本圖轉載自商周
要讓更多的人如你所願完成工作，你必須具備的不是一招半式的管理技巧，而是能在千軍萬馬中指揮若定的心理素質。
我在《職場成功教練場》「格局」一文裡，曾經提及過去我一位同公司學長做事努力個性溫和，後來晉升到總經理職位的故事。這位學長緣於媽媽在大型金融機構服務，教導他在企業工作的要領與原則，因而懂得與人為善少樹敵的道理，在職場平步青雲一帆風順。
就業條件不佳 誠心埋首工作
本文我想談談另一位比我晚進公司的Steven，他在公司歷練多年後，現在也已晉升到副總經理職位。根據我對他的多年了解，Steven所以能夠晉升高位，有他與我學長不一樣的個人素質。這並不是一個成王敗寇的故事，這是另一個可以在職場獲得成功的範例。
Steven的學歷背景並不出色，外貌在同儕之中也略顯失色。Steven家境不好，但是他很清楚自己在公司競爭條件不如其他同事，因此他總是任勞任怨認真工作，與人相處也和善有禮。Steven是從分公司進入公司服務，我在總公司初次見到他時就對他印象深刻。
同為公司業務的Steven在分公司工作時，因為服務週到和經銷商建立了緊密互信的合作關係，所以他的業績表現十分出色。由於他服務週到配合度良好，許多經銷商都樂於積極販售我們公司的產品。Steven經常在假日主動加班，替經銷商服務處理緊急事務。
腳步穩健滿懷自信 坦然面對工作困境
我在分公司所在的親友需要購買產品或者售後服務，我都會請Steven協助處理，Steven總是熱心聯絡熱忱服務，讓我的親友對他和公司的服務效率讚不絕口。我和同事如果在假日去分公司所在地區遊玩，Steven常常也會善盡地主之誼，熱忱地為我們導覽招待我們。
Steven的工作表現深受上級肯定，Steven和公司同仁也維持著友好關係。
Steven就業條件不佳，但是他也從不表現卑微。在他親切熱心的服務態度中，蘊含著一份不卑不亢的自信神態。我和他長期互動日益熟識後，總是能夠從他身上感受到一種異於普通上班族的氣度。正如同《莊子》開頭所寫，他就像一隻準備展翅而飛的大鵬鳥。
上班族對公司工作難免抱怨，每次同事聚會抱怨公司或主管時，Steven常常會用一句詼諧的話語引人發笑，輕鬆轉化聚會不滿氣氛。我在公司營運遭遇困境深感壓力時，常會因為Steven的一句玩笑話生出豁然開朗的領悟。這就是Steven不同一般上班族的氣度。
泰然接納人性缺失 態度詼諧婉拒貪圖
客戶難免貪小便宜，Steven在面對經銷商的無理要求時，處理的態度也是一樣。他習慣以詼諧玩笑的語氣，委婉拒絕對方無理要求。面對不合理的對待，Steven不會面紅耳赤與人爭執，也不會得理不饒人大聲和人爭吵。他總是表現出了然於胸的氣度與高度。
我在很早以前就知道，Steven將來會晉升到一定層級的高階職位。
跟Steven開闊氣度不同的，是另外一個案例。
我在社區擔任管理委員，主委是一位全心投入社區管理的大哥。主委以前在市場做生意，退休以後無事可做，把主委當成全職工作，每天在社區進出處理大小事務。為了替社區省錢，許多簡單的修繕工作，他都挽起袖子帶著管理員自己修理，堪稱是最盡責主委。
雖然投注許多心力為社區服務，但是社區卻有許多住戶對主委心懷不滿。社區本來就是一個組成複雜的環境，每個人有每個人的需求，每個人有每個人的主觀意識。有些人自私自利強爭公共資源，有些人希望社區設施管理更加完善，但是訴求的重點都不一樣。
盡心盡力服務社區 固執偏私換得負評
擔任社區主委要能服眾，本身立場必須公正。除此之外，還要具備能夠兼顧大局的視野，還有海納百川的氣度胸襟。擔任主委還需擁有清晰的頭腦以及說理清楚的能力，才能應付各有想法的社區鄰居。這個看似頭銜響亮的職務，其實是件吃力不討好的苦差事。
偏偏我們主委是個觀念傳統的大男人，他過去在市場做生意聲量很大，如果他人在管委會辦公室，住戶在五十米外就可以聽到他的聲音。每每在面對住戶提議或者質疑時，只要他不接受提議或質疑，就習慣用他的大聲量喝退對方，住戶完全沒有商量餘地。
雪上加霜的是，我們社區共有14支樓梯，主委對於自己同樓的修繕外包做得非常徹底，他居住的樓層維修得十分完善。別樓的設施如果需要修護報修，他習慣推托或者草率處理。每個人難免有私心，但是處理公共事務如果過於偏私不公正，就會很難令人服氣。
培養成功所需氣度 才能一路邁向成功
社區有許多鄰居對主委評價不佳，甚至在住戶大會時跟他針鋒相對。但是大家也都知道，擔任社區管理委員是吃力不討好的工作，所以不滿歸不滿，仍然沒人願意出來挑戰他的職位。我擔任管理委員看到主委付出許多心力，我也為他遭到鄰居批評否定感到遺憾。
主委擁有服務社區的時間和熱情，但是缺乏擔任這個職務應該有的氣度與胸襟。
一個人在社會上想要往上爬升獲得成功，必須培養出開闊的胸襟和氣度，才能在人和為貴、和氣生財的條件下逐步爬升。一昧追求眼前利益寸土不讓與人爭執，可能爭得短暫利益卻會喪失長遠利益。心胸開闊氣度恢弘的人，才可能坐收失之東隅、收之桑榆之效。
一個擔任領導工作的人，更要具備察納雅言、海納百川的氣度，要把眼光放在長遠宏大的目標上，才能匯集人才在眾志成城的努力下獲取更大成功，並且受到帶領部屬的誠心尊重。態度強硬或許可以達到眼前目的，但是長久下來會徒生許多阻力。
正在職場努力的朋友們，在你追求成功以前，別忘了先培養自己邁向成功的氣度。
延伸閱讀:
1. 職場小祕方: 領導者遇到困境應有的氣度---大紀元
https://www.epochtimes.com/b5/23/6/23/n14021632.htm
2. 下屬犯錯該由主管道歉嗎?一回應看領袖氣度---商周
https://www.businessweekly.com.tw/management/blog/3013044
Frank Tzeng
曾經擔任日立冷氣公司經理、德商凱馳公司經理、東元關係企業藍青公司協理、叡亞環保公司副總經理。縱橫職場三十年，喜歡研究全球經濟及各產業變動情形，思考企業獲利策略、有效溝通凝聚團隊向心力，及勞資合作互利雙贏等等經營管理問題。
