「請、謝謝、對不起」與「打招呼」-談人與人之間的禮貌

　　很多小時候學習到的禮貌，往往是最基礎、最重要但也是最容易在長大後忘記的為人處事原則。甚至在有些家庭的文化中，對於「禮貌」不太熟悉，對於自己冒犯了別人，反而覺得自己高人一等，因而沾沾自喜，渾然不覺自己已讓別人感受到不舒服，更別提進一步感受到別人的不舒服。

　　既然禮貌如此重要，讓我們一起來看看生活中，關於「請、謝謝、對不起」的例子，以及如何經營禮貌吧！

　　首先是「請」。需要別人幫忙拿衛生紙時，我們可能會說：「不好意思！可以請你幫我拿一張衛生紙嗎？」有時熟一點，可能會自動省略「請」或「不好意思」這個字，會精簡地說：「你可以幫我拿一下衛生紙嗎？」只要語氣放軟一些，相信熟人還是感受得到你的禮貌，會幫你拿一張。

　　次之是「謝謝」。別人在工作上幫你忙，不論當初是你請託他幫忙，他知道了你的需求，回應你、幫忙你，還是他主動施恩，想讓你工作進度順暢一些，你都會說：「謝謝」。但對於一些付費服務，我們可能會覺得「付錢了，自然就要享受服務」，或是對於家人做家事這種無償的服務，我們可能會無感，忘了心懷感恩，自然少了「謝謝」兩個字。

　　最後是「對不起」。身體或車子撞到別人了，不管是不小心的，還是故意的，都要說對不起。特別是故意的撞人，更需要跟別人誠心誠意道歉，看看對方有沒有受傷，看看是否要賠罪或彌補對方什麼。

　　最重要的，其實不是說出「請」、「謝謝」、「對不起」這些字眼，而是當你請託別人幫忙時，你的語氣是否帶著對對方的尊敬，是否真心誠意地邀請對方幫你的忙？當你道謝的時候，是否語氣溫柔，真心誠意地帶著對對方的感謝？當你致歉時，是否心存內疚，真心誠意地想要為自己的行為負責，去彌補自己的過錯？

　　禮貌的運行，除了對別人說「請、謝謝、對不起」，還有從「打招呼」的行為著手。內向的人見到別人一面，可能無法落落大方地大聲說：「你好」，但光是對人點頭微笑，或從尚未被口罩包覆的眼角微露笑意，相信對方也感受得到你在跟他打招呼，自然也會跟你點頭或微笑致意。

　　從上述種種例子可見，禮貌的運行有時不見得非得「說什麼內容」，而是要先培養內心的「誠心誠意」和「敬意」(我把它簡稱為「誠敬」)，自然而然地從非語言訊息散發「誠敬」，別人自然就感受得到你的禮貌。從心理學觀點出發，也是支持上述的結論。美國心理學家麥拉賓（Albert Mehrabian）主張，人與人之間溝通，他人對我們的印象有約90%是來自於我們的外在形象、肢體與表情加上聲音語調(以上四者統稱為「非語言訊息」)，剩餘不到10%才是語句的內容。尤其語句的內容和非語言訊息要互相配合，他們才能準確地收到你的意思，否則，當語句內容和非語言訊息不一致時，別人多半還是會從你的「非語言訊息」來判定你要表達的意思或情緒。

　　舉例而言，如果父母要求孩子要向老師問好，但初衷並非期望孩子對老師有敬意，甚至自己對老師也沒有打招呼、沒有心存敬意，只是希望孩子要「表現得有禮，這樣我才有面子」，那麼孩子可能只會態度隨便地喊一聲：「老師好」，就敷衍了事，喊完就跑開做自己的事了，老師也不一定接受得到孩子的敬意。

　　坊間有些文章強調：禮貌的營造會影響你在職場上的社交好感度，某種程度我也認同這樣的說法，「有禮走遍天下，無禮寸步難行」，在江湖間討生活，自然需要禮貌才好辦事，同時營造自己的正面形象，但我認為，更進一步的是回歸內心的「敬意」，《禮記‧曲禮》一開始就說：「毋不敬」，充分說明禮貌的運行來自於帶著內心的「敬」，不能不敬啊！若沒有帶著內心的「敬」，就算見到長官打招呼、逢人就說「請、謝謝、對不起」、動不動就送人禮物，那別人又能感受到你多少的禮貌與真心呢？