最近在苦思要不要啟動為一位服務對象購買個別化訓練，分別與職管夥伴、職評員、督導以及服務對象進行了討論。需要這樣多方討論是因為購買個別化訓練很困難嗎？提出申請需要層層審核？購買訓練的費用成本很高嗎？
今天，我想來說說這個職管服務中的購買式服務-個別化服務與訓練計劃。
有關購買式服務-個別化服務/訓練
什麼是個別化服務/訓練？
個別化服務與訓練是職管計劃一項購買式服務，可以由職管員針對個案的特殊需求，量身訂做一個機動性高的個別化服務或訓練，用以增進個案的就業前準備或強化穩定其就業。
個別化服務/訓練的內容為何？
個別化服務與訓練的內容依據個案的個別需求，可能包含了個別評估、職前準備與就業技能訓練、以及職場體驗等。我曾經為了了解個案的注意力特性，向心理師購買注意力評估，為了個案要增進特定工作技能，購買了清潔、電腦文書、收銀機操作訓練，為了提升個案的體耐力、肌耐力、面試技巧、職場需要的社交技巧、工作行爲等，分別購買過相關的訓練。此外，還有交通訓練、考照訓練，以及個人儀容衛生訓練等。
個別化服務/訓練的特色
承上，個別化服務與訓練的內容因個案的需求，暨個別也多樣，且這項資源的特色是不受限既有資源的框架，由職管員申請費用為個案購買所需的服務。
如何啟動個別化服務/訓練
啟動個別化服務/訓練的時機
看起來個別化服務與訓練是一個具有彈性又能貼近個案需求的資源，職管員應該很常運用吧？！實務上，既有資源還是職管員連結服務的首選，一方面是基於CP值的考量，既有資源已有完整的服務或訓練設計，再者基於資源管理的角度，能立即滿足個案需求的既有資源，職管員應該充分連結運用，而不是創發重複的資源。
所以，往往啟動個別化服務/訓練前，職管員會盤點過一輪既有資源（包含正式與非正式資源），在既有資源無法滿足個案的需求時啟動這項資源，可能的情況有：
1.既有資源的設計中缺少個案需要的服務或訓練。
2.因為使用服務或訓練的條件限制，導致個案難以獲取服務。
3.因為資源的額度與期程的限制，導致資源等候期過長，出現服務輸送的缺口。
這時候，個別化服務/訓練就會成為一個為個案開啟希望的工具。
啟動個別化服務/訓練需要做的準備
對職管員而言，啟動「個別化服務/訓練」是一件吃力不討好，且耗費腦力與時間的事情，怎麼說呢？
發想個別化服務/訓練內容、擬定合理的服務/訓練目標，提出申請等行政作業相較之下都是小事，重中之重是有沒有辦法在需要的時間找到適合的人，以可執行的訓練方式，達到期待訓練目標與成效，這環環相扣下，讓啟動這個資源變得挑戰。
從這幾年累積的經驗中，我覺得啟動個別化服務/訓練有三個部分需要花時間做準備。
一、行政協調與審核：購買個別化服務/訓練一樣會有該年度的經費額度，需要先與行政段確認可運用的額度與時數；提出申請後，與計劃審核者（通常為職管督導）討論修正出可通過的計劃。
二、服務提供者：職管員需要驅動人脈，人脈的人脈，找到合適且願意提供服務或訓練的服務提供者，與之討論出一個合理且可執行的個別化服務/訓練計畫。此外，面對未曾接觸過這項資源合作形式的服務提供者，準備說帖，說明購買個別化服務的內涵，與彼此需要做到的事項，以及個案的需求與期待對方提供的協助，說明白有助於促成一個合作的機會。
三、服務對象：與服務對象取得對個別化服務/訓練的共識，包含訓練目的、訓練目標、執行方式與時間。在啟動前促進個案的投入度，則會大大影響這個資源的效益，曾經有幾位使用這項服務的個案，因此願意在原本討論擬定的訓練設計中自我要求，甚至額外花時間自主訓練，也讓服務提供者更願意傾囊相授，讓這項資源更顯值回票價。
