完構行銷效益的八大心法:顧客、便利、溝通、成本、價格、機會、挑戰與預測

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「當你做出某種決定,是因為你相信它合乎邏輯、明智,以及對當時的你來說是合適做法,所以你認為你做出了正確決定。然而,你的正確決定很可能並不是成功的決定。」《有錢人想的和你不一樣》作者哈福.艾克(T. Harv Eker)表示。

 

對於多數創業者的痛點集中在行銷乏力、無解說法,現以「完構行銷效益的八大心法」為軸,擴大原有思維面向,復盤過往,策進未來。

 

商戰市場通則和行銷4P(產品、價格、通路、促銷),似乎已不敷創業者們面對競爭大浪挑釁!欲擘畫出可接招、殲敵的戰略(術),除了善用4P外,加上7C+新1P策略合併運用,以求強化優勢競爭力,實現品牌經營初衷、夢想。

 

1. 顧客(Customer)

「顧客是很聰明的,你永遠不應該小看顧客。」貝佐斯(Jeff Bezos)在給股東的信中表示。

 

省思己身,時刻以下列QA稽核團隊:

■ 顯在與潛在的受眾在哪(線上線下)?

■ 現存顧客不再上門、消費頻率降低的可能原因?未來還有哪些重點客層能夠做計畫(階段)性開發?

■ 現在與未來的顧客滿意度,如何才能提升至最高百分比?

■ 「顧客管理」過程中,有哪些管理機能尚未建構完全?缺口待補?還可拉抬到更優?

 

2. 便利(Convenience)

亞馬遜領導原則「行動至上」:速度在商場上很重要。貝佐斯說:「許多決策及行動都可以回頭,不需要大量研究。我們重視計算過的冒險。」

 

「便利」亦是速度一義的代喻詞。如何讓商品在消費者想要的時候,能迅速的傳遞至他們手上?一次購足該如何才能使消費者百分之百的滿足?建議以虛(社群網路如FB粉絲團、社團、IG、YT、Threads等)實(消費者的眼、耳、鼻、舌、身、意六感體驗)二大範疇,來盤點品牌缺失且及時改善到位。

 

3. 溝通(Communiction)

消費者為何要買我們的產品?我該用什麼工具(媒介)與受眾們溝通?

 

有位秀才買柴,對賣柴人說,「荷薪者過來!」賣柴人聽不懂「荷薪者」,但聽得懂「過來」,於是把柴擔到秀才面前。

 

秀才問他,「其價如何?」賣柴人只聽懂「價」這個字,於是告訴秀才價錢。秀才接著說,「外實而內虛,煙多而焰少,請損之。」(木材外表是乾的,裡頭卻是溼的,燃燒起來,濃煙多而火焰小,請減些價錢)賣柴人聽不懂秀才的話,擔著柴走了。如果溝通媒介有了瑕疵,如何能使受眾黏著度持續甜蜜?

 

4. 成本(Cost)

企業採購原物料成本,是否依照「詢、比、議三價法」,及現金或短票期給付貨款?定期(不定期)進行有效廠商管理?或「以量抑價法」等取得合理性的成本數據?是否在門市銷貨與存貨流程(缺乏SOP、SOC的相關建置管理)中,虛耗過多不必要的支出?

 

5. 價廉(Cheap)

「消費者每天都在做購物決策。左右他買與不買的因素可能完全跟品質和價格無關。有些東西他就是想便宜,再好也不要;有些東西他就是想要,再貴也沒問題。如果你還在不上不下的中間地帶游移,很可能購物清單上第一個消失的就是你。」《大師輕鬆讀》564期。

 

「價廉物美」是消費者心中最愛。若商品成本取得是合理(最低)的,且又願意「大氣」反饋消費者,滿足他們的想要、必要,他們不愛你還能愛誰?

 

6. 機會(Chance)

「如果有人錯過機會,多半不是機會沒有到來,而是因為等待機會者沒有看見機會到來,而且機會過來時,沒有一伸手就抓住它。」法國名作家、音樂評論家羅曼.羅蘭說。創業經營者該創造出什麼機會點,讓自己能在每一次市場激戰中,快速披荊斬棘、過關斬將,將自己推薦給消費者?而當消費者不再上門時,又有什麼理由,讓消費者再給企業生存機會,於市場搏擊擂臺賽繼續下一局?

 

7. 挑戰(Challenge)

是否勇於接受市場任何競爭挑戰?接受挑戰時,是否能順利且有章法(謀略)的克服?

 

法國作家雨果曾說:「所謂活著的人,就是不斷挑戰的人,不斷攀登命運險峰的人。」何時開始接受(持續不斷)市場挑戰,就等於何時開始走向實現目標的路上。

 

唐朝太守李翱聽說藥山禪師是大名鼎鼎的高僧,想見他的廬山真面目,跋山涉水尋訪,終於在一個山頭的松樹下,找到了藥山禪師。

 

李翱十分恭敬請求開示,藥山禪師卻睬都不睬。高傲的李翱受到奚落,忍不住諷刺,「真是見面不如聞名!」說完打算離開。藥山禪師忽然開口,「你何必貴耳賤目呢!」李翱一聽覺得很有道理,再問,「什麼是戒定慧?」;「我這裡沒有這些閒雜具!」

 

李翱再發問,「如何修行呢?」;「高高山頂立,深深海底行!」藥山禪師一手指天,一手指著身旁瓶子的水,閉眼不再開口。李翱因而體悟,寫下「練得身形似鶴形,千株松下兩函經;我來問道無餘說,雲在青天水在瓶。」

 

8. 預測、預估(Prediction)

「有目標的人是航行,沒目標的人是流浪。」這裡所提的預測(估)就是「目標」之意。

 

應用上述行銷7C計畫前,如果先給予一個預定目標值,接著於中期、後期二階段確實追蹤、檢討改善「達成(成長)率」,是不是更能締造極大化效益?

 

哈福.艾克說:「你學到的知識沒有浪費你的時間,它只是潛藏在『心靈』銀行中等待機會施展。」找到品牌當走的路徑後,接下來堅持不悔(及時改善修正),方有「上乘道,上乘功」的施展之為。

 

◎ 讀者交流信箱:angwofuh@yahoo.com.tw

 

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傅安國《安步當車》的沙龍
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在你我人生的旅程上,細數那些不算長不算短的日子裡頭,是否我們能夠以「安」步當車的心情走著?走著?… 看看那所謂的藍天白雲、花開花謝、風霜雨露以及晨昏交替的輪動。 如果在有常中少點無常?如果在有常中多點期待的可以實現?那麼,在如此的人生旅程上,或許更是繽紛,更是如心。
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