【讀文有感】為什麼做對決策這麼困難？因為根本不知道問題在哪？

看了哈佛商業評論的一篇文章，覺得非常有意思。

我們每天一睜開眼睛，就是活在不斷發生問題、解決問題，或者想辦法解決問題的過程。

「重組問題框架」(reframing) 記得在受心理諮商訓練時也接觸過，意思接近於「重新定義問題」。無論是在職場上，或者要來諮詢的個案，確實常有人不明白自己真正的問題所在。所以站在聽者立場，需要五感全開，聽了表面的問題後，不要太過於見獵心喜的想要解決問題，更需要儘可能收集必要的背景資訊，才不會產生誤判，結果忙了半天，全都在瞎攪和。

文中的鮮明舉例，在現實生活裡我幾乎都曾遇到。

業務的績效不彰，大部分老闆的直覺解法就是：1. 增加開會檢討時間；2.提高業績獎金；3.威脅再不改善就滾，就像前陣子新聞酒駕事件頻繁發生，政府作法就是加重刑罰一樣，有效嗎？

顯然是沒有。

為什麼沒效？

以文中的想法：我們沒有摸到問題真正的核心。

那為什麼還要用同樣的方式執行呢？ 答案也很簡單，因為曾經有效過。

而我們也必須承認，在節奏快速的商業社會，管理者通常沒那麼多時間，一一思考每個問題背後真正的問題是什麼？更何況，有些問題很複雜，不容易明確找出原因。 就比如之前拜訪企業客戶，他們的問題：「中階管理人才嚴重斷層，我們該怎麼辦？」光要釐清一家公司人才「嚴重斷層」的意義和原因，就可能要從主管風格、績效制度、公司文化，甚至產業趨勢等面向一一抽絲剝繭，等到釐清問題加上往返溝通、取得共識，可能半年就過去了；再加上提出問題解決方案，接著卡到公司預算和老闆意願等層層「面聖」流程，可能3季又過去了。

就不要說之後會不會買單？就算開始執行，從執案到真正看到成效，當中的歲月可能要用「年」為單位來計算。

頭痛醫頭、腳痛醫腳，是許多公司－尤其中小企業的常態。

而日積月累，等到整間公司的問題已經大到無法局部解決的時候，下一步，要不就痛下決心，大刀闊斧大加改革，期盼起死回生；要不，就逐漸消失在產業鏈的洪流裡，像一陣美麗的泡沫。

全都是泡沫，只一霎的花火~~ (被鄧紫棋附身)