《卡內基溝通與人際關係 》p.178

R 原文

《卡內基溝通與人際關係 》p.178

I 詮釋內容

憤怒通常不會解決問題，反而會製造新的問題。憤怒會幫倒忙，擴大事態，引人不快，更別談溝通了。

溝通是基於情感上的基礎，去尋求雙方的共識，所以在“溝通”裡面，情感很重要，請想像一下，一個人若帶著憤怒去找人談話，情感方向就不對了，更遑論溝通。

根據人類的本能反應，若遇到情緒憤怒的人，我們會啟動自我防衛的意識，若對方太過激烈，我們可能會與之吵架，這只會破壞和諧與樹立敵人而已。

“先處理心情，再處理事情”，即便是對方的錯，我們仍以友善的態度去溝通，效果最好。

A1 連結經驗

自己在生活中也遇到幾次吃虧的時候，但是卻帶著憤怒情緒與別人“理論”，即便我是對的，那又如何？給人的印象已經不好了，即使這次事情有處理好，但副作用卻可能是別人對我印象不好，甚至漸行漸遠。

有時候自己太過短視近利，沒有建立長勝心態，也就是長期主義，而人生與生活是一場「無限賽局」- 哪天我需要人家幫忙，人家可能就因為上次的事情而不想理我了。

而平常看電視新聞，許多社會事件都是情緒引起的，例如：行車糾紛、砸店、角頭火拼、KTV走路擦撞引發衝突….等等，身為旁觀者，我覺得都是大人了，就為了這一點幼稚的小事戴手銬、被關、被打，值得嗎？

當然以旁觀者的角度來看，自然可以很“理性”，但是我自己在日常生活中，也難免有情緒化的時候，如何當一個情緒穩定的大人？這是一個極重要的課題，情緒沒控制好，可能會吃上官司、沒了工作、失去友誼、失去婚姻、給別人傷害…等等，”那要如何控制好情緒，並總是以友善的態度來面對身邊的人及處理種種事情呢”？

A2 規劃應用

1、研究證實，運動及冥想可以促進情緒穩定。所以我會在每日的時間管理上，規劃一些時段用來冥想以及運動，除了保持健康外，還可以提升EQ

2、我會多閱讀一些書籍，增長自己的智慧與人生哲學，提高處理事情的“穩定性及正確性”

3、我會多學習身邊的人的優點，尤其學習別人的友善與溫和的態度。至於不好的則引以為戒。

4、“先處理心情，再處理事情”，把這一句話列為我的最高行動準則，因為情緒管理是我的弱項，我必須特別強化。

5、“吃虧就是占便宜”、“塞翁失馬，焉知非福”、“利他主義”、“單純對人好”、“多元主義 - 尊重多元聲音”，把這些哲學思想，內化成自己的思想。

因為生活中、職場上，難免會有不順自己意的時候 - 因為意見不同、做法不同、被凹、覺得不公平而氣憤 - 但如果有以上這5大思想，就可以更心平氣和、海納百川，並平靜的看待了，而不至於引發愚蠢的憤怒甚至摩擦。