現在的企業，幾乎沒有不談 KPI 的。
主管看績效靠 KPI，員工拚升遷看 KPI，連新人進公司第一件事也要問 KPI 怎麼算。
但你有沒有想過：KPI 真的是越多越好？設得越嚴就越能管好人？今天我們一起來聊聊，KPI 這個看似客觀的管理工具，其實既能幫公司導航，也可能變成讓人迷路的陷阱。
KPI 是飛機儀表板，不是雷達全開
哈佛管理學教授柯普蘭把 KPI 比喻成「飛機儀表板」：
當飛機在飛行中，飛行員不會去看所有資訊，而只看最關鍵的幾項——高度、速度、油量。
KPI 也是這樣，它的存在，是為了讓我們掌握企業航行的關鍵數據。
但許多公司卻誤以為 KPI 設得越多越能掌控全局，結果反而讓整個組織變成「資料爆炸但方向不清」。
為數字而數字，只會讓人「演戲」
很多人都經歷過這樣的 KPI 陷阱：
- 明明知道某項指標沒什麼意義，但為了績效還是硬拚
- 為了達標衝業績，犧牲服務品質、團隊合作甚至誠信
- KPI 分數剛好過關，卻什麼實質進展都沒有
這就是我們常說的：「為了 KPI 而活，忘了 KPI 是為了什麼而設。」
KPI 如果變成員工「玩數字遊戲」的工具，那就不是激勵，而是扭曲。
KPI 設錯，比沒設還可怕
設定 KPI 就像針灸，針錯了地方，可能會更嚴重。
聯強國際總裁杜書伍曾說：
「感冒的穴道有 30 多個，但真正的高手只用 3 根針就能改善病情。」 換句話說，KPI 要精不在多，要對不在全。
許多公司用平衡計分卡（BSC），結果 KPI 設太多，搞得員工焦頭爛額、主管疲於評分，反而失去了 KPI 的意義。
創新時期的 KPI，反而該「晚一點上場」
KPI 的另一個常被忽略的重點是：「什麼時候導入？」
以 3M 為例，他們曾經為了縮短創新產品的研發期，強硬導入「六標準差」與嚴格 KPI，成功讓研發週期從 4 年縮到 1 年半。
但結果呢？創新能量反而大幅下滑。因為還在「發想期」的創意，如果一開始就用績效在壓人，靈感可能連萌芽的機會都沒有。
後來 3M 修正做法：創意在成形前不設 KPI，只先營造鼓勵創新的環境；等到有明確商業潛力後，才用 KPI 管理流程。這樣反而讓整體效能更高。
KPI 是工具，不是目的
最後提醒一句話：「KPI 是用來協助我們達成目標的，不是本身就等於目標。」
當主管只看 KPI 而忽略人與工作的真實樣貌，就像開飛機只看數字不看外面天氣，結果不是墜機就是誤航。
企業該做的，是用 KPI 找出問題的「線索」，不是用它來「蓋章判決」。
總結一下：你用對 KPI 了嗎？
- KPI 應該少而精，針對真正關鍵的行為與成果設計
- 不要為了達標而扭曲本意，數字不是一切
- 不同階段的目標，用不同方式管理，創新初期不適合過早導入 KPI
- KPI 是參考資訊，不是唯一指標，主管判斷仍需保有彈性與對人性的理解
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💬來聊聊吧！
- 你曾經遇過為了 KPI 而「演戲」的情況嗎？那讓你學到了什麼？
- 你認為現在的績效制度，真正激勵了人，還是只是追數字？
- 如果讓你重設 KPI，你會從哪個面向開始做調整？
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