理

願意從自身做起給予正向回應，建立正向循環的人際互動。

4-1 主動關懷與傳遞正向情緒：例如在會議中給予積極反饋，給予同事提升信心的具體回應。

4-2 不將負面情緒視為有害狀態並積極因應：當團隊人際氣氛低迷時，透過穩定的自身狀態展現，運用幽默感或鼓勵性話語，幫助他人情緒調節與認知再建構，進而調整心態。

在職場上，理性、專業能力固然重要，

但決定長遠發展的，往往是你的感性與情緒資本。

一個能夠穩定自己的情緒、理解他人情緒，

並在壓力下保持冷靜的人，容易贏得信任與機會。

《情緒賽局》一書中，作者是現任耶路撒冷希伯來大學理性研究中心主任-艾雅爾． 溫特透過該書揭露人類是理性與感性兼具，並表示：

「感性與理性兼具的策略智慧

最終擁有優勢的不是僅靠理性運作的人，而是感性與理性兼具的人。」

情緒管理並非天生內建配備，而是透過有意識的覺察、學習與反覆練習提升，當你願意開始培養情緒覺察、練習情緒調節、發展同理心，相信你在職場表現與人際關係會一點一滴提升。有一天成為後輩口中，高情商前輩，贏得信任與發揮影響力。