當事情看起來很莫名其妙，其實往往不是針對你
有時候，工作中最消耗人的，
不是事情本身有多困難，而是那種——
「我們不是都講好了嗎？怎麼會突然全部不一樣？」的錯愕感。
昨天，我就遇到這樣一個案件。
一開始，這位客人在討論改善流程時，其實非常積極。
他願意配合、願意調整，也清楚表達哪些方向是可行的。
我們雙方在會議裡確認過條件，像是時程與支援方式，當時看起來都沒有太大問題。
於是，我照著他提供的資訊，
進一步去和他的客戶溝通。
沒想到，事情卻在後面急轉直下。
「怎麼會變成這樣？」的那一刻
在後續的往返信件裡，
對方忽然改口，說「這部分其實沒有支援」。
那一瞬間，老實說，我真的愣住了。
不是生氣，
而是一種很純粹的疑惑——
「那前面那些討論，算什麼？」
在信件來回的過程中，
我們都覺得對方的反應很跳躍、很難理解，
甚至有點莫名其妙。
但我心裡一直有個聲音在提醒我：
也許事情，沒有看起來那麼單純。
當我決定，不只停在信件裡
後來，我選擇打電話，
找了他們的另一個窗口，想試著真正聊一聊。
通話一開始，我沒有指責，也沒有急著要答案，
而是先說出我的感受。
我告訴他：
我們在第一次會議時，和後續收到的回饋之間，感受上有很大的落差，
這讓我們其實滿困惑的。
然後，我問了一個很單純的問題：
「我有點好奇，中間是不是發生了什麼事？」
電話那頭沉默了一下，
接著，他慢慢說出了真正的原因。
原來，不是翻臉，是撐不住了
他提到，年底其實有不少人離職。
公司現在剩下的工程師，只有一個人。
老闆也開始思考，
是不是有些事情能不能自動化，
而不是再投入更多人工。
在這樣的狀況下，
所有的時程都被壓得很緊，
即使想配合，也真的排不出資源。
聽到這裡，我心裡忽然安靜了下來。
原來，
這不是前後不一致，
也不是刻意刁難，
而是一整個團隊，正在硬撐。
那一刻，我的感受其實是鬆了一口氣
不是因為問題解決了，
而是因為——
事情終於有了一個「人性的理由」。
我才發現，
如果我只停留在信件裡猜測、在情緒裡解讀，
這整件事很可能會變成一個越想越不舒服的誤會。
而當我願意多走一步，
願意真的聽對方說話，
整個畫面，就不一樣了。
有些溝通，需要溫度
這件事也再次提醒我一件很重要的事：
信件很有效率，
但它真的很難承載情緒、壓力與真實狀態。
有時候，
一句「我想了解你的狀況」，
比十封來回的 email，
都更靠近真相。
想邀請你一起想想
你最近有沒有遇過這樣的時刻——
事情表面看起來很不合理，
但後來才發現，背後其實藏著你一開始看不到的原因？
如果當時你沒有多問那一句，
那段關係、那件事情，
會不會就停在誤會裡了？
後來我才發現，
這不是我第一次站在「被誤會」的位置。
去年，我也拍過一支影片，
講的是當你其實已經很努力，
卻還是被質疑的那一刻。
如果你最近也有類似的感受，
也許那支影片，可以陪你一下
🎥《被質疑那一刻，我快哭了》
