「企業導入 AI，會不會讓人變得更冷漠？」
這是許多企業主和 AI 管理顧問正在思考的問題。ISO 42001 作為 AI 管理系統的國際標準，不僅關心 AI 的技術架構，更強調 AI 如何與人類需求共存，避免人性被科技吞噬。然而，這樣的概念，竟然和一本談論「大自然缺失症」的書有異曲同工之妙？
美國作家 Richard Louv 在《失去山林的孩子》中提出，當人類與自然脫節，就會出現注意力不集中、焦慮、缺乏創造力等問題。這聽起來像是兒童心理學的議題，但如果套用到企業，會發現許多組織正面臨類似的 AI 「科技冷漠症」——公司花大錢導入 AI，卻失去了對人的關懷，導致員工焦慮、創意枯竭，甚至影響決策品質。這就是 ISO 42001 為什麼要強調「理解利害關係者的需求」。AI 並不是一套冷冰冰的程式，而是一個 需要被管理、被監督、甚至被「人性化」的系統。
AI 不能忽視的「人類需求」
ISO 42001 第 4.2 條款 規定，企業在建立 AI 管理系統時，必須確認所有「利害關係者」的需求與期望，並確保 AI 解決而非加劇問題（International Organization for Standardization, 2023）。這意味著，企業主與推動主管應該思考：
✅ AI 會如何影響員工的情緒與生產力？
✅ 客戶是否真的需要 AI 決策，還是更信任真人服務？
✅ 導入 AI 後，企業的組織文化是否變得更有溫度？還是更像機器？
換句話說，AI 不能成為企業「數位森林」裡的毒藤蔓，而應該是能與生態共存的綠色植物。
舉個例子：某保險公司導入 AI 處理理賠申請，提升效率 80%，但客服部門投訴 AI 回應太過冰冷，導致客戶滿意度下降。這時候，公司應該考慮調整 AI 設計，例如：
📌 加入「同理心演算法」，讓 AI 先理解客戶情緒，適時提供安撫話語。
📌 維持人工客服的輔助角色，在 AI 之外提供溫度，建立信任感。
📌 調查利害關係者的需求，確保 AI 真的在「幫助人」，而不只是「減少人力成本」。
這些做法，正是 ISO 42001 要求企業主、推動主管、稽核顧問必須思考的 AI 管理原則。
心理學的啟示：AI 如何學會「溝通」？
從心理學的角度來看，人類的信任來自於「回應性」（responsiveness）——我們會信任那些「回應我們需求」的對象，而非單純具備知識的機器。
這點可以從《失去山林的孩子》得到啟發。Louv 認為，當孩子在自然環境中學習，他們不只是接收資訊，而是透過與環境的互動來發展情緒與認知能力。同樣地，AI 也不該只是單方面地提供答案，而應該學習「如何與人互動」，才能真正發揮價值。
企業若要導入 AI，必須讓它具備以下三種能力：
1️⃣ AI 需要「情境感知」：能夠根據不同場合調整回應，避免「自動回應模式」帶來的冷漠感。
2️⃣ AI 需要「學習人類行為」：不只是數據計算，還要懂得模仿人類的情感表達方式。
3️⃣ AI 需要「被監管」：確保 AI 不會因為過度自動化，而忽略人類真正的需求。
這三點，正是 ISO 42001 在 AI 管理上強調的「人機共存原則」。
導入 AI，就像企業在森林裡種下一棵新樹。這棵樹會影響整個生態，而企業要做的 不是讓 AI 主宰整片森林，而是讓 AI 與員工、客戶、合作夥伴共存。
ISO 42001 就是這片森林的「管理者」，確保 AI 不會讓企業變得更冰冷，而是成為更具人性的科技助力。
所以，企業主、推動主管、稽核顧問在導入 AI 時，應該問自己：「我們是在用 AI 幫助人，還是在讓 AI 取代人？」
當 AI 變得像森林中的一棵健康大樹，與人類共生共存，那才是 ISO 42001 最終的願景。
參考文獻（APA 格式）
- International Organization for Standardization. (2023). ISO 42001: Artificial intelligence management system standards. ISO.
- Louv, R. (2005). Last child in the woods: Saving our children from nature-deficit disorder. Algonquin Books.
