來自客戶的訊息
閱讀時間約 3 分鐘
Ｓ公司老闆突然來信，要求我們提供進一步的技術資訊以及優惠價格，承辦人Ａ不解的是，平常都是Ｓ公司的Ｍ經理跟我們對應，Ｍ經理點頭同意的就形同定案，但這次老闆卻突然來信，而且和Ｍ經理要求的相同，而關於這些要求，Ａ也都回應過了，現在到底是Ｍ經理沒跟老闆報告？又或者S公司老闆到底要傳達什麼訊息呢？藏在字裡行間的客戶訊息，你看懂了嗎？
本文原PO於2020.10.28 FB,修改於2021.10.28
突如其來的信件，到底客戶想傳達什麼訊息？所有的訊息都藏在字裡行間。
Ａ告訴我接到Ｓ公司老闆的來信，信裡有兩大訴求：第一希望我們提供完整的技術支援，第二希望我們能夠提供更優惠的價格。Ａ告訴我打算這樣回覆對方，請具體說明需要哪些技術支援，受到疫情影響，我們不得不全面調整價格，希望您能諒解。Ａ的回答很中規中矩，基本上沒有失誤，但一看就是官方說法，
我請Ａ想的更深入一些。我問Ａ：「平常Ｓ公司都是Ｍ經理跟我們聯繫的不是嗎？先前有收過老闆的來信嗎？這封信有CC給Ｍ嗎？」Ａ說：「沒有，也沒有ＣＣ給Ｍ。」我：「試想一下，這兩個問題先前Ｍ都跟我們討論過了，那為什麼老闆還要親自寫信來？」Ａ：「可能老闆覺得Ｍ處理得不好吧！」我：「沒錯，這是極有可能的事，那你想老闆是不是會多少苛責Ｍ辦事不力？」Ａ點點頭，我：「所以回信時要提到Ｍ。」
Ａ有點不解，我告訴Ａ：「畢竟Ｍ是跟我們對應的窗口，所以我們要讓老闆知道，Ｍ其實有做應做的努力，一方面透過信件訊息幫Ｍ說些好話，二方面我們保留一些彈性，給老闆面子，所以要在你的回信多加上一些前因後果。」
我：「告訴老闆，先前Ｍ經理有跟我們要求提供技術支援以及相關的技術圖面，這部分我們都陸陸續續提供給貴公司，不知道現在您還需要什麼，能力所及之內，我們一定盡力支持。」
這段話一方面是告訴對方，我們和原來對應的窗口合作愉快，我們也樂意支援，但事實上，我們知道他們接下來可能要求的會是我們的know how部分，這我們雖然已經明白告訴Ｍ不會提供，但對老闆，我們沒有拒絕，畢竟要讓老闆有點面子，所以我們不如等候對方明確說明。
我：「價格的部分，你要多加這些話，這部分先前Ｍ經理也和我們討論過，我們也真心感謝貴公司一直以來的支持，但受到疫情的影響，實在有不得不全面調整售價的壓力，我想這點老闆您一定能夠體諒明白，但我們還是願意為貴公司在日後的訂單上盡量爭取優惠價格。」
這段話透露的訊息是調整售價是必然的，我們先前和Ｍ經理說是不可能以先前的優惠價供貨，因為我們私下評估過Ｓ公司的營業貢獻度與成本，其實不符合應有的效益，所以我們告知對方，目前僅針對區域代理商以及區域內營業額達一定數量的客戶，有特別優惠價，但我們沒這麼跟老闆說，也是保留彈性給老闆，萬一老闆開口要議價，我們也許必須視情況做必要的些微退讓。
下棋時，不是只想著怎麼走出這一步棋，而是要設想對方的下一步棋，見招拆招之外，永遠還要準備好下一招。
Ａ點點頭表示明白，但又開口問我：「為什麼我們已經和Ｍ說的事，不在直接跟老闆說？」我：「對Ｍ來說，那是他的工作，他必須跟老闆呈報與我們談判的過程與結果，但對方現在更換了策略，高層現身與我們對談，所有的彈性保留都是給予對方一個尊重，畢竟你我的位階都不及他的高度，我們如果直接拒絕，是種不留情面的做法，很容易就惹怒對方，不如等對方回覆，我們也可以請高層來對談。」
