有沒有這種經驗？
訓練當天大家都到場，投影片也很精美，講師講得滔滔不絕，但兩週後你問員工：「上次課學到什麼？」結果大家面面相覷，只記得中場休息有蛋糕吃。
那堂訓練不是沒意義，而是——你在訓練設計與準備階段就錯過了關鍵細節！今天我們就要來和你聊聊，怎麼讓每一堂訓練「講得到、學得進、用得出」，讓訓練不再只是形式，而是戰力提升的起點。
Step 1：先了解學習原理，再來設計訓練活動
訓練不只是傳資料，更是要讓人「想學」「會用」。我們在設計時，必須掌握以下幾個學習上的黃金原則：
1. 目標要講清楚
員工需要知道這堂課上完，他應該會什麼、能做到什麼。這不只幫助對齊期待，也能產生內在動機。
像是：「上完這堂課，你將能夠獨立完成客訴處理流程」這樣的具體描述，比「提升顧客服務能力」更有效。
2. 不只講，要讓他做
知識聽過不等於會用。訓練設計一定要有「實作」或「演練」的環節。
讓員工在訓練現場就能操作、模擬，才有機會錯中學、學中改。
像是服務業的應對練習、製程改善的模擬操作、主管職訓的情境對話等，都是讓學習變「有感」的好方法。
3. 學會「示範給看」
有些東西光聽不夠，要看到「別人怎麼做」才會學得快。
這時候可以使用影片、角色扮演、真人示範等，讓員工有模仿的對象。
這就是「社會學習理論」的應用，用一句白話來說：看著別人做，比聽別人說有用得多。
4. 幫他累積成功經驗，才會有自信繼續學
學習會卡關，有時不是太難，是學員信心不足。
所以我們可以設計一些「小任務」，讓學員在過程中逐步完成，建立成就感。
例如：
- 把大任務分成幾段來做（task segmentation）
- 用循序漸進方式給回饋（shaping）
- 設定可達成的小目標，逐步靠近終點（proximal goals）
5. 分散式學習更有效
與其一天塞滿8小時讓人頭昏腦脹，不如拆成4次2小時。
研究顯示，分段進行訓練能幫助記憶與學習焦點更清楚，尤其在技能或流程性課程上更有幫助。
💬6. 回饋要即時，強化才有力
讓學員知道「哪裡做得好、哪裡可以再修」，比單方面講完就走更有價值。
不只講評，更可以搭配鼓勵或獎勵（實質或非實質的），像一句「做得很棒！」也可能成為學員持續學習的關鍵動力。
Step 2：訓練前，先幫員工「熱身」與「暖身」
別忘了，員工不是一坐下就 ready to learn。
你還要先幫他們「準備好」：
1. 提升自我效能感
簡單說，就是「我相信我做得到」的信念。
你可以這樣做：
- 在課前說明訓練目的與收穫，讓員工有方向
- 分享其他同仁的學習成功經驗
- 給予正向預告與鼓勵：「我相信你會有好表現」
- 課中持續給小回饋：「剛剛你那個回應很棒！」
2. 讓他知道「學這個對我有什麼好處？」
沒人想學沒用的東西。你要讓員工知道訓練和他「現在的工作」「未來的升遷」或「跨部門機會」有關。
訓練能幫他什麼？學到技能？提升效率？人脈交流？還是更多發展的舞台？請你講出來！
3. 創造友善的學習環境
- 課後要讓他有機會實踐，別學完沒地方用
- 提供必要的資源與工具（時間、空間、設備）
- 管理者要支持學習，甚至可以一起參與訓練
- 鼓勵同儕之間互相討論與回饋
🌳花果山成長基地的願景
花果山成長基地秉持著推動每間企業落實 RBA 社會責任的理念，致力於打造一個友善、具社會貢獻與負責任的企業環境，並以創新管理策略促進企業長期穩健發展。
我們相信：訓練不是講完就好，而是要讓人學得會、做得到，還能願意持續成長。
💬來聊聊吧！
- 你最近一次參加或規劃的訓練，有安排實作或示範環節嗎？
- 你曾經遇過學員完全沒準備好來上課嗎？你是怎麼處理的？
- 如果你可以設計一套訓前「員工熱身包」，你會放什麼內容進去？
📩 想提升你們的訓練設計水準嗎？需要訓練活動範例、課程設計表單或訓練前熱身表單？
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