疫情，是專業服務的危機還是轉機

這些日子以來，大家的生活都悄悄地發生了改變，養成了每天注意確診人數及足跡的習慣，緊盯著電視新聞或網路消息，了解疫情指揮中心今天公布了哪個重要決策？

原本以為，不管時局如何變化，只要身障者有求職的需求，助人服務工作就不會停止，但隨著疫情逐漸嚴峻及蔓延，學校開始停課、人員流動開始管控、各類場所進出受到了限制，原本習以為常的一切發生了變化，想當然爾，需要跟服務使用者面對面、手把手帶著身障者去工作的「職重服務人員」的工作模式也同樣受到挑戰。

其實在很久以前，我就曾經在服務其他國籍的求職者的時候，發現他們特別喜歡用「視訊」講話，而不只是透過文字訊息，就在幾次他們的盛情邀約下，我也漸漸地會用視訊和他們維繫關係，雖然一開始會有點不自在，但時間久了以後，似乎也就習以為常了。

1.建立關係，視訊比單純只有聲音效果更佳

開啟畫面後，無形中也有見面三分情的效果，尤其在這個疫情正熱的時期，這樣的「見面」象徵更緊密的關係，有助於雙方信任關係的建立。

2.能更充分了解對方的需求、反應

可以共同討論服裝、自傳履歷的電話討論或線上教學，也可以即時從畫面內容了解對方的表情或理解狀況。

3.更能進入對方的生活／邀請家人共同參與「就業」

關於工作訓練或自我探索相關內容，可以邀請家人共同進行居家訓練，若有機會讓家人也認識我們，和家人建立好關係的話，對於後續的服務推展也很有幫助

1.手機設備、網路速度

通訊品質不好的視訊，會破壞對方建立關係的意願，許多個案家裡地處偏僻，網路速度有侷限。

2.基本的家庭資源、支持度

部分服務使用者的家庭資源不足時，沒手機也沒網路，此類對象無法透過視訊提供服務。

3.初次面談者，若只是用視訊，難以較全面的了解個案狀況

特別是服務對象的障礙狀況，認知能力等，有時候現場我們能直接讓他們實作小測驗，但視訊的時候這一塊目前是有困難的，所以視訊這部分目前我還是較傾向以「維繫關係」為主要功能。

以上，是在疫情期間嘗試使用視訊晤談，打破過往習以為常的服務方式─面談、電訪，在這個因為疫情變化的時代，其實告訴我們任何情況都可能發生，而服務的方式也需要與時俱進，而非停留在原地空等，否則疫情過去，若所有的服務都沒有進展，那將會是一場悲劇。因為，誰知道未來像疫情這樣讓社會停擺的現象，會不會也變得習以為常呢？

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