文如其人，客戶往來的信件，除了信件上表達的問題與訴求外，更要細細解讀文字內蘊含的訊息，有時候當我們回信時，除了回覆問題外，也別忘了回應訊息，每一則內藏的訊息，都是這盤棋的每一個關鍵。
為什麼會看到廣告
留言0
查看全部
你可能也想看
Google News 追蹤
以前的一個下屬跟我聯繫，提到最近在公司看什麼都不順眼，覺得公司什麼資源都不給，卻只要求他們業績，老闆有什麼想法也不先知會他們，不和他們商量就自己決定
他問我有沒有什麼好的建議，我想起自己剛工作時，也一天到晚覺得自己最厲害，老闆們都是傻子
後來工作越久，職位越高，才發現原來當年老闆這麼做是……
在一天跟之前的工程師哥哥吃飯，我們討論著以前工作的事情，並且前公司一些比較好的傳了不少現在發生的奇葩事情經過都拿出來說一說，雖說我們已經離職，但多少還是有要好的，會不定時傳訊息給我們，所以先說出來搏君一笑。
＊EAMIL備份的公開:
原來，這並不是非常嚴重的事情，但問題就出在這個EMAIL是
每天在職場中奔波，我們常常會問自己一個問題：老闆到底想要的是什麼？這個問題看似簡單，實則複雜，因為每個老闆都有不同的需求和期望。然而，通過觀察和思考，我們可以發現一些共通的特點，來理解老闆的期望，從而更好地滿足他們的要求。
老闆想要的關鍵要素
績效和結果：
達成目標：老闆最關心的是工作是否能夠
討論了個體與企業間的矛盾，企業主注重整體投資報酬率與成長性，而員工則更在乎個人福利感受。探討了在不同立場下的觀點分歧，同時也提到了顧客與店家的衝突，以及個體差異和過度分析的問題。最後分享了韓劇中的哲理，提醒讀者要勇於做選擇，不必追求不存在的答案。整篇文章的思想深刻，能啟發讀者思考不同立場下的對立。
併購這家公司時，交易內容已經協議附加一條款，就是前任總經理必須在換手之後任滿半年才可以離職。換句話說，這家公司會空出一個日常管理的“執行總裁”職缺。因此，除非是由我自己披掛上陣，或是對外招聘，否則，由內部擢升就成了唯一的選項。
為了安定軍心，我第一次召集大部份同仁的談話會時，就告訴大家，原任總經理
日後好相見！？
前幾天在離職滿3個月的同時，前主管傳訊息來了
後來想想不知算是自己很了解對方，所以在前一天就莫名預想對方應該會傳訊，的確也就傳來了，背後的用意應該是不僅是關懷、而是探問該回去的可能性。
至少在離職當日，前主管還是不斷的詢問是否要留停之類的。想來他真的不斷自打嘴巴，從一開始提離職時；即
給的提案千千萬，你沒想到的那個才是客戶最愛！身為一個接案的自由工作者，真的很常遇到甲方爸爸神秘要求（？），剛開始確實會覺得不適應，也有過不少懷疑自己時候，以下分享三個遇見客戶前必打的預防針！
業務小米有一個客製化設備的案子，客戶是 S 公司。
本案從最初期釐清客戶需求、提供初步提案、提供報價、釐清細節到完成議價，一切都很順利。
但最後本案由 S 公司本案的負責人呈送到管理部門時，S 客戶的財務部門對合約的付款條件有意見。財務部門說我們 S 公司是大公司，與其他公司的交易都是交貨驗收後
我在園區上班時先是經由客戶電話中幫一位主管完成一件託付
後來跟這位主管會有電話聯絡,電話中他會聊到太太跟女兒
