嘿，你有沒有想過，為什麼有些團隊每天忙得跟無頭蒼蠅一樣，績效卻頂多只能算「普通」，但有些團隊看起來輕輕鬆鬆，卻總能交出驚人的成績單？說老實話，這中間的差別可能不在於員工的才華，而在於你身為主管，到底在辦公室裡創造了什麼樣的空氣。
很多主管都覺得自己已經很常鼓勵部屬了，有一項調查發現，超過百分之八十的主管認為自己經常表達感謝，但尷尬的是，只有不到百分之二十的員工覺得自己有被稱讚到。這中間巨大的「讚美落差」，其實就是團隊績效提不上去的第一個地雷。
讚美不只是客套話，它是績效的領先指標
你可能會覺得，員工是成年人了，拿薪水辦事天經地義，幹嘛還要像哄小孩一樣說「做得好」？。但數據告訴我們一個很有趣的現象：並不是績效好才會有掌聲，通常是先有了掌聲，績效才會變好。研究發現，如果主管在任務初期就先給予讚美和認可，這跟後續高績效的關聯性，比「等績效出來才稱讚」要高出四倍之多。那到底要稱讚到什麼程度才夠？。如果你追求的是卓越，那你可能得把平時那套「誇兩句、罵一句」的習慣改掉了。科學家發現，績效普通的團隊，讚美與批評的比例大約是 1.9 比 1，也就是說，誇兩次就會罵一次。但那些利潤最高、客戶最滿意的頂尖團隊，他們的比例居然高達 5.6 比 1。
為什麼這個比例這麼重要？。因為當辦公室裡的讚美遠多於批評時，你會創造出一種「情緒安全空間」。在這種環境下，部屬不會整天擔心做錯事會被罵，他們才敢提出大膽、甚至有點冒險的新點子。相反的，如果你的批評太頻繁，大家為了自保，就會變得只敢做「保險」的事，團隊的創意自然就枯竭了。
比起大成就，人更渴望的是「我有在進步」
這背後藏著一個人類心理的終極秘密。有一群研究員分析了超過一萬兩千篇的員工工作日記，發現能讓一個人在一天結束時感到快樂、動力十足的關鍵，並不是什麼巨大的加薪或升遷，而是「進步感」。
哪怕只是完成了一個小任務，只要部屬覺得自己今天比昨天往前走了一小步，他的心情和動力就會大幅飆升。這就是你可以發揮超能力的地方。你可以幫部屬把複雜的大任務拆開來，點出那些他自己都沒發現的微小進步。
比方說，如果你手下有個正在練習談判技巧的部屬，雖然他還沒簽下什麼上億大單，但你可以告訴他：「我注意到你今天的準備比上次更全面，而且對方語氣不好的時候，你變得很沉穩，這就是我們要的專業」。當你把注意力放在這些「小贏」上面時，你其實是在幫他建立成功的循環。
試試看「讚美排程法」
我知道你每天都很忙，忙到可能忘記看部屬一眼。所以，我建議你學學有些高手主管的做法：直接在行事曆上畫出一個小時的空白，標籤寫上「PREP」，表面上是會議準備（Preparation），但其實那是你的「讚美重複練習時間」（Praise-REPeat）。
利用這段時間，你可以去部屬桌邊走走，或是發幾封具體的感謝郵件。記住喔，讚美要具體，不要只說「幹得好」，要說出他做了什麼行為，以及這對團隊產生了什麼正面影響。當部屬感覺到自己的努力有被你看進眼裡，他就不會只是為了薪水打工，而是會為了這份成就感而拚命。
小結：
所以啦，如果你想讓你的團隊脫胎換骨，別再吝嗇你的掌聲了。去把那個 5.6 比 1 的黃金比例找回來，你會發現，當你開始瘋狂稱讚那些正確的行為時，優秀的成果自然就會不斷冒出來。今天就找個機會，去對你的部屬說一聲：「嘿，謝謝你這幾天的努力，我看在眼裡了」。我們下次見！
