隨著文化與科技的演進，人們的捐贈行為與模式始終在改變。從早期的電視募款、電話勸募，到近年的線上捐款與行動支付，公益捐贈的方式不斷隨時代而革新。如今，世界正處於另一場轉折——人工智慧革命的浪潮之中。
如同工業革命曾經重塑人們的生活方式與生產結構，人工智慧（Artificial Intelligence, AI）也正在重新定義人類的連結方式、創造模式與問題解決邏輯。不同於工業革命歷經百年演進才見成效，AI革命的影響幾乎是即時的，它正深刻改變人們「發現公益事業、參與行動與決定捐贈」的方式。
募款困境與轉型壓力
對非營利組織（Nonprofit Organizations, NPOs）而言，籌資環境正面臨前所未有的挑戰。過去十年間，美國捐款者獲取成本上升逾200%；儘管廣告支出在去年增加了11%，募款回報卻反而下降。募款郵件的收入較前一年減少10%，而人力資源普遍短缺，使得傳統的募款方法逐漸失靈。如何在資源有限的情況下，兼顧效率與信任、兼顧技術導入與人性連結，已成為非營利組織的重要課題。
AI募款工具的興起：以GoFundMe為例
美國的GoFundMe平台在這一轉型浪潮中，提供了具體的AI應用範例。其AI募款系統可自動生成募款活動的標題與描述，根據以往成功案例建議募款目標，協助發起人快速建立行動。據統計，目前GoFundMe上約有80%的募款活動標題是在AI輔助下完成的，顯著降低了募款起始的門檻。
進一步而言，GoFundMe的Campaign Studio系統，讓非營利組織能夠快速建立品牌化、行動友善且SEO優化的募款頁面。以救世軍（The Salvation Army）為例，導入後其捐款完成率提升46%，每月定期捐款的比率成長32%，整體募款效率明顯提升。
此外，AI個人化募款建議系統更能根據捐贈者的行為模式、收入與轉換率，自動調整建議金額與頻率。世界中央廚房（World Central Kitchen）導入後，平均捐款額增加12%；國家民權博物館（National Civil Rights Museum）則提升62%。這些成果顯示，AI的價值並非取代人性，而是以更智慧的方式強化「人與人之間的連結」。
信任：AI時代的公益核心
然而，任何技術創新若無信任支撐，都將失去意義。GoFundMe在推動AI技術的同時，將「資料安全、透明與使用者控制」作為核心原則，確保隱私設計（Privacy by Design）貫穿產品開發全程。
對非營利組織而言，AI募款的長期成敗，取決於組織能否在科技導入與信任維護之間取得平衡。
台灣的AI募款趨勢與平台案例
在台灣，非營利組織同樣逐漸導入AI與數位化募款工具，以提升資金募集與社會參與的效率。近年興起的多個平台，正與國際趨勢並行發展：在台灣，雖然專門標示為「AI募款平台」的系統仍屬初期，但已有數個平台與工具導入「數據化」或「人工智慧輔助」的元素，為非營利組織（NPO）提供募款與支持者管理的助力。以下為整理的三大案例：
群眾募資平台（如：FlyingV、嘖嘖、挖貝）
根據「好事大平台」文章指出，2023 年台灣募資平台總金額約新臺幣 35.6 億元，成功案件數逾 2,100 件，市場規模已具相當規模。
使用情況：在調查中，約 44.3% 的非營利組織曾使用募資平台；使用目的首為「探索多元募款管道」、其次為「挖掘新捐款人」、「宣傳行銷組織」。
實務挑戰：包括平台抽成高、回饋品製作與寄送成本增加、組織人力負擔加重等。文章指出：「雖然募資平台能幫組織觸及新受眾，但如何將一次性贊助者轉化為長期支持者，仍是一大挑戰」。twnpos.org.tw
然而，這類平台多為「以募資／專案模式」為主，並非完全以 AI 為核心運作。
公益媒合平台：(如台新銀行公益慈善基金會、台灣一起夢想公益協會 、財團法人善耕365基金會、「NPO Channel」、社團法人台灣昱苗盒公益協會)
平台簡介：協助中小型社福單位進行線上募款、媒合志工與資源，提供集中化入口，減輕單位因人力、曝光不足所面臨的困境。
數位化與效益：透過集中入口，可降低單位建立募款頁面的門檻，提高被動曝光機會，具備「數位化募款操作」參考價值。
此平台可歸類為「支援型募款平台」—為資源有限的 NPO 提供工具與媒介，但未必具備完整的 AI 推薦或自動化分析功能。
CRM／支持者管理系統：如 netiCRM 等專為 NPO 設計的系統
平台簡介：聚焦於捐款人資料管理、募款頁面自建、自動化電子報發送、捐款收據處理等，使組織能提升募款效率與支持者經營能力。
未明確標示「AI 推薦模型」運作，但屬於「數據化」與「流程自動化」範疇，是「從人工操作走向自動化」的實務案例。
目前台灣 NPO 多仍在「募款工具數碼化」階段，而不是全面「AI 驅動」。
這些案例顯示，AI募款工具在台灣雖仍屬早期階段，但已展現強大潛力——它讓非營利組織能以更低的成本、更多元的方式，與支持者建立持續互動的關係。
結語：讓慷慨更輕盈、更可持續
AI的核心價值並不在於「科技的華麗」，而在於讓慷慨變得更簡單、更人性化。當AI被善用於協助人類，而非取代人類時，非營利組織的募款行動將更具效率與溫度。
捐贈者因更流暢的體驗而願意再度支持，組織因此籌得更多資源，而最終的受益者——需要幫助的弱勢群體——也能獲得更持久的支持。
AI募款革命的序章已經展開，對非營利組織而言，如何在「信任、效率與人性」之間找到新的平衡，將是決定未來十年公益競爭力的關鍵。
改寫自