他所屬的公司正是我公司的重要客戶,當時我們雙方營業額都在快速成長
也正走向國際化的轉型他跟我常常要不停學習新系統讓工作營運能避免人為的操作錯誤
導致損失,他做人資主管面對公司要跨入國
以前的一個下屬跟我聯繫，提到最近在公司看什麼都不順眼，覺得公司什麼資源都不給，卻只要求他們業績，老闆有什麼想法也不先知會他們，不和他們商量就自己決定
他問我有沒有什麼好的建議，我想起自己剛工作時，也一天到晚覺得自己最厲害，老闆們都是傻子
後來工作越久，職位越高，才發現原來當年老闆這麼做是……
在一天跟之前的工程師哥哥吃飯，我們討論著以前工作的事情，並且前公司一些比較好的傳了不少現在發生的奇葩事情經過都拿出來說一說，雖說我們已經離職，但多少還是有要好的，會不定時傳訊息給我們，所以先說出來搏君一笑。
＊EAMIL備份的公開:
原來，這並不是非常嚴重的事情，但問題就出在這個EMAIL是
每天在職場中奔波，我們常常會問自己一個問題：老闆到底想要的是什麼？這個問題看似簡單，實則複雜，因為每個老闆都有不同的需求和期望。然而，通過觀察和思考，我們可以發現一些共通的特點，來理解老闆的期望，從而更好地滿足他們的要求。
老闆想要的關鍵要素
績效和結果：
達成目標：老闆最關心的是工作是否能夠
討論了個體與企業間的矛盾，企業主注重整體投資報酬率與成長性，而員工則更在乎個人福利感受。探討了在不同立場下的觀點分歧，同時也提到了顧客與店家的衝突，以及個體差異和過度分析的問題。最後分享了韓劇中的哲理，提醒讀者要勇於做選擇，不必追求不存在的答案。整篇文章的思想深刻，能啟發讀者思考不同立場下的對立。
併購這家公司時，交易內容已經協議附加一條款，就是前任總經理必須在換手之後任滿半年才可以離職。換句話說，這家公司會空出一個日常管理的“執行總裁”職缺。因此，除非是由我自己披掛上陣，或是對外招聘，否則，由內部擢升就成了唯一的選項。
為了安定軍心，我第一次召集大部份同仁的談話會時，就告訴大家，原任總經理
日後好相見！？
前幾天在離職滿3個月的同時，前主管傳訊息來了
後來想想不知算是自己很了解對方，所以在前一天就莫名預想對方應該會傳訊，的確也就傳來了，背後的用意應該是不僅是關懷、而是探問該回去的可能性。
至少在離職當日，前主管還是不斷的詢問是否要留停之類的。想來他真的不斷自打嘴巴，從一開始提離職時；即
給的提案千千萬，你沒想到的那個才是客戶最愛！身為一個接案的自由工作者，真的很常遇到甲方爸爸神秘要求（？），剛開始確實會覺得不適應，也有過不少懷疑自己時候，以下分享三個遇見客戶前必打的預防針！
業務小米有一個客製化設備的案子，客戶是 S 公司。
本案從最初期釐清客戶需求、提供初步提案、提供報價、釐清細節到完成議價，一切都很順利。
但最後本案由 S 公司本案的負責人呈送到管理部門時，S 客戶的財務部門對合約的付款條件有意見。財務部門說我們 S 公司是大公司，與其他公司的交易都是交貨驗收後
我在園區上班時先是經由客戶電話中幫一位主管完成一件託付
後來跟這位主管會有電話聯絡,電話中他會聊到太太跟女兒
他所屬的公司正是我公司的重要客戶,當時我們雙方營業額都在快速成長
也正走向國際化的轉型他跟我常常要不停學習新系統讓工作營運能避免人為的操作錯誤
導致損失,他做人資主管面對公司要跨入國