其中最後一項最為重要，職管員在為個案奔走資源的同時，最重要的還是個案的參與、想望與需求，緊扣這個核心才能擬出一個服務對象真的想執行且企圖達到成效目標的訓練計畫。往往職管員需要在上述三個區塊中經歷來來回回的討論，反覆修正取得一個可行的平衡，產出個別化服務/訓練計劃。
啟動個別化服務/訓練需要的時間
一但形成個別化服務/訓練計劃到通過申請可以開始執行，需要花多久時間呢？
在服務提供者或訓練師的人選尋找順利的情況下，具經驗的職管員有機會在出現此服務需求的一週內完成申請，讓個案在下一週使用這樣的服務，讓個別化服務/訓練可以滿足個案即時性的需求。
個別化服務/訓練對職管員的意義
促成一個需要天時地利人和的機會
我曾經在開完一位服務對象的職評說明會後，當下討論出在他進到下一階段的資源前需要要強化訓練的項目，一路上都在想該如何在有限的時間內促成這樣的訓練，回家把在路上想到的可能的訓練師名單全部列了出來，隔天一個一個聯繫，一個一個劃掉，然後在腦中又跳出一些可能性時，再進行一輪的聯繫。
有錢，不一定能買得到想要的服務，也不是人人都願意提供服務，問到有意願的人，也可能因為對方既有的工作安排，時間無法配合。總之，促成這項資源需要天時、地利、人和，然後使盡洪荒之力在短時間內產出所有需要的資料，完成申請。
幾乎每次啟動這項資源經常是這樣的場面，如先前提到的，這對職管員而言，是一件吃力不討好的任務。
促成一個啟動與改變的契機
職管員為什麼要努力這件事情？是一項很厲害的訓練計畫嗎？
其實每次送出計畫，在行政端看來，跟既有的服務方案相比，都是一個小小的計畫，少少的經費，可能離那個成功就業的績效目標很遠，遠到可能沾不上邊。但這個小小的計畫，少少的經費，跟就業率還沾不上邊的資源，卻是一個可以幫助個案啟動與改變的契機。
想像一下，一個加強體耐力與協助建立運動習慣的訓練，除了讓個案學到適合且安全的運動方式，驅動長期宅在家的個案出門運動，且在短短的訓練期間，透過自主運動紀錄促進覺察自己的行動，還帶來了什麼？那些沒寫在訓練效益裡的還有連帶的作息調整（服務對象因為活動量增加，運動後比較好睡）、自我效能感提升（在訓練師的回饋中，看見逐漸進步的自己）。
這個資源的產生，讓職管員有機會跳脫舊有資源的框架與限制，在資源不足的窘迫時刻，創發一個新的契機，幫助服務對象有機會繼續前進。
結語
最後我想說的是，購買個別化服務與訓練往往需要職管員用打帶跑的節奏啟動，讓它夠即時夠有彈性，能承接住個案的需求。此外，在那些不起眼的訓練在進行的同時，職管員也在努力促成其他的，如：為個案鋪陳下一階段使用既有資源的可能性，將職業重建的資源一項一項架接起來。這些被一個一個分開看的方案成效與執行率，大概只有職管員可以看到其實是一個完整的人，不容易地一點一滴在經歷改變。
回到最初的問題，啟動一個個別化訓練很困難嗎？訓練成本很高嗎？提出申請不困難，但為了把錢花在刀口上，為個案購買到真的有幫助的服務，需要在天時、地利、人和中打轉。有時，有錢不一定買得到想要的服務，有時，花錢買到的也不一定就是理想的服務，如何為資源把關、將服務效益最大化，幫助服務對象從中獲得的成長與幫助的同時，職管員努力的是撐出資源的空間，充權賦能讓個案成為自己的貴人。
我是小職管，我還在陪伴就業的路上，如果你有購買個別化服務/訓練的經驗或想法，歡迎留言與我分享。
