職場常見的「不知道型」同事,為什麼總是不解決問題?

更新於 發佈於 閱讀時間約 2 分鐘

在職場中,有一種人你一定不陌生——你問他問題,他總是說:「我不知道。」

這種回應,久了真的會讓人懷疑人生:

「你不是在這部門一年多了嗎?這你也不知道?」 「這個流程明明有SOP,查一下就有了不是嗎?」

那麼問題來了,這些人真的什麼都不知道嗎?還是「不知道」只是他們的自我保護色?


1️⃣ 為什麼有些人遇到問題只會說「不知道」?

這些「不知道型」同事,其實可以分成幾種類型,每一種背後的心理機制都不太一樣:

1. 怕出錯的人:講了就要負責,乾脆裝傻

這種人並不是不知道,而是怕錯。因為一旦說錯,就要承擔後果,還可能被貼標籤、被追責。

他心裡想的可能是:「如果我現在亂講,到時候被問責怎麼辦?乾脆說不知道,最安全。」

2. 缺乏好奇心的人:我不是不能學,我是不想學

他知道去哪裡找資料,也可能早就學過,但他選擇放空。因為對他來說,「多做多錯」,不如低空飛過。

這類人通常抗拒主動學習,不是沒能力,而是缺乏動機。

3. 用完美主義當藉口的拖延型:怕做錯,乾脆不動

完美主義不是優點,而是容易導致拖延。他們怕被否定,怕選錯,怕負責,所以選擇「不要做」來逃避壓力。

「我不是不會,我只是想清楚再開始。」——但這句話可能永遠都沒有開始的一天。

4. 已安靜離職的人:反正說了也沒用

這種人最難處理。他們曾經努力過,但每次提出想法或解法,都被打槍、忽視,久而久之產生了職場無效感。

「我知道答案,但我說出來也不會被採納,乾脆不說了。」


2️⃣ 面對「不知道型同事」,該怎麼辦?

如果你是主管、PM 或是同部門夥伴,遇到這種人千萬不要硬碰硬。

不要問「你知道嗎?」請改問「你覺得怎麼找比較快?」

不要用指責的語氣,試著引導:「你覺得這個問題可以從哪裡下手?」

給他一點點責任感 + 一點點彈性空間,避免讓他一開始就怕錯誤。


3️⃣ 那如果「不知道的人」是你自己?

其實,我們每個人都有陷入「不知道」的時候,差別只在於你卡住後,有沒有再往前一步。

✅ 問問自己:「我是真的不知道,還是其實不想知道?」

✅ 試著從小事開始練習查資料、請教同事、自己找答案

✅ 告訴自己:「我可以不知道,但我不會停在這裡」

這樣的心態,才是真正的成長關鍵。


🔍 這些「不知道」其實是拖延的偽裝

你以為自己是沒靈感?其實是怕被打槍。

你以為他是不會?其實是怕麻煩。

而這些拖延與裝傻,在職場裡都是常見的「自保機制」。

要破解,從改變對話與自我意識開始。


📌 說「不知道」不可怕,停在不知道才可怕

  • 有些人怕錯,所以選擇裝傻
  • 有些人不想被麻煩,所以假裝不知道
  • 有些人真的不懂,但也不想動腦
  • 還有些人,是被打擊太多次,選擇不再參與

但無論是哪一種,「我不知道」都不能是最終答案。

職場上,不怕你問,不怕你錯,只怕你連問都不問、連錯都不錯,就這樣卡住不前。

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