溝通，不是對著別人的臉，而是對著自己的心。
看到這書封，大概有很多讀者會直接略過，我一般來說也是這樣（把大大的作者照放在書封上的書，很少會引起我的興趣😅）。但若你這樣想，就可惜了，因為這真是一本好書。
在很多場合上，與不同領域的傑出工作者對話，都會無可避免地聊到未來的話題。而在這類話題中，若談到未來最重要的能力，幾乎百分百會提到「溝通」。
脫不花所著的《溝通的方法》，是我目前讀過的溝通書當中，講述最清楚、最完整、也最實用的。各位一般情況下會如何介紹自己？作者建議，「用一條經線、一條緯線來建立準確的座標。⋯⋯『雙線卡位法』。」
「我是脫不花，得到App的聯合創始人。」不廢話的人大都會這麼說（我也是）。但作者提醒，上述說法顯然有兩個問題：第一，脫不花不是一個常見的名字，對方可能反應不過來；第二，得到App是每個人都知道的嗎？不一定。
所以，經線有了，還要加上緯線——「我是脫不花。這是我的『花名』，我本名姓李。我是得到App的聯合創始人，我們是一間服務於大家終身學習需求的公司。」這才是一次完整的溝通。
脫不花本人的資歷其實就很鼓舞人心，她沒上過大學、只有高中學歷，19歲創業，和之前推薦過的《閱讀的方法》作者羅振宇一起創辦了「得到」。這本書裡的心法及做法，有許多來自得到「溝通學習營」三萬名學員的回饋及實例。
我喜歡這本書的原因在於，它的架構基本上就是以18種常見的溝通場景為分類，一一解說。有案例、有邏輯分析、有公式，最後還有作者歸納的重點（幾乎每一章的重點我都記到筆記裡了）。不好意思必須坦言，我很少受實用書（或工具書）的吸引，但是這本書讓我第一次感受到實用書是真的有用（它對我而言是有說服力的），內容豐厚，並且感受到作者的真誠。
各位懂得怎麼讚美人嗎？只要說好聽話就是讚美？那跟奉承有什麼不同？對方會因此開心嗎？
「讚美=打聚光燈＋輕輕的＋深深的＋常常的」
⋯⋯打聚光燈的第一個技巧：讚美要觀察差異，發現對方跟別人不一樣的地方；把聚光燈打在那個位置，讚美才是有效的。更重要的是，這個差異，不是對方與你之間的差異，也不是對方與泛泛的普通人之間的差異，而必須是對方跟他自己所在群體之間的差異。
讚美這項溝通能力，訓練的從來不是讚美本身，而是你的人際容納度。
再來，各位懂得如何批評嗎？批評一個人和責備一個人有沒有區別？
「批評要開門見山，不能讓對方揣測你的意圖。」（避免對方預期錯誤造成失望，更聽不進去）
批評一定不能停在你的話語上，而要停在對方的總結或者目標上。這樣對方就可以帶著自己的目標、總結，而不是你對他的批評往前走了。
批評不是要讓對方認識到錯誤，而是要讓他做出正確的行為。
其他精彩的篇章還包括激勵、提案、主持、安慰、道歉、拒絕⋯⋯等等，我個人最受用的則是「閒談」。閒談是我最不拿手的項目，結果發現脫不花也是，因此這章是她費最多力氣學習並研究得來的心得。
我想推薦這本書。真心認為，不論身處任何職業或角色，多了解溝通的精髓和重點，一定會改善我們的人際關係和健康（人際關係是許多心理疾病的源頭之一），也一定會幫助到我們的工作，更不用說與AI協力的未來。
最後分享作者為何用「脫不花」這麼奇怪的花名，脫不花其實是武俠小說家梁羽生《萍蹤俠影錄》裡一個不起眼的角色，但她一輩子活得痛快。
學習溝通，其實最有價值的部分並不是了解對方，而是了解自己。
祝福大家閱讀愉快。
*《溝通的方法》，脫不花著，天下文化
