「唉，他又來了。」
主管剛交代完任務，小劉立刻低頭翻筆記，小美機械點頭敷衍附和，小張則雙手抱胸、眼神早已飄向窗外。
這些場面，你是否也再熟悉不過？我們常常一眼看穿別人的「慣性反應」，卻忘了，其實自己也在上演一齣屬於自己的老劇本。
在壓力、不確定、挑戰出現的當下，每個人都會不自覺啟動一套「安全模式」。只是我們看得見別人的自動反應，卻少有機會反觀自己。
這正是 OPEN 模型的價值所在：用四個步驟，打開對話的可能，鬆動彼此的劇本。
O｜Observe（觀察）：別只看表面，試著看見背後
某次輔導專案團隊時，我看到熟悉的場景：
主管說：「我們這次要突破框架，勇敢嘗試。」
小林馬上回：「萬一出錯，成本會不會太高？」
小芳低頭滑手機，像在說「別問我」；
小偉則急著發言，話還沒說完已經換下一個提案。
如果只看表面，很容易貼上標籤：「悲觀」「閃躲」「搶功」……但深一點看，我看到的是：
- 小林，其實在用風險評估保護自己別再被檢討；
- 小芳，在用沉默避免被點名的焦慮；
- 小偉，在用熱情掩飾剛升職的不安。
每個慣性，其實都是保護殼。
P｜Perceive（理解）：理解不是原諒，而是看見努力的方式
當我多問一點，多想一層，那些原本讓我煩躁的行為，慢慢變得「可以理解」。
他們不是不願意合作，而是在用自己熟悉的方式尋求安全感。
理解的力量在於：它能讓你從情緒裡抽身，選擇行動。
E｜Examine（質疑）：不是檢討他人，而是照見自己
那我呢？
我發現自己一遇到團隊反應冷淡，就會默默心煩、然後關掉熱情、放棄深聊——這，其實也是我的慣性保護。
外表理性，內心放棄。這不是成熟，而是逃避。
我開始問自己：「除了退縮，我還有什麼選擇？」
N｜New Way（進化）：你先換一個回應，場景就可能鬆動
下一次會議，我換了策略：
對小林的風險提醒，我不反駁，而是問他：「你覺得這些風險能怎麼預防？」
對沉默的小芳，我說：「你平常觀察很細，有沒有什麼角度值得我們參考？」
對話多話的小偉，我輕聲提醒：「等等，慢慢來，我們想聽清楚你的想法。」
沒有人立刻改變，但空氣變柔軟了，彼此的關係不再僵硬。
因為我改變了劇本的「下一句台詞」。
寫在最後：不是改變別人，是改變「回應」的方式
慣性，的確讓我們比較安全；
但也讓我們停留在熟悉的困局。
真正的改變，不是要別人馬上不一樣，而是你自己開始不一樣。
記住這四個步驟：
- Observe：先觀察，不急著判斷。
- Perceive：從行為看到背後的故事。
- Examine：看見自己的反應模式。
- New Way：試著給出一種不一樣的回應。
你改變的，不只是場面，也是關係的溫度、合作的可能，甚至，是你自己。
下次再遇見熟悉的慣性反應，不妨問問自己：
「我可以先打開哪一扇門？」
因為，有時候，微小的不同，就是關係不再卡住的開始。
