今天是 2025 年 12 月 22 日，星期一。AI工具最近廝殺得很厲害，我剛剛看Apple APP Store生產力 APP 下載排行榜，Gemini目前是繼續佔據第一名，第二名是Perplexity，上半年長期霸榜第一名的ChatGPT目前屈居第三，戰況真是瞬息萬變啊。這些大語言模型除了定期用新釋出的模型搏版面之外，也會公告一些有趣的數字，讓我們可以看到一些有趣的現象，今天呢，楊老師就是要跟大家介紹燒燙燙，OpenAI剛公告的2025企業 AI 現狀報告，我們一起來瞧一瞧。
話說，OpenAI的ChatGPT 現在每週服務超過 8 億名使用者，這種快速的消費者採用度已形成一個強大的飛輪效應，加快了 AI 在工作和專業環境中的引進速度。這一份報告是OpenAI彙整了100家企業的9,000名員工，記錄他們使用AI的模式，讓我們看看這些企業是如何採用 AI的，員工表示員工表示他們從中獲得了什麼，以及組織領導者如何將實驗轉化為可衡量的生產力和新能力。當然，OpenAI是有去識別化的，不然就要被炎上了。我想，OpenAI是想企業用戶們有像學樣，跟這些AI First的企業看齊，加速自己運用AI的步調吧！
我想，所有的企業經營者最關心的永遠是，投入的資源，到底換回了多少價值？讓我們參考一下波士頓顧問公司 BCG 在今年的權威研究，AI 領先者的營收增長速度是其他企業的 1.7 倍。此外，在資本市場最看重的總股東回報率 TSR 上，領先者更是高出一般企業 3.6 倍。這代表 AI 已經不再只是「提升效率」的邊緣工具，它已經成為驅動營收與市場估值的核心引擎。OpenAI舉Indeed這家公司的成效數字為例，大家知道這家公司嗎？Indeed 是現在全球最大的求職平台，每月有超過2億以上的人在上面找職缺或發出職缺。Indeed 的服務幾乎涵蓋全球產生 94％ GDP主要的國家，並支援28種以上的語言。這家公司是怎麼用AI的呢？他們有利用 GPT 去生成精準的職位匹配說明，讓申請啟動率直接提升了 20%，並且最關鍵的「面試率」與「聘用率」也同步提升了 13%。 這就是典型的「效能轉化為營收」，同樣的流量，因為 AI 的精準媒合，創造了更高的商業價值。
接下來，我們再來看一家跨國銀行的案例喔。西班牙對外銀行 BBVA 是西班牙一家大型的跨國銀行，總部在西班牙的畢爾包，他們業務遍及全球30多個國家，在拉美市場有強大影響力，以數位創新和企業金融服務著稱。他們在台北也設有分行，主要服務大型的跨國企業，特別是協助台灣企業跟歐洲及中南美市場的貿易與金融往來。BBVA 在法律部門的數位轉型上做得很成功，他們在內部部署了超過 4,000 個客製化的 GPTs，也就是有4,000個法律AI聊天機器人，他們將企業內部知識都交給 AI 機器人來幫忙，一般性的查詢不算，光是複雜的任務及查詢，這些法律 AI 機器人每年處理就超過 9,000 件，直接為部門省下了 26% 的成本。
在2025年這一年，ChatGPT Enterprise 的每週訊息量增加了大約 8 倍，平均每位員工傳送的訊息增加了 30%，這一點可以理解，畢竟AI正在改變我們的工作方式跟團隊合作方式，人們在應用AI的深度跟廣度都是同步在提升的。此外，結構化工作流程的使用量增加了 19 倍，已就是OpenAI的專案和自訂 GPT功能，這顯示人們正在從隨意查詢轉向整合且可重複的流程。然後，在過去 12 個月裡面，每個組織的平均推理 token 消耗量增加了約 320 倍，這就表示企業正在積極的將AI模型，系統化地整合到公司的產品和服務裡面。
