──看著他”從糾結到釋懷，從焦慮到自在”，我找到了那一句話。
上個月在讀書會導讀了《峰值體驗》這本書。
讀到書裡提到的MOT（Moments of Truth，關鍵時刻）的訪談技巧時，腦中整個亮了起來。畢竟我過去長期在做行銷，那一連串設計體驗、抓關鍵點、找情緒轉折的過程，對我來說再熟悉不過。
所以這一次，我決定要把「讀進去」的東西，「用出來」。
我把書裡的問卷設計方法直接套進活動後回饋問卷中。
結果讓我震驚——我以為的「高光時刻」，不一定是參加者的「峰值體驗」。
那一份問卷，像是一面鏡子，讓我看見原來大家心中發亮的地方，和我想的不太一樣。
這位朋友進來時眉頭緊蹙著，後來因為一句話不但鬆開了眉頭，也戴上了笑容。
那句話讓他從「不知如何拒絕別人的好意」的糾結裡，找到一個出口。
他說自己因為在準備要做一些事情，在還沒看到成果前，常被旁邊親友「善意」的建議包圍；既感激，又困擾。
了解了狀況之後，我跟他說：「既然拒絕別人的好意會讓你不舒服，你覺得那不是你，那就收下吧，把那份好意記下來，說聲謝謝，然後繼續做你原本想做的事。」
他突然間釋懷了。
那一刻，我看見一個人打開。
也再次印證了——當我們願意傾聽，真正去對焦對方「此刻最需要被解決的事」，那個瞬間，就是峰值。
原來學習最美的時刻，不是在書裡，而是在我們讓書本進到生活裡。
這次的活動與回饋，對我來說不只是設計體驗的實驗，更像是一場「對焦」的修練。
因為只有當理論變成行動，行動產生改變，那才是真正的學習。
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