意見分歧時，誰來整合？
蔬果盒第三輪開發進入規劃期，市場面說要做社群加值服務，技術部門則表示現階段應聚焦穩定功能；使用者端反映希望更多互動體驗，品牌方則要求符合品牌一致性。
山羊先生無奈地說：「這麼多聲音，誰來整合？」
這時，一位語調溫和、穿著筆挺的策略協調師緩步走進會議室——天秤座的「阿衡」，農場的專案經理，也是大家公認的和平使者。
他是一隻總是帶著便條紙與筆的貓頭鷹，擅長聆聽、平衡與轉譯。他的目標，不是贏，而是讓每個人「都覺得自己沒被忽略」。
天秤的策略手術刀：從混亂中找出秩序
阿衡啟動了「利害關係人管理計畫」來釐清混亂：
第一步：RACI模型識別角色
他把所有與專案相關的人依照以下分類：
- Responsible（執行者）：實際完成任務的人（如設計師、工程師）
- Accountable（負責決策者）：最後要為任務結果負責的人（如產品負責人）
- Consult（諮詢對象）：在決策前需諮詢的利害關係人（如法務、用戶代表）
- Inform（通知對象）：需要被更新狀況的人（如投資人、市場夥伴）
他製作了清楚的RACI矩陣圖，張貼在會議室牆上，讓每個人知道自己的責任與位置。
參考資料: https://projectmanager.com.tw/%E5%B0%88%E6%A1%88%E7%AE%A1%E7%90%86/raci/
第二步：建立 Stakeholder Register（利害關係人登錄冊）
這份登錄冊包含三張工作表：
- R&R定義表（Roles & Responsibilities）
- 聯絡人清單（Contact Sheet）
- 分類紀錄表（Classification Sheet）：標記其權力影響程度、支持度與參與程度
建立共識的溝通三招：Facilitation × Negotiation × Decision Making
阿衡不只是記錄者，他還是橋樑。他運用三項核心技巧整合團隊：
Facilitation（引導）
- 引導會議討論聚焦，不讓意見繞圈圈
- 善用「雙軌共構法」：讓技術與市場各自講完，再交叉拉出交集
Negotiation（協商）
- 為設計部門爭取時間，也讓行銷端能提前預熱活動
- 所有衝突都透過條件交換與角色互換模擬來化解
Decision Making（決策）
- 透過利害關係人工作坊，邀請大家針對情境描述（situation statement）共同評估風險與機會
- 在決策會議前，讓每位核心成員提早審閱與修正，爭取一致批准（Approval）
專業小知識｜利害關係人管理的實戰工具與知識
為什麼要做 Stakeholder Management？
- 消除角色模糊與責任重疊，減少內耗與衝突
- 確保每個關鍵決策有對的人參與與批准
- 提高參與度與團隊信任感，創造更好的協作基礎
管理流程與工具：
- RACI模型：定義清楚每個人的角色與期望
- Stakeholder Register：統整資料，掌握全局
- Stakeholder Mapping（影響力—興趣圖）：幫助資源與溝通頻率分級
- 溝通矩陣（Communication Matrix）：設定什麼時機、用什麼管道通知誰
情境確認與問題調查技巧：
- Review existing documentation（檢閱過往資料）
- Interviews（深入訪談）
- Observations（觀察日常使用與運作）
- Process Modeling（建立流程圖，找出瓶頸）
結語｜天秤不是猶豫，而是尊重每一方的重量
阿衡的存在，讓農場從意見交戰走向合作節奏。 他證明了一件事：
「決策的速度不是來自權威，而是來自被理解後的共同認可。」
在開發的路上，有阿衡這樣的協調師，產品才能夠在理性與感性、市場與技術、效率與共識之間，找到最穩定的平衡點。
這不只是協調的藝術，更是領導的靈魂。