大家可能想知道，哪些產業跟領域在應用AI上走得比較外？答案揭曉喔。OpenAI説，他們的數據顯示，科技、醫療照護和製造業是成長最快的產業。科技業是絕對的AI轉型領頭羊，年度成長率高達 11 倍。科技業將 AI 視為產品的「核心基礎設施」，廣泛應用於開發、測試等等任務上面。然後，醫療保健業也不惶多讓，成長了 8 倍。製造業則成長了 7 倍。
OpenAI説，他們成長最快的企業客戶群，是在澳洲、巴西、荷蘭和法國，這些國家的年成長率均超過 140%。過去六個月，國際 API 客戶的成長率超過70%，其中日本是美國以外擁有最多企業 API 客戶的國家。這就表示，美國跟日本是在企業系統中整合AI做得最積極的。楊老師看過日本的金融業數據，真的是走得比誰都快。
有一家總部位於美國舊金山的 AI 客服軟體公司Intercom，他們是一家很著名的 AI First 客服解決方式廠商，目前在全球有超過 30,000 家公司用他們的客服系統。他們厲害的地方在於，將生成式 AI 深度整合至其產品中，減少人工干預並提升溝通效率。他們利用 OpenAI 的 Realtime API 構建語音助理，減少了 48% 的延遲，並且能解決 53% 的複雜電話諮詢，成效很好。
在受訪的企業中，75% 的員工表示在工作中使用 AI 提升了產出的速度或品質，我想這個也是必然，但是究竟可以省多少時間或提升多少效益呢？平均來說，每人每天可節省 40-60 分鐘，那就是有多出大概一個小時可以摸魚，啊，不是啦，是可以思考人生跟企業的方向。有些AI的重度使用者甚至說，每週可節省超過 10 小時。整體來說，AI 正在各個部門創造價值：87% 的 IT 從業人員表示 IT 問題解決速度加快；85% 的行銷和產品使用者表示行銷活動的執行速度更快；75% 的人資表示員工參與度有所提高；73% 的工程師表示程式碼更快完成了。
值得注意的是，AI 不僅幫助人們更快地完成工作，還使人們開始做一些他以前不會做的事情，例如：本來不是軟體工程師的人説，他現在接觸的程式碼相關的訊息增加了 36%，大概是開使要會 Vibe Coding 吧；還有75% 的使用者表示，他們現在能夠完成他們以前無法執行的新任務。不知道他們心中是開心還是難過？哎，不過我覺得，能夠跟上大家使用AI的腳步，沒有被老闆說明天不用來上班了，總是好事吧。希望大家都是樂觀以待。
另外，我注意到一個數字喔，公司裡面有一些AI應用的領先群，正在快速利用 AI 進行降維打擊，他們因為對AI很純熟，在AI的使用量上，是一般人的 6 倍。而且，他們做的事情是很多元的，包含程式撰寫、溝通文件撰寫、資訊搜集等等方向，領先者都展現出壓倒性的使用強度，幾乎都是一般人的10倍以上，這一群人，我認為毫無意外的，因為重要性與日俱增，所以他們就會是未來公司中領最高薪水的人。
AI技術的進步，讓大家以前在溝通的時候只能靠想像跟紙上談兵，現在，有好大的部分可以動手做出一個雛形，無論本來的專業或技術專長是什麼，只要你願意，都可以將想法轉化為具體的成果。
這份報告讓我們看到一些優秀的公司，他們是如何利用 OpenAI 在建立自己的護城河的，也看到許多公司裡面有一些優秀的人才，他們不斷的利用 AI 在撈過界，在建立自己的不可取代性。很值得大家深思喔，好啦，時間差不多了，楊老師的AI 365，希望能每天用一點點時間聊聊AI，幫助大家在AI的時代走得更穩更順喔，我們明天再見囉！
