為了確認服務品質、呈現服務表現或是具體化工作績效
服務單位需要設定評量表單，作為紀錄。
考核的方向大致可以分為：知識、技術、態度、倫理態度：包含工作、對機構、對案家等等的態度為考核範圍做規劃
- 工作守時，準時出勤抵達案家，不遲到早退
- 業務範圍內的工作能夠認真負責、做事確實
- 行為舉止禮貌，互動過程能夠給予對方尊重
- 應對語氣適宜、態度溫和有禮
- 服裝整潔、儀容修飾，避免骯髒雜亂
- 能婉轉溝通，不與案主或家屬發生衝突
- 工作時間不做私事，避免敷衍了事、看書報滑手機、與工作無關之聊天談話
- 不將其他人帶入服務對象家中
- 有突發情況或意外時，及時撥打110或119
- 工作過程各種情況能如實報告、確實記錄
- 不擅自變更服務時間
- 服務時間有暢通之聯絡管道，及時接受機構聯繫通知
- 確實執行填寫各項報表
- 無正當理由，不隨意拒絕派班
- 能與其他同事相處融洽、互相合作、協助他人代班
- 配合出席機構會議
- 參與教育訓練
倫理
- 尊重個案的隱私與尊嚴，不隨意透漏予他人
- 尊重個案自主權利，不過分干涉
- 以平等的態度對待所有的個案
- 具備同理心服務個案
- 不過多透漏個人資訊，例如：留個人電話或手機號碼給案家
- 不將個人私事影響機構、服務對象
- 避免同時於同質性機構工作、若有其他工作兼差，亦應維持服務品質
- 不和工作相關對象有任何金錢財物的往來、餽贈
- 不向服務對象或案家推銷產品、投資理財產品、推介貨物營養品等
- 不將自己的困擾帶到案家，亦不將案主的困擾帶入自己的生活
- 保密不洩露案家私事
- 遵守相關法律政策規範，不執行非法或非業務相關工作
- 工作內容有變更時，須先取得機構同意。如服務內容項目、服務時間等
