數位轉型下員工所需的三個關鍵能力

數位轉型不在於科技取代人力，而在於專注透過數位科技、方法和技能來賦於同仁因應未來環境變化的能力進而提高同仁敬業度和客戶滿意度。如何賦予員工數位技能?根據我過去所執行過的數位轉型專案中，可以發現數位轉型能否成功取決於願景策略、組織文化、高階主管支持、數位科技與流程以及人才轉型。微軟在轉型時，首先修改當時組織所設定的使命願景，讓同仁從頭到下都能知道公司在市場的價值和使命感。很多專案無疾而終或執行效果不彰，大多與高階主管是否有在意這件事情，如果只是象徵性的支持或口號，那專案就可以算是已經失敗了一半。而數位科技與流程以及人才轉型，必須在前述兩項要件成立下才具有加速轉型的效果。最後，數位轉型其實就是變革管理，在這變革管理中的同仁心態和變革氛圍這些都是組織文化塑造的相關議題。科技、工具、流程、方法、技能等都開始轉型時，轉型的心態與信念是至關重要的。此外，數位轉型這件事情對既得利益者或當事者的影響是甚麼?都是影響的關鍵。這裡的當事者就是與數位轉型相關的利害關係人，如高階主管、推動數位轉型的團隊以及公司同仁，而公司同仁則是數位賦能的關鍵標的。

以下有三個方向分享給各位，如何讓公司員工具有數位轉型下所應具備的關鍵能力:

一、從使用者立場出發同理需要

1. 使用者為導向並換位同理找出痛點

2. 創新發想提出所有可能的解決方案

3. 接受實驗測試失敗可能與取得小贏

二、流程體驗優化與作業自動化

1. 盤點可優化及導入自動化的流程

2. 培養開發與維護VBA/RPA等技能

3. 塑造策展式服務旅程與場景體驗

三、從商業思維與數據洞見未來

1. 資料結構化與半結構化編碼能力

2. 統計建模與數據分析和視覺呈現

3. 結合業務經驗和商業敏銳提洞見