領導力思維#8 | 香蕉皮領導，失敗領導人的七宗罪

（本文改編自領導學院Podcast EP 15 ）

不管是名人傳記或是企業案例，平常我們總是看到成功的例子，像是世界首富或是白手起家的企業家，以及A+的企業如何邁向成功。但是芬克斯坦（Sydney Finkelstein）這位教授卻反其道而行，他專門研究公司是如何失敗的。在經過多年的研究超過五十家企業失敗案例，他發現，公司失敗的原因與情況，其實非常類似，他也將這些結果寫成書，《聰明CEO為何失敗》（Why Smart Executives Fail）。就好像是踩在香蕉皮上會滑一跤，因此從這些失敗分析的學習，經濟學人雜誌便將之稱為「香蕉皮領導」（Banana-skin leadership）。

在芬克斯坦的研究中發現，企業失敗通常原因有以下四種：

1. 高階主管錯估實際情況，讓企業追求錯誤願景

2. 企業文化封閉，與外界現實脫節

3. 不能對重要的資訊，做出正確的反應

4. 領導人的性格缺失，可以分成七種。

我們直接來看其中第四項，領導人的七種性格缺失。

許多CEO認為，他本人能夠完全控制公司的成敗，這種情況被稱為「優越的幻覺」。

對於這些領導者來說，與他們互動的人是要使用的工具、原料或表演時的觀眾。當企業領導者以這種方式思考時，通常會使用恐嚇或很過分的方式來統治周圍的人。他們想要讓公司變得更偉大、更傳奇或更受尊敬！

他們認為自己的公司非常重要，不管是客戶或是供應商，都應該要感謝他們。這些老闆並不去追求客戶的滿意度，相反的，他們認為這些客戶很幸運，竟然能夠找到他們的公司，可以有效地滿足客戶的需求。

所以，即使在市場上有提供更佳品質或是更便宜價格的競爭對手存在，這些受到「優越的幻覺」影響的老闆們，仍然會相信他們公司在業界的地位是不可動搖的。

在公司，每位員工或多或少都會對公司有認同感，而且一般職位愈高，認同感也會愈高。在大部分的情況下，我們都希望對公司的認同感愈多愈好，但是當CEO對公司有太大的認同感，認為自己對公司的成敗負有個人責任，且員工也認為CEO與公司不可分割時，領導者很容易將公司變成他們的「私有帝國」，而其實他們並沒有公司的所有權。

他們會展現出自己有權利做任何事情，在公司沒有什麼賺錢的好方法時，會利用公司來實現個人的利益。也因為認同度太高，他們容易因為個人的理由，動用公司資金。一旦他們用公司的錢來支付他們的一些個人支出，他們與公司就更難分開。

而且，他們會用公司的錢去承擔很高的風險。這並不是他們不把別人的錢當一回事，相反的，他們完全就把公司的錢當作是自己的錢，而只不過他們自己剛好很愛冒險而已。

在不斷變化的商業環境中，你我都很清楚，沒有人能永遠的掌握所有問題的答案。

果斷的領導人在遇到問題時，會運用自身的經驗，很快地做出決定。由於決策過快，他們有時甚至還沒有考慮到後果就先做了決策，更糟糕的是，由於他們需要感覺自己無所不知，沒有不知道的東西，也就停止了學習。

他們身邊的追隨者，實際上也知道沒有人可以遠遠掌握所有問題的答案，但卻又不斷鼓勵領導者迅速地做決策。畢竟，有一個答案會讓人感到放心，大家都想跟隨有答案的人。

最後，這些「永遠知道答案」的領導者誰也沒辦法信任，他們只能依靠自己下決定。

這種領導人把所有跟他們意見不合的人發配邊疆、遠離總部，或是乾脆叫他捲鋪蓋。另一個方式，就是在開會時，聽到不中聽的話時，就起身離開會議室，讓場面尷尬。

提升股價一個最快、最簡便的方式，就是讓風度翩翩、自信滿滿的CEO在媒體與投資人面前，展現他們過人的風采。當CEO花太多時間在公關形象上，這讓他們沒有時間真正進行管理工作。

能夠升到公司的高層，甚至當到執行長，這些高階主管們，一路來都是憑藉自己的成功經驗，過關斬將。但也因此，會容易低估了障礙。他們會認為所有障礙都是可以克服的，並且利用個人魅力或是激勵，去驅動其他同事項障礙挑戰，正如他們一直以來所做的一樣。

但當他們發現，這個障礙比想像中跟棘手、更麻煩的時候，他們好像就掉進一個無底的深淵，只能投入更多的資源在這個問題上面。許多高階主管認為，他們必須在所有的決策當中都保持正確，不能犯錯，一旦犯錯，他們的職位就不保了，因此絕對不能承認錯誤。

這個結果就是，只要CEO選擇了一項行動，就沒有辦法撤退，遇到障礙只能更加的努力去克服。而如果還是失敗了，那就是努力不夠。

大部分的高階主管，都因為在他們職涯的早期，做了一項成功的特殊事蹟，讓他們後面的生涯鶴立雞群、平步青雲，這就是他們的「決定性時刻」。

他們會在之後的職業生涯，不斷地回想、思考這件事，並且將這個決定性時刻，變成不可動搖的信仰。

然後他們晉升到執行長，當遇到公司的危機時，他們就會用他們那時在決定性時刻所做的決策，可能忽略掉人事時空背景早已不同，進而釀成一場龐大的災難。

巴菲特的合夥人，查理蒙格常常說一個故事。

他說只要一個人知道他未來會死在哪個地方，那他這輩子只要不去那個地方，他就不會死。

當然，或許你現在不是執行長，但人生際遇萬千，沒準你是未來的執行長，記住這七個死穴，不做這些事雖然不能保證你成功，但至少讓你免於失敗。

若是你觀察到你的老闆不斷在做這七件事，那就要小心了。如果你的老闆只是小主管，公司其實還不錯，那你應該好好努力，做好隨時取代他的準備。如果大老闆常常在做這七件事，那建議你還是趕快做好換工作的準備吧。

本文作者為領導學院Podcast主講人，歡迎在Instagram或是FB社團與作者互動